ניהול מכירות – מהי השיטה של B.M.W בניהול מערכי מכירות?

ניהול מכירות – בחברת B.M.W פיתחו שיטת הדרכה ייחודית המופעלת בכל סניפי החברה בעולם. השיטה עוסקת בניהול צוות של מוכרנים עצמאיים הפועלים כצוות מגובש, מבלי לאבד את הייחודיות של כל פרט בקבוצה.

צוות המכירה הינו האמצעי העיקרי העומד לרשות מנהל המכירות כדרך להשגת מטרות החברה. כדי להשיג את מטרותיו, חייב צוות זה לתפקד בהרמוניה מלאה, כקבוצה מגובשת ומתואמת, המשתפת פעולה ומגיעה יחד ליעדים.

סוגי מוכרנים בצוות

המוכרן המוכשר – "סוס דוהר"

תיאור : בעל יכולת, חושב, ריאלי, מאופק, בעל ביטחון עצמי.

הנעה : בקש ממנו לסכם דברים. שתף אותו בשיחה בנקודות מכריעות. גרום לו להרגיש כי הוא "בן בריתך".

תפקידים : "פרה חולבת מזומנים", לקוחות "שמנים". "פתיחת" לקוחות חדשים או נקודות מכירה חדשות.

המוכרן הווכחן – "בולדוג"

תיאור : תוקפני, רגשני, אין לי "זמן" לאחרים, לא מוכן לשמוע דעות של אחרים.

הנעה : הישאר רגוע ואל "תתרגש" ממנו… עודד אחרים להפריך את דעתו. טקטיקה מועילה – התעלם ממנו.

תפקידים : טיפול בלקוחות מעייפים, טיפול במסחר. מו"מ ארוך ומתיש. טיפול בגבייה או חובות אבודים.

המוכרן שיודע הכל – "קוף"

תיאור : "בלתי נשלט", מפריע, מוחצן, פדנטי, טינו נותן לדבר.

הנעה : הגבל את השתתפותו בשיחה. שאל את אנשי הקבוצה לדעתם על השערותיו.

תפקידים : הכנת עדכונים לפגישות מוכרנים. עדכון הצעות מחיר, מחירונים. התמודדות עם פתרון בעיות בלתי ניתנות לפתרון.

המוכרן הפטפטן – "צפרדע"

תיאור : חסר ניסיון, מוחצן, רגשן, לא בטוח בעצמו, לא יציב.

הנעה : הפרע לו בטאקט. הגבל השתתפותו בדיון (הקצב זמן). הבא את האחרים למנוע ממנו לפטפט. מנע מידע שאנו רלבנטי ישירות לעיסוקו.

תפקידים: השתמש לפעילות התשה וריכוך. מודיעין – מתחרים, לקוחות, ספקים. אירועים חברתיים. ביקור שירות.

המוכרן הביישן – "גדי"

תיאור : מופנם, רוצה אך מתקשה להתבטא, אדיב, רגיש.

הנעה : שאל אותו שאלות ישירות. הסכם עימו מיידית, תן לו אישור מיידי. עודד את ביטחונו העצמי. בצע תיחקור אישי.

תפקידים: חוות דעת על עזרי מכירה. ביצוע הערכות בכתב על פעילות קד"מ. הכנת תוכנית עב

המוכרן הנגטיבי – "קיפוד"

תיאור : עקשן, אגרסיבי, תוקפן, רגשני, פסימי, חסר סבלנות, דוחה.

הנעה : הבע הערכה לניסיון ולידע שלו. הערך את מזגו השאפתני.

תפקידים : הסתערות על יעדים קשים. פריצת נקודות מכירה בעייתיות. הליכה כנגד הזרם, מניעת נשירה של לקוחות.

המוכרן הלא-רגיש – "קרנף, עור עבה"

תיאור : שטחי, פלגמטי, קשה להנעה.

הנעה : יש לשאול את דעותיו בכל נושא. בקש ממנו להציע דוגמאות. ודא את תרומתו.

תפקידים : טיפול בהתנגדויות מסובכות. טיפול בתקלות, קריאות שירות. מו"מ עם ספקים. שעות עבודה ארוכות.

המוכרן היהיר "ג'ירף"

תיאור : יהיר, אגואיסט, לא גמיש, הכל "קטן עליו", לא רוצה (לא נאה לו) להיות מעורב.

הנעה : אל תמתח עליו ביקורת. השתמש בשיטת ה "כן, אבל…". צור לך בן ברית בקבוצה.

תפקידים : מכירת מערכות, מוצרי יוקרה. תקשורת עם לקוחות "ילדותיים". הצבת אתגרים חדשים לאנשי המכירות.

המוכרן החכם "שועל"

תיאור : מנסה להבין את שיטת הניהול, האסטרטגיה והטקטיקה, ערמומי ווכחן.

הנעה : כוון את שאלותיו לקבוצה. הפעל עליו את קסמיך. שים עליו עין. התייעץ עימו.

תפקידים : קליטת מוכרנים חדשים. פתרון בעיות. ממלא מקום מנהל, קידום. הכנת תוכניות עבודה שנתיות.

מניעת תחרות בצוות מכירות

כיצד אם כן, מתגברים על אפקט התחרות בצוות, האינדיבידואליות וההטרוגניות בהפעלת מערך מוכרנים, מבלי לאבד את היתרונות האישיים והאישיותיים של כל מוכרן בנפרד?

שיטת הדרכה וניהול ייחודית

ניהול מכירות – במטה החברה העולמי במינכן גרמניה, פיתחו שיטת הדרכה וניהול ייחודית המופעלת בכל סניפי החברה באירופה, שמדגישה ניהול צוות של מוכרנים אינדיבידואלים, הפועלים כצוות מגובש. זאת מבלי לאבד את הייחודיות של כל פרט בקבוצה. B.M.W מביאה לגיבוש צוות מכירה מקצועי מיומן, מבלי לפגוע ביתרונות האישיותיים והייחודיים של כל איש מכירות.

גיבוש צוות אפקטיבי

ניהול מכירות – על פי השיטה של B.M.W, מוצעת למנהל המכירות שיטת עבודה בשלבים (11 שלבים) שתבטיח גיבוש צוות אפקטיבי, להלן השלבים בגיבוש ובניית הצוות :

  • בנה קבוצות הטרוגניות של מוכרים, תוך ייצוג לטיפוסים שונים.
  • זהה את הטיפוסים השונים, ובנה להם מסגרת פעילות מתאימה. השתמש בשיטות גיבוש והנעה, המתאימות להם באופן ייחודי.
  • בנה צוות מצליח, תוך שימוש בחלקם ליצירת "איזון" בין הטיפוסים השונים והמשימות השונות, ושימוש בחלק האחר ל"דחיפה" וחתירה להשגת היעדים.
  • זהה, נהל והרכב קבוצה מנצחת, באמצעות ניצול המיומנות האישית של כל מוכרן, דרך טיפוסי האישיות שלו.
  • התעמק עם השועלים (החכמים) בפתרון בעיות קבוצתי…
  • עודד את הקופים ("היודעים הכול") והג'ירפה (היהירה) להעלות את רמת ההישגיות בקבוצה (נראה להם).
  • שסה את הכלבים ("וכחנים") והקיפודים ("נגטיבים") במתחרים שלך, ובמצבי מכירות בעייתיים.
  • צור דיאלוגים חברתיים, ואסוף מודיעין באמצעות הצפרדע (פטפטנית).
  • הקרב את הקרנפים ("עור עבה") לקרב התשה של מו"מ ארוך.
  • עודד את הגדיים (ביישן) לעורר רעיונות חדשים ולבטא את אישיותם.
  • הדהר את הסוסים (המוכשרים) לקראת ניצחון בקרב.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

הקמה ושיפור מערכי מכירות

השבחת מערכי שיווק ומכירות גבוהות במיוחד – כך עושים זאת נכון

ניהול שיווק ומכירות

אימון Coaching

אימון לחיים – את כל הדברים שאני צריך לדעת בחיים, מצאתי בחדר שלי.

