רשומות על ידי צוות יצחק שטרן

ניהול עובדים – חלב על … הראש – קשה לקבל על הראש ולייצר חלב בעת ובעונה אחת…

קשה לקבל על הראש ולייצר תפוקה בעת ובעונה אחת… ניהול עובדים – מסתבר שגם פרות אוהבות שנוהגים בהן בכבוד. מחקר הולנדי חדש שנערך על ידי אגוד חקלאי הולנד מגלה שמתח אצל פרות עלול להוריד ב- 10% את כמות החלב שהן נותנות. אם נתרגם את האחוזים הללו לדולרים, נגלה שמדובר בהפסד כספי של אלפי דולרים בשנה […]

איך יכולה חשיבה של מנהל בודד בארגון – ליצור בלימה אירגונית בקבלת החלטות?

איך יכולה חשיבה של מנהל יחיד – להרוג מחשבה יוצרת? חשיבה של מנהל יחיד – הינה לפעמים אמצעי מנע או בלימת ארגוניים בקבלת החלטות, הטלת וטו בעת קבלת החלטה שאינה מוצאת חן בעיני המנהל. פניה זו מיועדת אליכם המנהלים באשר אתם – למנהלים בדרג ביניים, מנהלים צעירים או  בכירים, להנהלות ולמנכ"לים של ארגונים / עסקים / […]

דיינו – לקראת חג הפסח, קצת חומר למחשבה…

קשרי לקוחות – אם תזכור שהלקוח הוא האדם החשוב ביותר לעסק שלך… דיינו אם תזכור שהלקוח אינו תלוי בך, אלא אתה תלוי בו… דיינו אם תזכור שהלקוח הוא מרכז הרווח של החברה שלך… דיינו אם תזכור לאתר את צרכיו ורצונותיו של הלקוח, ותספק לו… דיינו אם תזכור שהמתחרים שלך מחפשים דרכים לפתות את הלקוח שלך […]

ייעוץ עסקי שיווקי – מפגשים ושיחות ב- SKYPE

שטרן יועצי ניהול – משיקים שירות חדש לבעלי עסקים וחברות, מפגשים ושיחות ייעוץ עסקי שיווקי ב – SKYPE ! ייעוץ עסקי שיווקי – שטרן יועצי ניהול משיקים שירות חדש עבורכם – מנכ"לים / סמנכ"לים / מנהלים ובכירים / בעלי עסקים וחברות – "מפגשים ושיחות SKYPE". המומחה שלנו זמין, מאזין ועונה לך! לאור משבר הקורונה במשק […]

Kaizen משחק עסקי לעובדים ומנהלים – תהליך מובנה לשיפור מתמיד

Kaizen – לפניכם משחק, אשר תוכלו לשבץ בישיבות הצוות שלכם בארגון. מומלץ להפעיל אותו לפי ההוראות, או בשינויים, כראות עיניכם, כך שיתאים במיוחד לארגונכם. מטרות המשחק : לחזק את תפיסת ה "קייזן" בארגון (שיפור מתמיד). לעודד שימוש בטכניקות לפתרון בעיות. לפתוח ישיבה או דיון בצורה יוצאת דופן, שתיזכר לטווח ארוך. גודל הקבוצה מומלץ: 10 – […]

מה מאפיין מנהלים מנהיגים?

מנהיגות – מנהלים מנהיגים הם אנשי חזון. יש במוחם תמונה ברורה וציורית של היעדים שלדעתם הם חייבים להשיג, ואחר כך הם ממקדים את כל האנרגיות שלהם כדי להשיג אותם. מקור החזון שלהם הוא במאוויים הרגשיים העמוקים שלהם ובאמונות הבסיסיות שלהם אודות עצמם, והחברה שלמענה הם פועלים. לפני שנים רבות, גון סקאלי פרסם ספר על ניסיונו […]

הידעתם כי מדיה חברתית – הינה ערוץ שיווק עוקף גוגל בכמות הגולשים

מדיה חברתית מתאפיינת בצמיחה ואימוץ המדיות החברתיות כערוץ שיווקי העוקף את גוגל בכמות הגולשים / מבקרים השבועית לאתרים אלה (טוויטר, פייס בוק, לינקדאין, אינסטגרם, יוטיוב, מקושרים ודומיהם). שיעור המשתמשים בטלפון הסלולרי לצורך הגישה מזנק במאות אחוזים כל שנה. חנויות שהוקמו לחברים בלבד המאפשרות לקנות מבלי לצאת מהרשת החברתית. "חנות בפייס בוק יכולה להפוך למשכורת העיקרית […]

שימור לקוחות – לקוחות למה אנחנו מאבדים אותם?

שימור לקוחות לפניכם 6 סיבות עיקריות בגללן מפנים לנו לקוחות עורף : 1% נפטרים – ונגד זה אין עדיין מה לעשות. 3% עוברים מקום מגורים חדש – ואם אין לכם רשת סניפים או אינכם פועלים במקום המגורים החדש, הסיכוי לשמר אותם כלקוחות הוא קלוש. 5% עוזבים על בסיס הכרות אישית – הם מכירים או הכירו […]

איכות שירות – האם השירות שלכם שירות איכותי או נופל על הפנים?

איכות שירות – סקר לקוחות שנעשה ע"י ארגון צרכנות גדול ניסה לברר כיצד מגדיר עצמו ה "לקוח החדש" שלך. להלן ציטוטי המשפטים הנפוצים שנאספו: אני מתוחכם, בקיא ובעל ניסיון… הרבה יותר ממה שהייתי בשנים האחרונות. הורגלתי לדברים טובים, אינני מוכן להתפשר יותר על בינוניות. יש לי כסף, אבל אני מבזבז אותו ביתר זהירות. אני לקוח […]

למה צריך אמנת שירות?

אמנת שירות (SLA= Service Level Agreement) – הינה מעין הסכם בין ארגונים נותני שירות (ספקים, קבלני משנה יצרניים-מתקינים-מעניקי שירות) לבין לקוחותיהם הקובע את רמת השירות שתסופק. מחברי נאמנה הם בדך כלל הנהלת הארגון הבכירה המייצרת סטנדרטים ברורים ומדידים אשר מסייעים גם למובילי השירות בארגון וגם לצרכני הקצה של השירות או המוצר או הארגון המספק. בניית […]