רשומות על ידי צוות יצחק שטרן

תחרות חתירה בסירות – יעילות עסקית

חברה יעילה – חברת מזון ישראלית וחברת מזון המנוהלת בניהול בשיטה ובתרבות היפנית (ניהול מושכל ובירוקרטיה נוקשה – שיטת ניהול ריכוזית) החליטו לערוך תחרות חתירה בסירות. שתי החברות התאמנו במשך זמן ממושך, ולבסוף הגיע יום התחרות. הנבחרת "היפנית" ניצחה בהפרש ניכר. המורל בצד הישראלי היה, באופן טבעי, נמוך, ודעתו לזכות בתחרות הגומלין שנקבעה לשנה הבאה, […]

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

אימון איכות חיים – "אנו חיים כהיום בבניינים גבוהים יותר, אך טווח הקשב שלנו קצר יותר. הכבישים שלנו רחבים יותר ואילו השקפות העולם שלנו צרות יותר. אנחנו מבזבזים יותר ויש לנו פחות. אנחנו קונים יותר ונהנים מכך פחות. יש לנו בתים גדולים יותר, אך משפחות קטנות יותר. יש לנו יותר מכשירים ופחות זמן. יש לנו […]

למה עובדים עוזבים אותך?

קידום מקצועי – סקר שביצעה חברת רוברט הלף אינטרנשיונל בקרב כ 150 מנהלים ב- 1,000 החברות הגדולות ביותר בשוק האמריקאי, פירט את הסיבות העיקריות שבגללן עובדים עוזבים את מקום העבודה. בשורה התחתונה מתברר, כי הגורם הכספי אינו הגורם העיקרי שמוביל לעזיבה. להלן הממצאים ל – קידום מקצועי או קידום ניהול או קידום עובדים והגשמה עצמית […]

אל תמכור בכוח

יועץ וניהול מכירות – אם הלקוח לא מעוניין בתועלות שאתה מציע לו, אל תמכור בכל מחיר! כשאתה דוחף ללקוח את המוצר או השירות שלך בכוח, אתה מוריד מהערך שלך ושל מוצריך. מכירים את המשפט הנדוש "למכור קרח לאסקימוסים"? או טיפוס של איש מכירות שיכול להיות כל כך מיומן ומשכנע, שמצליח למכור משהו שהלקוח בכלל לא […]

תועלת… תועלת… תועלת…

אמנות המכירה – אל תמכור ללקוחותיך את המוצרים שלך, מכור להם את התועלת שהם מספקים : אל תמכור להם עיתונים – מכור להם חדשות. אל תמכור להם ספרים – מכור להם ידע. אל תמכור להם ביטוח – מכור להם שלוות נפש ובטחון. אל תמכור להם בתים – מכור להם תחושת בעלות. אל תמכור להם בגדים […]

מהם 4 ה C – של Communication – תקשורת עם הלקוחות שלך או לקוחות פוטנציאליים עבורך?

תקשורת לקוחות – תפקידי איש המכירות הינם : למכור (למסור מידע, להשפיע, להניע, לנהל מו"מ ולמכור). ליצור ולקיים מוניטין עם ציבור הלקוחות. ייעוץ ומתן פתרונות ללקוחות החברה (קיימים ופוטנציאליים חדשים). לבנות תקשורת קבועה דו-סטרית. במסגרת זו איש המכירות הינם : בניית קשר, השגת הזמנה. אנשי המכירות מחלוקים לארבעה טיפוסים של אנשי מכירות : פקיד הזמנות, […]

מצוינות בשירות ומכירות – זה לא סנדוויץ' … זו מצה !

ייעוץ שירות לקוחות ו "מצוינות בשירות" – לקוח מתלונן הוא למעשה שני בני אדם : האדם הראשון הינו האדם האמוציונלי, האדם שרגשותיו פגועים. האדם השני מייצג את הבעיה הרציונלית – עובדתית. על מנת לפתור את תלונת הלקוח, יש להתייחס לשתי הדמויות, בראש ובראשונה עלינו לטפל באדם הפגוע רגשית – אותו אדם שמבקש התייחסות, הבנה, הקשבה […]

איך לקבל פי 100 רעיונות לייעול, שיפור והשבחה עסקית?

מצוינות בעסקים – כמה פעמים ביקשת מהכפופים לך "לבוא עם רעיונות" ולא קיבלת כלום? לחברה ישראלית הייתה "תיבת הצעות" סטנדרטית. כשלמישהו היה רעיון, היה עליו למלא טופס מיוחד (באורך 4 עמודים!) ולשלשל אותו לתיבה. תוצאות : 2,500 עובדים יצרו רק 60 רעיונות בשנה! כדי לעודד רעיונות, הפכו בחברה את היוצרות – הנוהל החדש: " אם […]

שיטות למכירה – שיטת המכירה של משה רבינו

שיטות למכירה – משה רבינו הוציא את ישראל ממצרים באמצעות 10 מכות. אפשר ללמוד מן הסיפור על שיטת מכירה אגרסיבית- אם לא … אז… מהי שיטת המכירה של משה רבינו? שיטות מכירה – מעניין לנתח את יחסי משה ופרעה בסיפור יציאת מצרים. משה למעשה ניסה "למכור" לפרעה את יציאת בני ישראל באמצעות שיטת הפחדה אם […]

מדוע נכשלים אנשי המכירות שלך?

ייעוץ מכירות – התפרסם מחקר מקיף בארה"ב, המבוסס על כ 150 שאלונים שמולאו על ידי מנהלי מכירות, ובו רשימה של כ 29 תכונות שמנהל מכירות התבקש לדרגן על פי מידת תרומתן לכישלון של אנשי המכירות. כישלון הוגדר כחוסר יכולת של איש המכירות לעמוד בעקביות במכסת יעדי המכירות שהוצבו לו. הממצאים מחזקים מאוד את עמדת שטרן […]