  • התקרה אמרה לי – כוון גבוה.
  • המזגן אמר לי – הישאר קר רוח.
  • המראה אמרה לי – דאג לבדוק את עצמך.
  • השעון אמר לי – כל דקה חשובה.
  • החלון אמר לי – צא מהמסגרת.
  • הסרגל אמר לי – תהיה ישר.
  • לוח השנה אמר לי – הישאר מעודכן.
  • השולחן אמר לי – הישאר עם רגליים על הקרקע.
  • הדלת אמרה לי – דחוף חזק והשג את מטרותיך!

אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי מנהלים

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

ניהול זמן – שיעור בתכנון הדברים החשובים בחיים

איך לשבור את מעגל הקסמים של ריצה חסרת נשימה מתחנה לתחנה?

הצפרדע המתבשלת – סיפור עם מטפורה לטבע האנושי

סיפור עם מוסר השכל – למה הפרפר מת?

מי הזיז את הגבינה שלך?

אסטרטגית ה- Buy Back (רכישה חוזרת) בעולם הרכב. התחייבות היבואן לקנייה חוזרת במחיר מוסכם מראש

כבר חשבתם ששמעתם על הכול – טרייד-אין, ליסינג, השכרה, קניה ומכירה. אבל על Buy Back שמעתם? Buy Back היא שיטה חדשה לסחר בכלי רכב – שיטה שמאפשרת לנו ליהנות מכל העולמות.

מצד אחד – אנחנו זוכים לקנות רכבים עם הנחה התחלתית, ומצד שני אנחנו יכולים למכור את כלי הרכב ולקבל עליו את מחיר המחירון העדכני בניכוי ההנחה שקיבלנו.

Buy Back מאפשר לנו לקבל את ערך הרכב בניכוי הבלאי הטבעי שלו והירידה בערך הרכב, וכך להרוויח את מלוא הסכום האפשרי עבור הרכב באותו הזמן.

לעומת שיטה זו הרבה חברות יסכימו לקנות את הרכב הישן שלנו. הבעיה היחידה היא שהם יסכימו לתת לנו מחירים שאינם תואמים את ערך המכונית עצמה.

הסכם מכר חוזר

קנייה על ידי קונה שרכש כבר מוצר או שירות לפחות פעם אחת בעבר. מקובל שקנייה חוזרת מודדת את המידה שבה מרוצה הקונה מביצועי המוצר בעבר – כלומר המוצר התאים לצרכים ולרצונות של קבוצת הלקוחות שניסו אותו.

קנייה בפעם הראשונה יכול להיות שתעשה מתוך סקרנות, אולם רק סיפוק מהמוצר מחזק את העמדה החיובית שהיתה לצרכן ומגדיל את ההסתברות שיחזור ויקנה אותו, אם וכאשר יזקק לו. אם הצרכן איננו מרוצה לא זו

בלבד שההסתברות לקניה חוזרת היא מזערית, יש סיכוי שהוא יעביר מסרים שליליים לגבי המוצר לכל מי שמכיר בסביבתו הקרובה (בתקשורת בינאישית). ככל שהשיווק מבודל יותר, דהיינו תמהיל המוצרים מותאם לפלחי שוק

שמנסים לספק את רצונותיהם המיוחדים – הסיכוי לקנייה חוזרת גדול יותר.

למה זה משתלם לכם?

תחשבו על המבצע לעומת המחיר שהייתם יכולים לקבל במכירה לחברות אחרות או אפילו לאנשים פרטיים – מחיר המחירון מיועד לרכב במצב "חדש" שלא עבר הרבה. במידה ונסעתם כמות מכובדת של קילומטרים ודאגתם ליהנות

מהרכב עד תומו, סביר להניח שמחיר מחירון – לא תקבלו.

בנוסף המשמעות היא שבתקופה בה אין ביקוש גדול לרכבי יד שנייה, יש לכם את מלוא הוודאות וביטחון שתוכלו למכור את רכבכם בקלות, בלי להשקיע עלויות פרסום, בדיקה במכוני בדיקה, שעות מפגשים וניהול מו"מ בשוק

הפרטי. למעשה מסלול Buy Back מאפשר לכם היום ליהנות משילוב יתרונות מנצח וראשון מסוגו, שהופך את חלום הרכב החדש "לקל מתמיד".

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

ניהול שיווק ומכירות

ייעוץ ופיתוח עסקי

ייעוץ אסטרטגי – קידום אסטרטגיה שיווקית

תוכנית שיווקית

החלפת משמרות בעסק המשפחתי – העברת העסק המשפחתי בשלום לדור הבא

מעבר בין דורי בעסקים משפחתיים

Business Continuity Plan – רוב המפעלים בישראל הם משפחתיים ומתקרבים אל סוף הדור הראשון. מייסדי התעשייה המתבגרים מתקשים למצוא יורשים. הסטטיסטיקה מספרת שחברות משפחתיות מצליחות יותר אבל רובן

לא שורדות את המעבר. הרבה מפעלים יעברו בעלות, משברים וטלטלה. זהו איום על יציבות התעשייה המקומית. הפתרון, לתכנן בקפידה את המעבר. ככה זה, משפחה לא בוחרים. "חברות משפחתיות מצליחות יותר אבל רובן לא

שורדות את המעבר" (ריווחיות חברות משפחתיות עולה לאורך זמן על ריווחיות חברות שאינן בבעלות משפחתית). קיים יתרון בעסק משפחתי בעיקר בדור הראשון כשיתרון זה לא תמיד נשמר במעבר הדורות.

אנחנו נמצאים עכשיו בזמן קריטי משום שרוב העסקים בארץ הם משפחתיים והם בסוף הדור הראשון שלהם (30 עד 40 שנה).

לסלול נתיב לדור הבא – תוכנית ההמשכיות של העסק המשפחתי

Business Continuity Plan – "כמעט תמיד ובכל העולם לא מתכוננים למעבר. ואם עושים זאת ברגע האחרון ובאופן דרמטי זה בעייתי משום שמדובר על מערכת שהיא גם עסקית וגם משפחתית ולכן היא מאוד מורכבת".

