מצוינות בשירות ומכירות – זה לא סנדוויץ' … זו מצה !
ייעוץ שירות לקוחות ו "מצוינות בשירות" – לקוח מתלונן הוא למעשה שני בני אדם : האדם הראשון הינו האדם האמוציונלי, האדם שרגשותיו פגועים. האדם השני מייצג את הבעיה הרציונלית – עובדתית. על מנת לפתור את תלונת הלקוח, יש להתייחס לשתי הדמויות, בראש ובראשונה עלינו לטפל באדם הפגוע רגשית – אותו אדם שמבקש התייחסות, הבנה, הקשבה […]