רשומות על ידי צוות יצחק שטרן

מצוינות בשירות ומכירות – זה לא סנדוויץ' … זו מצה !

ייעוץ שירות לקוחות ו "מצוינות בשירות" – לקוח מתלונן הוא למעשה שני בני אדם : האדם הראשון הינו האדם האמוציונלי, האדם שרגשותיו פגועים. האדם השני מייצג את הבעיה הרציונלית – עובדתית. על מנת לפתור את תלונת הלקוח, יש להתייחס לשתי הדמויות, בראש ובראשונה עלינו לטפל באדם הפגוע רגשית – אותו אדם שמבקש התייחסות, הבנה, הקשבה […]

איך לקבל פי 100 רעיונות לייעול, שיפור והשבחה עסקית?

מצוינות בעסקים – כמה פעמים ביקשת מהכפופים לך "לבוא עם רעיונות" ולא קיבלת כלום? לחברה ישראלית הייתה "תיבת הצעות" סטנדרטית. כשלמישהו היה רעיון, היה עליו למלא טופס מיוחד (באורך 4 עמודים!) ולשלשל אותו לתיבה. תוצאות : 2,500 עובדים יצרו רק 60 רעיונות בשנה! כדי לעודד רעיונות, הפכו בחברה את היוצרות – הנוהל החדש: " אם […]

שיטות למכירה – שיטת המכירה של משה רבינו

שיטות למכירה – משה רבינו הוציא את ישראל ממצרים באמצעות 10 מכות. אפשר ללמוד מן הסיפור על שיטת מכירה אגרסיבית- אם לא … אז… מהי שיטת המכירה של משה רבינו? שיטות מכירה – מעניין לנתח את יחסי משה ופרעה בסיפור יציאת מצרים. משה למעשה ניסה "למכור" לפרעה את יציאת בני ישראל באמצעות שיטת הפחדה אם […]

מדוע נכשלים אנשי המכירות שלך?

ייעוץ מכירות – התפרסם מחקר מקיף בארה"ב, המבוסס על כ 150 שאלונים שמולאו על ידי מנהלי מכירות, ובו רשימה של כ 29 תכונות שמנהל מכירות התבקש לדרגן על פי מידת תרומתן לכישלון של אנשי המכירות. כישלון הוגדר כחוסר יכולת של איש המכירות לעמוד בעקביות במכסת יעדי המכירות שהוצבו לו. הממצאים מחזקים מאוד את עמדת שטרן […]

פגישת ייעוץ – ראשונית ללא תשלום, הזמן עכשיו!

פגישת ייעוץ – תן לעסק שלך את הדחיפה שהוא זקוק לה. היועצים שלנו יגיעו אליך לפגישת היכרות ללא התחייבות וללא תשלום. לאחר הפגישה נבנה עבורך תוכנית עבודה מעשית לקידום העסק, כולל הצעת מחיר ולוח זמנים לביצוע. לתאום פגישה : 7432386 – 09  מתי לאחרונה קיבלת מבט מקצועי מבחוץ על העסק שלך? מתי יצא לך לשמוע כיווני חשיבה […]

מהי – טכנולוגיה RFID ?

טכנולוגיה RFID טכנולוגיה (RFID (Radio Frequency Identification – עושה שימוש בטכנולוגיה אלחוטית ונחשבת למחליפה של טכנולוגיית הברקוד (טכנולוגיית תיוג אלקטרוני המיושמת באמצעות גלי רדיו). טכנולוגיה זו משמשת לזיהוי אוטומטי של פריטים שונים והיא מבוססת על התקנים שונים כגון: כרטיס rfid (תגים פסיביים, תגים אקטיביים, תגים חצי אקטיביים), מדבקת rfid וכדומה המוצמדים לפריט אותו מעוניינים לזהות. […]

בסיס נתונים – מסדי נתונים (Data Bases), מהם?

בסיס נתונים – מסד נתונים הוא המענה הטכנולוגי לדרישות של שילוב קבצי נתונים למערכת משולבת אחת, ומאפשר נגישות של עיבוד הנתונים בארגון. הוא מעריך נתונים מסודר הנשלט ע"י מערכת לניהול מסדי נתונים Dbms – Data Syatem Management Base. שמשמשת ממשק בין המשתמשים למסד הנתונים מטרתם היא יצירת מנגנונים לאחסון נתונים באופן שיאפשר נגישות גבוהה לנתונים […]

ניהול זמן – שיעור בתכנון הדברים החשובים בחיים

ניהול זמן – היו היה מרצה זקן שמלמד את תלמידיו "תכנון זמן יעיל". במסגרת ההרצאה הוא עורך ניסוי לעיני אולם מלא סטודנטים כשהוא ממלא מיכל זכוכית שעל השולחן באבנים גדולות. משלא יכלה להיכנס אבן גדולה יותר למיכל, פנה אל תלמידיו ושאל: "האם המיכל מלא?" "כל התלמידים השיבו, כן המיכל מלא" המרצה מוכיח שהתשובה שגויה כשהוא […]

תרשים תהליכי בקרת איכות – Quality Control Process Chart) QCPC)

בדיקה לאחור של תהליכים – Turnback תרשים תהליכי בקרת איכות – בדיקת עצירות ועיכובים קטנים בתהליכי ייצור סדרתיים המוניים ו/או פעילויות מיותרות אשר נטמעים בתהליכים וקשה להבחין בהם (פעולות זעירות). בעזרת כלי מעולם האיכות QCPC – Quality Control Process Chart ניתן לאסוף ולנתח נתוני תהליכים שונים (ע"י מפעילים ועובדי ייצור), בשיטה מתמשכת ועקבית. בעזרת נתונים […]

ניהול יצירתיות וצמיחה – הגדלת מכירות ורווחיות באמצעות חדשנות

שיפור היצירתיות וניהול החדשנות בעסקים קטנים ובינוניים ניהול יצירתיות וצמיחה – בעולם התחרות העולמית והמקומית גדלה, מחזור חיי המוצרים מתקצר ומוצרים שאין בהם ייחודיות מועתקים ומיוצרות בארצות העולם השלישי בעלויות מזעריות, יש חשיבות עליונה ליכולת המפעל לחדש ולהתחדש. אנו מסייעים למפעלים בחשיבה המצאתית לפיתוח רעיונות למוצרים ושירותים חדשים, קווי שווק חדשים, גיבוש אסטרטגיה לחדשנות וייעוץ […]