"מה שמאפיין את הדור השני בשונה מדור המייסדים הוא שאנחנו יכולים לבחור. לקחת את הכסף ובמקום לקנות מכונה חדשה ולא לישון בלילה נשקיע בנדל"ן".

ישנם אבות שלא משחררים, וישנם אבות שמחנכים ומגדלים למקום חדש. יש בני 60 שעדיין מחכים שאבות בני ה- 80 יפנו את התפקיד. "המרכיב המרכזי שצריך כדי להצליח בתהליך כזה זה אבא מפרגן בעל יכולת אישית גבוהה

לחנך ולהכניס לעסק בן ממשיך". כאשר הדור המייסד נותן אזור מחיה ובאמת משחרר אז נוצרת בדור השני העברת הידע תוך כדי ביצוע ובזמן הכניסה לתפקיד.

  • הבטחת מחויבות משפחתית.
  • עידוד השתתפות המשפחה.
  • הכנת הדור הבא של מנהלים ומנהיגים מבני המשפחה.
  • פיתוח בעלים אפקטיביים לעסק.
  • אומדן הפוטנציאל האסטרטגי של החברה.
  • בדיקת אסטרטגיות עסקיות אפשריות.
  • גיבוש סופי של החלטות בדבר אסטרטגיה והשקעת הון חוזר.

סביבת עבודה משותפת דור מייסים ו- דור שני ממשיך

"מצאנו את הדרך לעבוד ביחד עם חוסר ההסכמות שיש באופן טבעי. אנחנו לא מתערבים זה לזה בניהול השוטף ואני חושב שכשמייצרים את ההפרדה זה יכול לעבוד. אם הבן ממשיך לעבוד תחת הצל של האב – אין סיכוי להצליח".

מה צריך מפעל משפחתי?

"חזון ברור וכריזמטי, ראייה לטווח ארוך ונאמנות גדולה של העובדים", הם למעשה ממאפייני העסק המשפחתי. היום אנחנו כבר יודעים שלעסקים אלו יש ראייה לטווח ארוך מאוד של שנים ועשרות שנים, בעוד שלמנכ"ל מסתכל

לרבעון שניים הבאים. מתוך כך נגזר ניהול שמרני יותר והרבה פחות מינוף.

בעסקים משפחתיים המוייבות לעבודה גדולה יותר כאשר מדובר בעסק משפחתי. "אני הולך לישון וקם עם העסק, והאחריות שלי היא גם כלפי בני המשפחה שלי, שלא עובדים ישירות בעסק. יתרון נוסף הוא שהליך קבלת ההחלטות

הוא זריז מאוד וקורה לא פעם מתוך אינטואיציה. סוד ההצלחה של עסקים משפחתיים הוא שיותר מחוברים לעשייה ולשטח וישנה אהבה אמיתית לעסק כי הוא שלנו.

מכשולים מעכבי תכנון והצעות לפעולה

הדור הוותיק – מטיל ספק ביכולות הדור הצעיר. אובדן הנאה מעבודה היומיומית. התנגדות לשינויים בכיוון ובאסטרטגיה של העסק.

  • הצעות לפעולה – יצירת הזדמנויות לקריירות משמעותיות. זיהוי תפקוד עתידי שיתרום לחברה. השתתפות בתכנון אסטרטגי.

יורשים – חששות מפני ציפיות המשפחה. הטלת ספק ביכולת העצמית. שיתוף בסמכות ובעלי עניין רבים מדי.

  • הצעות לפעולה – תמיכה בניהול ישיבות משפחתיות לדיון במחויבות ובחזון… מעורבות בפעילות פיתוח בהנהלה. יצירת מנגנוני ניהול על למשפחה ולעסק.

בני זוג – השפעה על חיי הנישואים. חששות בתחום הביטחון הכלכלי.

  • הצעות לפעולה – פיתוח תוכנית לאיכות חיים בעתיד. יצירת נכסים אישיים ותוכנית פיננסית.

בעלי עניין אחרים – אובדן קשרים אישיים חששות מאי יציבות פיננסית.

  • הצעות לפעולה – צמצום מעורבות הדרגתי לאורך זמן, הפגנת ביטחון ביורש.

אולי יעניין אותך גם :

ניהול עסקי משפחתי במיקור חוץ

אימון לעסקים משפחתיים

ייעוץ לעסקים משפחתיים

ייעוץ לעסקים משפחתיים 2

מעבר בין דורות

מהו עסק משפחתי?

הכל נשאר במשפחה?

מכירה בשיטת Cash & Carry "שלם וקח" – מהי השיטה ומהם יתרונותיה?

Cash & Carry – מודל שיטת "שלם וקח" ידוע באירופה ובארצות הברית ומטרתו לחסוך ללקוח (קמעונאי, עסקי ומוסדי) עלויות ההובלה והאספקה של הסחורה. שיטת שלם וקח מאפשרת לכם לבחור כמות רצויה ולשלם עליה

במזומן. ההובלה של המוצרים הינה באחריות הרוכש בלבד, היתרון מתבטא במחיר מוזל וללא צורך בהמתנה בקופה רגילה. לקיחת המוצר הביתה והנאה ממנו מיד לאחר הרכישה.

שלם וקח (Cash & Carry) – איך עובדת השיטה?

השיטה עובדת בשתי דרכים :

  1. הלקוח מגיע בעצמו לחנות / מחסן סיטונאי גדול של היבואן (גם בחנויות עודפים והאאוטלטים), נחשף למגוון רחב של המוצרים, המוצגים בחנות במחיר סיטונאי מיוחד עבורם. על המדף ישנו מחיר רגיל ומיוחד. שיטה זו
  2. מאפשרת ללקוחות להשוות בקלות בין מחיר הצרכן הסופי ומקילה עליהם בקבלת החלטה לגבי כדאיות הרכישה. הלקוח רואה בודק ובוחר בעצמו את סל הקניות שלו, וזאת ללא עיכוב בזמנים וללא התחייבות.
  3. הלקוח מבצע הזמנה טלפונית מול נציגי החברה שעתיים מראש לפני הגעתו, כאשר ליקוט המוצרים מתבצע ע"י עובדי החברה וזאת ללא כל תשלום נוסף, בדרך זו יוכל הלקוח לחסוך זמן ועלויות הובלה. ההזמנה הארוזה ממתינה על עגלה / משטח עד לזמן הגעתו של הלקוח.

התשלום מבוצע במעמד איסוף הסחורה והינו במזומן / אשראי / צ'ק (תשלום בצ'ק יתאפשר רק לאחר בדיקה ואישור הצ'ק).

  • אפשרויות תשלום נוחות.
  • בלעדי לבעלי עסקים ועצמאיים.
  • מוצרי מותג היבואן – היצרן.
  • קיימת אפשרות למשלוחים לבית העסק.
  • חנות סיטונאית גדולה במחירים מעולים.
  • מוצרים באריזות מוסדיות.
  • במקום חניה חופשית ומסודרת ותנאי ההגעה לחברה הינם קלים ונוחים (מיקום מרכזי).
  • שיטה זו חוסכת ללקוח זמן וכסף (יתרונות ונוחות הרכישה) וחושפת אותו למוצרים חדשים בשוק כל הזמן.
  • היבואנים נותנים שרות מהיר, אמין ואדיב, ללקוחותיהם על ידי מענה לסל מוצרים רחב וזול המתאים לכל צרכי הלקוח (מחירים אטרקטיביים במיוחד).

מהיר, קל ומשתלם !

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ לחנויות קמעונאיות וזכיינות

ייעוץ שיווקי לעסקים

ייעוץ עסקי

ניהול שיווק ומכירות

תוכנת ניהול קמעונאי – קופה רושמת חכמה לחנות מהי?

איך יוצרים "חווית קניה" בעולם הקמעונאי?

הקמת חנות – רשת חנויות קמעונאיות

אימון עסק משפחה

אימון עסקים משפחתיים

אימון משפחה – אימון עסקים משפחתיים נמצא על קו התפר בין אימון עסקי לאימון אישי. שכן, לרוב על פני השטח נגלית בעיה עסקית, ומתחת לפני השטח נחשפות בעיות שורשיות – משפחתיות. לפיכך אימון שכזה הינו רגיש פי כמה וכמה מאימון עסקי בבית או בעסק קונבנציונאלי.

אימון משפחתי

אימון משפחה – עסקי כולל אם כן, שיטות טיפול שונות במקצת. הטיפול יתמקד בבית העסק, תפקוד הצוות, מטרותיו ורווחיו בדגש על היחסים וההיררכיות בין הנפשות הפועלות ו"יגלוש" אף לרובדים אישיים. אף על פי כן, חשוב לומר ולהדגיש כאן כי בעוד אימון אישי נועד לסייע למתאמנים להתגבר על חסמים ועכבות בתחומי העסק והמעגלים החברתיים המשפיעים עליו, אין להתייחס אליו בשום צורה כטיפול פסיכולוגי. אין בו בכדי לשנות את אופיו של המתאמן אלא את התנהלותו הפוגמת בטובת העסק ו/או המשפחה. כמו כן, אימון עסקי מציב לעצמו יעדים קצרים באופן יחסי – כחצי שנה.

מאמן עסקים

לסיכום, אימון עסקי הוא שיטה נפוצה ומקובלת בשוק העסקי כיום. עסקים רבים נתמכים בעזרת מאמנים עסקיים על – מנת "לצאת מהבוץ", "לשמור את הראש מעל המים" ואף "לפרוש כנף" ולמקסם את ההצלחה הקיימת וההזדמנויות העומדות בדרכם. בכל מצב, אימון עסקי ומשפחתי כיום הוא טיפול מוכח ויעיל שהציל ומינף עסקים ואינספור משפחות.

ניהול כלכלת המשפחה

הצורך ב ניהול פיננסי מושכל רלוונטי כמעט לכל משפחה, בכל שלב של חייה: החל מהקמת המשפחה, דרך גידול הילדים והשאיפה לחסוך להגשמת תכניות שונות, ועד היערכות לגיל השלישי ולמצבי סיכון. הדבר נכון שבעתיים לגבי משפחות שבהן אחד מבני הזוג או שניהם מנהלים עסק עצמאי, שבו ההכנסות אינן קבועות, ובעיקר כאשר אין הפרדה בין תקציב המשפחה לתקציב העסק.

יועץ לניהול כלכלת המשפחה

מטעמנו יבצע מיפוי של הצרכים, המגבלות התקציביות והסיכונים האפשריים, ויספק לכם כלים ושיטות לניהול התקציב המשפחתי והפרדתו מתקציב העסק, הגשמת מטרות כלכליות, חסכון בהוצאות המשפחה, יציאה ממצבי סיכון והגעה לעצמאות כלכלית.

אולי מעניין אותך גם :

אימון אישי

4 סיבות לפנות לאימון אישי

קאוצ'ינג למנהלים

אימון לעסקים משפחתיים

ייעוץ לעסקים משפחתיים

איך לנהל נכון את כלכלת המשפחה?

מהו עסק משפחתי?

הכל נשאר במשפחה?

הפרדה בין העסק והמשפחה

שרות לקוחות אשראי לקוחות וגביה

שירות לקוחות

שרות לקוחות – אנו מתמחים בפתרונות ל שיפור מערכי השירות ללקוח והפיכת ארגון ל- "ממוקד שירות", ע"י: בניית מערכי שירות והתמקדות בלקוחות, כאסטרטגיה להשגת מצוינות בשירות ושיפור תדמית מול לקוחות.

  • המרצת אנשי השירות, הכשרתם וחיבורם למטרות הארגון.
  • כתיבת מתודולוגיה מתעדכנת לנוהלי שירות ושימור לקוחות בארגון ("תחזוקת לקוחות").
  • מערך שרות לקוחות מבצע סקרים תקופתיים המספקים משוב על התנהלות המערכת, שביעות רצון וצרכים, ויישום המסקנות כ"ארגון לומד".
  • בחינת עלות מול תועלת בבניית מערך השירות ותחזוקתו.
  • טיפוח ושיפור השירות ע"י מתן מענה אנושי המשקף ארגון איכותי קשוב וזמין, מחויבות לפקח על הרגלי העובדים, מדים ועיצוב נקודות השירות.
  • באמצעות מערך CRM ניתן באופן ממוחשב לבצע תהליכי בקרה ומשוב לשיפור השירות כמו גם להקים ולתפעל מועדוני לקוחות.
  • מערך זה מנהל את המידע על הלקוחות, ממנו נבנה פרופיל לקוח, המאפשר טיפול אישי ותורם לשימור לקוחות והתמקדות בלקוחות שמביאים מקסימום רווח לעסק.
  • גידול בהכנסות וצמיחה שנתית הם יעדי חברה, ולשם כך עליה להכיר את לקוחותיה, לחזות את דרישותיהם, לספקן בזמן ולהפיק לקחים מיידים.

מצוינות בשירות

"מצוינות בשירות" – אינה עוד קלישאה, התפיסה הרווחת הינה כי השירות הופך להיות הגורם המבחין בין חברות מתחרות בשוק מצומצם ותחרותי. המטרה הסופית היא ליצור עבור הלקוח של הארגון שירות "WOW", כלומר ליצור חווית שירות מעל לציפיות הלקוח. מערך השירות בארגון טומן בחובו פוטנציאל רחב של אופציות למכירת מוצרים ושירותים, על פי תחום העיסוק של הארגון. בד בבד, נותני השירות מהווים שגרירים ומשמשים ככוח מכירה לא מבוטל. היכרותם את המוצר / שירות ויכולתם לאתר רצון הלקוח לרכישה, יכולים להגדיל את נפח המכירות בארגון ובכך לתרום להשגת היעדים העסקיים של הארגון. הקמת מערך ניהול קשרי לקוחות (C.R.M).

גבייה ואשראי

גבייה ואשראי – קביעת מדיניות וכללים להענקת אשראי ללקוחות העסק. הקטנת הסיכון במתן אשראי ללקוחות, ובלקיחת אשראי מהמערכת הבנקאית והחוץ – בנקאית. שיפור ביצועי מערך האשראי בעסק, בקרה על תזרים המזומנים, ניתוח מאזני בוחן, שיפור תהליכי הגבייה והקטנת הסיכון לחובות אבודים. ניתוח פרטני למצב לקוח וקבלת החלטות על התנהלות עסקית מולו במישור החשבונאי, השיווקי והתפעולי. קביעת נהלי עבודה ברורים בנושא הענקת אשראי – גובה, אופן וכו'.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

סקרים ארגוניים

מצוינות בשירות ומכירות – זה לא סנדוויץ' . . . זו מצה!

שימור לקוחות – לקוחות למה אנחנו מאבדים אותם?

איכות שירות – האם השירות שלכם שירות איכותי או נופל על הפנים?

למה צריך אמנת שירות?

איך יוצרים נאמנות לקוח?

בניה נכונה של ציפיות לקוח על מנת להשיג שביעות רצון

ייעוץ שיווקי, מכירות וקשרי לקוחות

מה ההבדל בין שיווק ומכירה?

מהו שיווק? שיווק לעסק – שיווק למעשה הינו אוסף של כל הפעולות של העסק בכדי לענות ולספק את צורכי

הלקוחות בתמהיל השיווק המיטבי (תמהיל פעולות שיווקיות מתאימות), ובצורה רווחית וכלכלית לעסק. מנהל השיווק

הוא למעשה המתכנן / האסטרטג ואילו מנהל המכירות – איש המכירות למעשה המוציא לפועל של התכנון –

התוכנית.

מהי מכירה? מכירה הינה תהליך בו המוכר מזהה את צרכיו ורצונותיו של הלקוח ע"י תשאול נכון, ומתאים את המוצר

– השירות המיטביים ללקוח בכפוף לאילוצים, אילוצי תקציב וכדומה. מכירה מוצלחת אם כן, היא היכולת לבצע

התאמה מושלמת, בין מה שהלקוח רוצה / מחפש למה שיש לאיש המכירות להציע.

ניהול תדמית

ייעוץ שיווק – ניהול תדמית של עסק היא כלי לייצור הצלחה : רווחים וצמיחה. נעניק לכם ייעוץ תדמיתי נרחב : פרסום

ויחסי ציבור, מסחור חזותי, תערוכות, מיתוג, קשרי לקוחות, מועדוני לקוחות, בניית אתר ועוד.

תדמיתו של עסק היא אחד הכלים המרכזיים המייצרים הצלחה שמשמעה: רווחים וצמיחה. שטרן יועצי ניהול

מתחברים לכל שלב ושלב בדרך לגיבוש תוכנית צמיחה עסקית מנצחת לארגון, בה תוגדר אסטרטגיה תדמיתית

ותוכנית שיווקית שתמקם את העסק שלכם במדרגים הגבוהים בתחומכם!

תדמיתו של עסק משתקפת ללקוחות קיימים ופוטנציאלים חדשים במגוון שיטות ודרכים, לדוגמא:

  • סל מוצרים והשירותים שיש לחברה להציע – איכותם וטיבם, נראות חיצונית, זמינות ונגישות ללקוח ועלותם.
  • מערכי המכירות והשירות הם ה"הפנים" של העסק – הקשר הישיר מול הלקוח. פעמים רבות אופן מכירת / מסירת המוצר / טיפול בלקוח הם אלו שיכריעו את הכף בינך לבין המתחרים!

מסחור חזותי

מסחור חזותי – מסחור חזותי נועד להפוך את המרחב הקמעונאי לחוויית קנייה, המעבירה את המסר לצרכן הסופי

בכל נקודת שהייה בחנות Visual Merchandising – פרסום בנקודת המכירה אינו דומה לפרסום במדיה המונית

כמו עיתונות או טלוויזיה. זוהי נישה ייחודית, הדורשת התמחות והיכרות מעמיקה עם התנהגות הצרכן במרחב

הקמעונאי. במסגרת זו אנו אחראים על בניית הקונספט למסחור בנקודת מכירה בהתאם להיקף הפעילות, עיצוב

פנים ואדריכלות למרחב הקמעונאי – אולמות תצוגה, חנויות וחלונות ראווה, תכנון מידוף, עמדות וחללי תצוגה,

עמדות קד"מ In   doors & Outdoors וליבות מכר Shop In Shop , מרכזי שירות עצמי, משרדים ופינות

המתנה.

השתתפות בתערוכות

ייעוץ שיווק ו השתתפות בתערוכות – הגדרת מטרות השתתפות בתערוכה: יצירת תדמית, שימור ושיפור תדמית,

ביצוע מכירות, הצגת מוצר חדש, איתור סוכנים, בדיקת שוק, שיתופי פעולה עם מציגים אחרים, פגישות עם מקבלי

החלטות. הכנות לתערוכה – הגדרת הקונספט בהתאם למטרה. לדוגמה, אם הקונספט מוטה תדמית, הדבר ישפיע

על גודל הביתן, מיקומו, עיצובו (בחירת צבעים, תאורה וחומר פרסומי מודפס), בחירת צוות לאיוש הביתן, אירועים

נלווים. כניסה ל"מרחב הראייה" של מבקרי התערוכה – מחקרים מלמדים שהמבקרים מבצעים תהליך סריקה,

המקשר בין אלמנטים חזותיים בתערוכה לבין מה שהם מחפשים ומה שמדבר אליהם. לפיכך, ניתן לזכות בתשומת

לבם ע"י שימוש בויז'ואל ובגרפיקה (זיהוי מחלקות בתצוגה, צילומים שמקשרים מהר יותר ממילים, צבעים שמגדילים

את האפקט הגרפי וכו'). תקצוב ההשתתפות בתערוכה.

פרסום ויחסי ציבור

פרסום ויחסי ציבור – כתיבת מסרים שיווקיים לתקשורת, משלוח הודעות שוטפות והכנסת כתבות מקצועיות וכתבות

תדמית לעיתונות. הופעה בתוכניות טלוויזיה, שיתופי פעולה עם ערוצי טלוויזיה ושילוב מוצרים בתוכניות. חשיפה

באתרי אינטרנט מובילים. ראיונות תקשורת ברדיו ארצי ואזורי. ליווי לתערוכות מקצועיות והזמנת עיתונאים לתערוכה.

ייעוץ שיווק מקצועי בנושא אריזות, מיתוג, מיצוב ותדמית. הפקת אירועים בליווי מלא, קידום מכירות והזמנת עיתונאים

לסיקור.

קשרי לקוחות

קשרי לקוחות – הטמעת שיטות ממוחשבות ותהליכי בקרה ומשוב לשיפור השירות. פיתוח קשרי לקוחות באמצעות

מערך CRM והקמה ותפעול של מועדוני לקוחות. מערך ה- CRM מבוסס על הגישה המציבה את הלקוח במרכז

הפעילות העסקית של העסק. מערך ה- CRM מנהל את המידע על הלקוחות, ממנו נבנה פרופיל לקוח, המאפשר

טיפול אישי ותורם לשימור לקוחות והתמקדות בלקוחות שמביאים מקסימום רווח לעסק. גידול בהכנסות וצמיחה

שנתית הם יעדי חברה, ולשם כך עליה להכיר את לקוחותיה, לחזות את דרישותיהם, לספקן בזמן ולהפיק לקחים

מיידיים.

הקמה תפעול ומחשוב מועדוני לקוחות

הקמה תפעול ומחשוב מועדוני לקוחות – המטרות העיקריות להקמת והפעלת מועדוני לקוחות: שימור לקוחות

והגדלת נאמנות לקוח תוך יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח, הגדלת תדירות הקנייה והפדיון בכל ביקור, מתן מענה

של מוצר או שירות ללקוח הבודד, בדיקת "ערך חיי לקוח" – הרווח הנקי שיש לחברה מלקוח לאורך זמן. "ערך חיי

לקוח" קשור ב"תחזוקת לקוח" ע"י טיפוחו במידע, מוצרים ומבצעים. ניהול מועדון לקוחות צריך להתבצע בעזרת

מערכת פיקוח ושליטה CRM התומכת בשירות לקוחות. ניהול מועדון הלקוחות כולל: צירוף חברים, הנפקת כרטיס

חבר מועדון, דיוור אי מיילים ו- אס אם אסים, הכנה ותפעול תוכנית נאמנות, ליזום וליצור פעילות משותפת לחברי

המועדון, הפקת אירועים ומבצעים לקידום מכירות ועוד.

ייזום אירועים ומבצעים

ייזום אירועים ומבצעים – מבצעי קידום מכירות ומבצעים שיווקיים, ארגון והפקת אירועי תדמית ללקוחות וספקים.

קידום מכירות (קד"מ) הינו דרך יעילה לשיווק המותג, המקרבת את המותג ללקוח באמצעות אינטראקציה בלתי

אמצעית, במטרה להגביר את המכירות ולחזק את תדמית המותג. קידום המכירות מביא את המוצר שלך לתודעה

ומאפשר לקהל היעד להכיר, לגעת ולהתנסות בו. שטרן יועצי ניהול מספקים פתרונות מקוריים וחדשניים לאירועי

הקד"מ. הפתרונות ייגזרו מצרכי המותג, יביאו לביטוי את ערכיו, וימקסמו את חווית המותג ללקוחות, צרכנים, עובדים

ומנהלים. מבצעי ואירועי שיווק ומכירה נועדו אף הם לקרב בין הלקוחות למותג, לייצר חוויה זכירה ומשכנעת

סביב כל אירוע, כדי להגביר את מכירות המוצר. בתהליך פיתוח התוכן מושקעת מחשבה שיווקית ויצירתית, לתרגום

המסרים השיווקיים והתדמיתיים של המותג לאירוע שיווקי – חברתי יוצא דופן (מבצעים, אירועים, דיוור ישיר, הפצת

פרוספקטים ופליירים, מזכרות וגימיקים, טלמרקטינג, כנסי השקה, הקמת ירידים ודוכנים, טעימות, הפעלת

מועדוני לקוחות ועוד).

הפקות דפוס

הפקות דפוס – מודעות לעיתונים, לוגואים, כרטיסי ביקור וניירת משרדית, חוברות תדמית, קטלוגים ותשקיפים,

כרטיסי ברכה, פליירים, פרוספקטים, פוסטרים, פולדרים + דפי מוצר, מוצרי דיוור ישיר, מדבקות, מגנטים, עיתונים,

רול אפים ועוד.

בניית אתר אינטרנט

בניית אתרי אינטרנט – שטרן מלווה את הלקוח לכל אורך תהליך הקמת אתר אינטרנט, באנרים פרסומיים, מיני –

סייט, מצגות אינטראקטיביות תוך ייעוץ שיווק מקצועי נרחב וליווי הניתנים לכל אורך התהליך: הגדרת

מטרות האתר, הגדרת סוג האתר (אתרי תדמית, אתרי מסחר אלקטרוני, אתרי מכירות, אתרי תוכן וכו'), תכנון ובניית

האתר, איסוף חומרים מהלקוח והעברה לחברה המבצעת, אפיון האתר, בחירת עיצוב, בניית מבנה בהתאמה למנועי

החיפוש והמטרות ובחירת מערכת ניהול קלה לתפעול, הזנת החומרים, הגהה ושינויים, העלאת האתר לשרת

האחסון, בחירת מילות מפתח המקדמות את האתר במנועי החיפוש, כתיבת תכנים אטרקטיביים, בחירת מערכת

סטטיסטיקה מתקדמת.

שיווק לעסק במדיה חברתית

מדיה חברתית – שטרן מלווה את הלקוח לכל אורך תהליך הקמת "עמוד" או "חנות " במדיה החברתית. המדיות

החברתיות מתאפיינת בצמיחה מואצת בשנים האחרונות ולפיכך הן הפכו לערוץ שיווקי חזק מבחינת כמות הגולשים /

המבקרים היומית / שבועית לאתרים אלה (טוויטר, פייסבוק, מקושרים ודומיהם). המדיות החברתיות הזמינות לכל,

מספקות גישה ישירה ואישית לקהל הצרכני. הקהל הרחב מחפש את המידע דרך תכנים שהוא מחפש ו/או צורך, דרך

חברים ובאמצעות עדכונים מהרשתות החברתיות אליהן הוא משתייך.  אם אתה לא שם – יהיה קשה לאנשים למצוא

אותך, לשמוע עליך, להכיר אותך. כהיום כל אחד יכול לכתוב בלוג , לתפעל עמוד פייסבוק, לצייץ בטוויטר ולפרסם

סרטון ביוטיוב . הכל זמין, פשוט יחסית לתפעול וזול. לכאורה כל אחד יכול לבנות נוכחות ברשת.

אולי יעניין אותך גם :

ניהול שיווק ומכירות

ייעוץ שיווקי לעסקים

יעוץ ופיתוח עסקי

ייעוץ לחנויות קמעונאיות וזכיינות

ניהול עסק משפחתי

ייעוץ הוליסטי משפחתי

ניהול עסק משפחתי – עסקים בבעלות משפחתית נהנים, מיתרונות משמעותיים, כמו יציבות, לכידות ומחויבות להצלחה. מצד שני, החיבור בין העסק למשפחה טומן בחובו גם לא מעט סיכונים שעלולים לפגוע בניהול השוטף ולחסום

תהליכים של שינוי וצמיחה.

ליווי עסקים משפחתיים

לנו בשטרן יועצי ניהול, ניסיון רב בליווי עסקים משפחתיים, אשר מאפשר לנו לזהות תהליכים, לזהות מוקדי בעיות ולתת פתרונות שיסייעו לשמור הן על הנכסים העסקיים והן על שלמות המשפחה.

שרותי הייעוץ שלנו מסייעים לכם להעצים את היתרונות של העסק המשפחתי, להתמודד במקצועיות עם קשיים וקונפליקטים ולהכשיר את הקרקע לדורות הבאים. זאת באמצעות:

גיבוש החזון העסקי ומטרות העסק המשפחתי

גיבוש החזון העסקי ומטרות העסק המשפחתי – עיצוב חזון שיגדיר את יעדי העסק ואת ציפיות המשפחה ממנו לטווח הקצר והארוך. מתוך חזון זה נגזרות המטרות האישיות של כל אחד מבני המשפחה והעובדים האחרים בעסק.

קביעת מנגנונים

קביעת מנגנונים – בניית מנגנונים שיגדירו מראש את ההתנהלות הארגונית והעסקית באופן שימקסם את התועלות של כל המעורבים וימנע הפתעות בלתי צפויות בהמשך, כולל:  מבנה הירארכי ותחומי אחריות וסמכות לכל אחד מבני המשפחה הפועלים בעסק, תהליכי קליטת עובדים הן מקרב בני המשפחה והן מחוצה לה, מיסוד ישיבות ניהול, נהלי קבלת החלטות, תקנון חובות וזכויות, הסכמי עבודה עם בני משפחה ועם עובדים חיצוניים, מסלולי קידום, שיטות הערכה ותגמול.

אמנה משפחתית

אמנה משפחתית – סיוע בבניית של אמנה או חוקה משפחתית – מסמך הכולל הסכמים והבנות בין בני המשפחה בנושאים כמו: דרכי הכניסה והפרישה מהעסק, עבודה משותפת, מכירת הזכויות בעסק, מעורבות בני משפחה שאינם פעילים בעסק, זכויותיהם וחובותיהם.

אימון עסקי משפחתי

אימון עסקי משפחתי – נמצא על קו התפר בין אימון עסקי לאימון אישי. פעמים רבות מסתבר שמתחת לבעיות העסקיות מסתתרות בעיות שמקורן ביחסים המשפחתיים, מה שמכתיב התייחסות רגישה הרבה יותר. האימון העסקי – משפחתי מוכיח את עצמו פעם אחר פעם כאחד הכלים האפקטיביים ביותר ליצירת מערכת עסקית יציבה ואיכותית, טיפוח עבודת צוות ושמירה על הלכידות המשפחתית.

הפרדה בין העסק למשפחה ומיסוד הניהול

הפרדה בין העסק למשפחה ומיסוד הניהול – הגדרת גבולות ברורים בין המשפחה לעסק ויצירת הפרדה כספית וניהולית; יצירת מערכות ניהול הכוללות הנהלה פעילה ובה בני משפחה ועובדים חיצוניים וכן דירקטוריון המהווה את מועצת המנהלים ובו מכהנים בעלי העסק ודירקטור חיצוני.

ליווי ופיתוח מנהלים ותהליכי שינויי בעסקים משפחתיים

ליווי ופיתוח – פיתוח וליווי מנהלים ובעלי תפקידים; פיתוח וליווי תהליכי שינוי בעסק המשפחתי תוך מתן תשומת לב לתקשורת הפנים והחוץ ארגונית, טיפול בהתנגדויות ואמצעים להנעה ותגמול, התאמת המבנה הארגוני למצב החדש.

תקשורת בעסק ובמשפחה

תקשורת בעסק ובמשפחה – בניית תקשורת פתוחה וכנה כאמצעי ליצירת דיאלוג אפקטיבי בין בני המשפחה במישור המשפחתי ובקשרים בתוך העסק. ייעוץ למשפחות הנמצאות במאבקי כוח, כעסים ותסכולים ומציאת פתרונות לתקשורת היוצרת תהליך שינויי ארגוני, אפקטיבי ומקדם. הייעוץ מקיף את כל בני המשפחה.

גישור עסקי

גישור עסקי – במקרים של חילוקי דעות בין מנהלים ושותפים עסקיים, אנו נייצג נאמנה את כל הצדדים ונחתור לגיבוש דרכי פשרה לסיום הסכסוך,  נשמש "קו תקשורת" במקרים של אי שיתוף פעולה בין הצדדים ונסייע בליווי הניהול או בביצוע ניהול במיקור חוץ עד להשגת פתרון שיהיה מקובל על הצדדים, במטרה למנוע פגיעה בעסק.

מעבר בין דורי

מעבר בין דורי – דאגה לדור השני ולדור המייסדים – אנו נספק פתרונות מעשיים להמשכיות העסק תוך שמירה על שלמות המשפחה: תקנונים, הסכמי שותפות, הסכמי העסקה, הסכמי העברת רכוש מדור לדור, הסדרי פרישה לדור המייסדים, שמירה על שווי הרכוש העסקי והפרטי, חלוקת והעברת מניות, חלוקת דיווידנדים ועוד.

ייעוץ ותכנון פיננסי משפחתי

ניהול כלכלת המשפחה – הצורך בניהול פיננסי מושכל רלוונטי כמעט לכל משפחה, בכל שלב של חייה: החל מהקמת המשפחה, דרך גידול הילדים והשאיפה לחסוך להגשמת תכניות שונות ועד היערכות לגיל השלישי ולמצבי סיכון. הדבר נכון שבעתיים לגבי משפחות שבהן אחד מבני הזוג או שניהם מנהלים עסק עצמאי, שבו ההכנסות אינן קבועות, ובעיקר כאשר אין הפרדה בין תקציב המשפחה לתקציב העסק.

יועץ כלכלת המשפחה מטעמנו יבצע מיפוי של הצרכים, המגבלות התקציביות והסיכונים האפשריים, ויספק לכם כלים ושיטות לניהול התקציב המשפחתי והפרדתו מתקציב העסק, הגשמת מטרות כלכליות, חסכון בהוצאות המשפחה, יציאה ממצבי סיכון והגעה לעצמאות כלכלית.

אולי יעניין אותך גם :

אימון לעסקים משפחתיים

ייעוץ לעסקים משפחתיים וניהול כלכלת המשפחה

ייעוץ לעסק חקלאי משפחתי

ניהול עסק משפחתי

הקמת חנות – רשת חנויות קמעונאיות

מרעיון להקמת עסק

חנות – מרעיון להקמת עסק – אנו מלווים הקמת עסק משלב הרעיון ועד ההגשמה. הייעוץ והליווי כוללים הגדרת המטרות והיעדים ופירוט השיטות להשגתם. ביצוע בדיקת היתכנות ראשונית, הבוחנת אם קיים בסיס עסקי ליוזמה, ומקנה ליזם הבנה לגבי ההשקעה והמחויבות הנדרשת לאורך זמן.

בדיקת כדאיות כלכלית

בדיקת כדאיות כלכלית –  מאפשרת להעריך את מידת כדאיות פתיחת העסק או הרחבתו ע"י הערכת ההשקעה הנדרשת, ניתוח ההוצאות וההכנסות הצפויות ומציאת נקודת האיזון של העסק. בתום הבדיקה יקבל הלקוח הערכה על התנאים הדרושים להצלחת הרעיון העסקי שלו והפיכתו לעסק, תוך בחינת ההיגיון בקיומם של תנאים אלו.

מיפוי גיאוגרפי להקמת חנות נוספת – סניף נוסף (איתור מיקום מנצח של הנקודה המבטיחים פעילות רווחית עבור העסק, מיפוי פוטנציאל שיווקי) – איתור מגמות נדל"ניות שמשמעותן מיקומים בעלי פוטנציאל צמיחה גדול. למיקום לקוחות הארגון משמעות רבה בחינת הפוטנציאל שלהם לייצר הכנסות ורווחים, תכנון טריטוריית מכירה, מיפוי מתחרים ועוד). הצלבה של מידע חיצוני עם נתוני הארגון והשלכתו על גבי המפה מאפשרת למנהל השיווק לקבל תמונת מצב ברורה במגוון יישומים.

מיפוי התחרות

מיפוי התחרות – המודיעין העסקי של הארגון. המיפוי העסקי משתלב במסגרת מערך המודיעין העסקי של הארגון ומספק למנהלים כלים חדשניים ומקוריים להתמודדות מול המתחרים (היכן נמצאים המתחרים שלנו? היכן הבטן הרכה של המתחרה שלי? האם המתחרה שלי ממוקד מאמצים באזור מסוים? מהם נתחי השוק שלנו בכל אזור? כיצד להתמודד מול מתחרים שלנו בשטח? ועוד). הגדרת מרחב המחיה – לסניף / סניפי הרשת.

זכיין / זכיינות / מזכה

זכיין / זכיינות / מזכה – בניית מודל זכיינות כמודל לגיוס הון, התרחבות ופיתוח עסקי עבור הבעלים "המזכה". פעילותנו כוללת :

לימוד ואבחון מצב קיים, לימוד דוחות כספיים, סקירת מתחרים וסביבה תחרותית. הכנת המלצות כהכנה לתהליך גיוס זכיינים והקמת רשת חנויות, בניית מתווה עקרונות לעסקה (בניית מודל לזכיינות).

  • הכנת פרופיל עסקי.
  • הכנת תוכנית עסקית לרשת חנויות ולחנות בודדת.
  • גיבוש והכנת הצעה "תיק זכיין" והצגתה לזכיינים פוטנציאליים. ליווי פעיל ומקצועי בתהליכי איתור, בחינה, סינון וגיוס זכיינים מתאימים. ניהול מו"מ עד שלב הסכם.
  • מתן פתרונות מימון.
  • בניית אמון בין הצדדים.
  • ניהול התהליך והגעה / השגת הסכם עקרונות.
  • תיחום לוחות זמנים ומעקב אחרי " אבני הדרך" שנקבעו תוך הקפדה על הנעת התהליך קדימה עד להשגת הסכם וסגירת עסקה.
  • גיבוש סינרגיה משותפת, כולל אפשרות לליווי בתקופת " הרצה עסקית" ראשונית משותפת.
  • יישום והטמעת שיטת הזכיינות .
  • ייעוץ וליווי ניהולי, כספי, שיווקי ותפעולי להנהלת הרשת "המזכה". שיפור התפעול של הרשת.

מסחר קמעונאי

מסחר קמעונאי – הקמה ושדרוג של חנויות (נקודות מכירה), לרבות העתקת פעילות עסקית ממקום למקום. השירות ניתן ברמת  Turn Key Project או ייעוץ נקודתי, על פי צורכי הלקוח. ניהול פרויקטים משלב הרעיון ועד היישום: חקר שוק, יזמות עסקית וניהול ביצוע בפועל. השירות כולל: בדיקת היתכנות וכדאיות עסקית (בדיקת כדאיות להשקעה, ניתוחים פיננסים), בניית תוכניות עסקיות, תחזיות, תכנון פריסת חנויות, איתור שטחי מסחר פוטנציאלים, בחירת מיקומים (איתור מיקומים), ניהול מו"מ מול בעלי נכסים, סגירת הסכמי שכירות וביצוע התייעלות בשטחי מסחר קיימים. רכישת זיכיון מסחרי, תכנון, הקמה, הרצה וניהול חנויות, ליבות מכר  Shop In Shop   – הגדלת המכירות ע"י פתיחת חנויות בתוך חנויות למותגים מובילים.

מסחר חזותי

מסחור חזותי – מסחור חזותי נועד להפוך את המרחב הקמעונאי לחוויית קנייה, המעבירה את המסר לצרכן הסופי בכל נקודת שהייה בחנות Visual Merchandising – פרסום בנקודת המכירה אינו דומה לפרסום במדיה המונית כמו עיתונות או טלוויזיה. זוהי נישה ייחודית, הדורשת התמחות והיכרות מעמיקה עם התנהגות הצרכן במרחב הקמעונאי. במסגרת זו אנו אחראים על בניית הקונספט למסחור בנקודת מכירה בהתאם להיקף הפעילות, עיצוב פנים ואדריכלות למרחב הקמעונאי – אולמות תצוגה, חנויות וחלונות ראווה, תכנון מידוף, עמדות וחללי תצוגה, עמדות קד"מ Indoors & Outdoors  וליבות מכר Shop In Shop , מרכזי שירות עצמי, משרדים ופינות המתנה.

תכנון מערכי הפצה

תכנון מערכי הפצה – מציאת המיקום האופטימאלי לסניפי הפצה. תכנון מסלולי הפצה קבועים ומשתנים למערכי Presale .

ייזום, הקמה, ניהול והפעלת פרויקטים

ייזום עסקי – הכנת תוכנית עסקית וקונספט הפעלה (שיווק קמעונאי – אסטרטגיות וטקטיקות), גיוס משקיעים / זכיינים, בדיקת היתכנות פיזית של נקודות המכירה, עיצוב חזון ומטרות העסק.

בניית מותג – ניהול מוצר / מותג ומלאים, ייזום פעילויות לחיזוק המותג, מבצעים ושיתופי פעולה. קביעת אסטרטגיית השיווק והפיתוח. ניתוחי דוחות מכירה, מבצעים, מוצרים, מלאי וכדומה.

תוכנית מכירות – קביעת מדיניות ואסטרטגיה שיווקית ותקשורתית, ניהול יחסי לקוחות CRM , מיתוג, התנהגות צרכנים ושיווק קמעונאי, המחרת מוצרים בנקודות המכירה ומבצעי קידום מכירות (מבצעים).

משאבי אנוש – קביעת מצבת כ"א, גיוס עובדים מקצועיים וסיוע בהשתלבות בארגון (גיוס מנהלי סניפים, עתודה ניהולית, דיילות מכירה קליטה והכשרה), הגדרת יעדים ובניית שיטות תמריץ, קביעת שיטת שכר ותגמול, קביעת שיטת הדרכה.

תוכנית עיצוב – הקמת חנויות חדשות וניהול מיצוב חזותי, ניהול פרויקט שינויים ובינוי, תכנון פונקציונאלי, הצטיידות, קליטת מלאי, קביעת סל המוצרים ומיקומם בחנות, רישוי עסק.

ניהול התפעול –  כ"א, רכש, ניהול מלאי ועיתודו, שרשרת האספקה, שירות ומחשוב, ניהול חנות / רשת קמעונאית.

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ – ראשונית ללא תשלום, הזמן עכשיו!

ייעוץ שיווקי לעסקים

ייעוץ לחנויות קמעונאיות וזכיינות

יועץ עסקי שיווקי ליקבים – תעשייתים, בוטיק ומבשלות בירה (מרכזי מבקרים, חנויות יין ואלכוהול)

בדיקת היתכנות כלכלית

ייעוץ ליזמים מתחילים – ייעוץ עסקי להקמת עסק

תוכנת ניהול קמעונאי – קופה רושמת חכמה לחנות מהי?