ייעוץ עסקי רב־תחומי, אימון מנהלים ועובדים – שיפור ביצועים, רווחיות וצמיחה בכל ענפי המשק

יועץ עסקי מומלץ – ייעוץ עסקי רב־תחומי, אימון מנהלים ועובדים – שיפור ביצועים, רווחיות וצמיחה בכל ענפי המשק

עסק יכול למכור יותר – ועדיין להרוויח פחות.

הוא יכול להעסיק עובדים מקצועיים – ועדיין לסבול מחוסר יעילות.

הוא יכול לצמוח – ובמקביל להיקלע לעומס ניהולי, קשיי תזרים, צווארי בקבוק, מלאי עודף, ירידה בשירות וחוסר שליטה.

הסיבה לכך פשוטה: עסק הוא מערכת שלמה.

מכירות משפיעות על התפעול. התפעול משפיע על השירות. השירות משפיע על שימור לקוחות. המלאי משפיע על תזרים המזומנים. הרכש משפיע על

זמינות ועל רווחיות. איכות הניהול משפיעה על העובדים. העובדים משפיעים על פריון, איכות ושביעות רצון הלקוחות. התמחור משפיע על הרווח.

המבנה הארגוני משפיע על מהירות קבלת ההחלטות – וכמעט כל החלטה עסקית משפיעה על כמה תחומים בו־זמנית.

לכן, כאשר רוצים ליצור שינוי משמעותי ולא רק לפתור בעיה נקודתית, נדרש לעיתים ייעוץ עסקי רב־תחומי המסתכל על העסק כמכלול.

ייעוץ כזה משלב בין אסטרטגיה, ניהול, כספים, מכירות, שיווק, שירות, תפעול, ייצור, שרשרת אספקה, מלאי, רכש, משאבי אנוש, מבנה ארגוני, תהליכי

עבודה, מערכות מידע, מדדי ביצוע – ובמקרים רבים גם אימון מנהלים ועובדים.

המטרה אינה להפיק עוד דוח.

המטרה היא ליצור שינוי עסקי מדיד, לשפר רווחיות, להגדיל ביצועים ולבנות ארגון חזק יותר.

מהו ייעוץ עסקי רב־תחומי?

ייעוץ עסקי הוא תהליך מקצועי שמטרתו לזהות את הפער בין המצב הקיים בעסק לבין המצב הרצוי, להבין מה גורם לפער, לבנות תוכנית פעולה

וללוות את הארגון ביישומה.

אבל בעסקים רבים, טיפול בתחום אחד בלבד אינו מספיק.

חברה יכולה לפנות לקבלת ייעוץ להגדלת מכירות, אך באבחון מתברר שאנשי המכירות דווקא סוגרים עסקאות. הבעיה נמצאת בתפעול שאינו

מסוגל לעמוד בעומס, באיחורים באספקה ובשירות לקוי שפוגע בשימור הלקוחות.

עסק אחר מבקש ייעוץ לשיפור רווחיות, אך מתברר שהמכירות טובות. הבעיה היא תמחור לא נכון, הנחות מוגזמות, רכש יקר, מלאי מת, שעות עבודה

לא מנוהלות והיעדר בקרה על רווחיות לפי לקוח ומוצר.

לכן יועץ עסקי רב־תחומי אינו מסתפק בסימפטום.

הוא בוחן את העסק כולו ושואל:

מה באמת גורם לבעיה?

איפה העסק מפסיד כסף?

היכן נמצאים צווארי הבקבוק?

האם העובדים יודעים מה מצופה מהם?

האם למנהלים יש יעדים ברורים?

קיימים מדדי ביצוע?

התמחור נכון?

המבנה הארגוני מתאים לגודל החברה?

יש כפילויות או תחומים שנופלים בין הכיסאות?

המלאי מנוהל נכון?

תהליך המכירה יעיל?

קיימת שגרת ניהול?

ומה צריך לשנות בפועל כדי לשפר את התוצאה העסקית?

ייעוץ עסקי לעסקים – לא רק לעסק במשבר

אחת הטעויות הנפוצות היא לחשוב שפונים אל יועץ עסקי רק כאשר העסק נמצא בקשיים.

בפועל, קיימים שלושה מצבים עיקריים שבהם ייעוץ מקצועי יכול לייצר ערך משמעותי.

הראשון הוא עסק במשבר: ירידה במכירות, הפסדים, קשיי תזרים, שחיקת רווחיות, חוסר סדר, נטישת עובדים או לקוחות.

השני הוא עסק יציב שאינו מצליח לפרוץ את תקרת הזכוכית. המחזור קיים, הלקוחות קיימים והפעילות עובדת – אבל הרווחיות אינה מספקת והארגון 

תלוי יותר מדי בבעלים.

השלישי הוא דווקא עסק בצמיחה.

צמיחה מהירה יוצרת עומס. מה שעבד כאשר היו 10 עובדים לא בהכרח מתאים ל־30, 50 או 100 עובדים. תהליכים בלתי פורמליים מתחילים לקרוס,

מנהלים מתקשים לשלוט בעומס, האחריות אינה ברורה והצמיחה עלולה להפוך ממנוע הצלחה למקור של בעיות.

לכן ליווי עסקי לחברות ולעסקים יכול להיות רלוונטי גם לעסק מצליח המבקש להפוך לעסק יעיל, מנוהל ורווחי יותר.

תפקידו בתהליך?

תפקידו של יועץ עסקי מומלץ ומנוסה אינו לקבל החלטות במקום בעל העסק או המנכ"ל.

היועץ מביא הסתכלות מקצועית, אובייקטיבית ורב־תחומית, לזהות בעיות והזדמנויות, להציף נתונים שהארגון התרגל להתעלם מהם, להציע 

פתרונות ולהוביל יחד עם הנהלת החברה תהליך שינוי.

יועץ חיצוני נהנה מיתרון חשוב: הוא אינו שבוי בהרגלים ובפוליטיקה הארגונית.

הוא יכול לשאול שאלות שלעיתים כבר לא נשאלות בתוך העסק:

למה אנחנו עושים זאת כך?

מי החליט?

מה הערך של הפעולה?

כמה היא עולה?

כמה זמן היא צורכת?

מדוע אותו כשל חוזר שוב ושוב?

האם העובדים הם באמת הבעיה – או שהמערכת אינה מאפשרת להם להצליח?

ייעוץ איכותי מחבר בין נתונים, אנשים ותהליכים.

ייעוץ עסקי רב־תחומי מתחיל באבחון עסקי

לפני שמציעים פתרונות צריך להבין את המצב.

לכן שלב מרכזי בכל תהליך ייעוץ עסקי הוא אבחון עסקי וארגוני.

האבחון עשוי לכלול ניתוח של:

• אסטרטגיה ומודל עסקי
• מבנה ארגוני
• הגדרות תפקיד
• ביצועים פיננסיים
• הכנסות ורווחיות
• תמחור
• תזרים מזומנים
• מערך המכירות
• שירות ושימור לקוחות
• תפעול וייצור
• רכש וספקים
• מלאי ומחסנים
• לוגיסטיקה והפצה
• איכות
• אחזקה
• כוח אדם
• שכר ותמריצים
• מערכות מידע
• תהליכי עבודה
• שגרות ניהול
• מדדי KPI
• תכנון ובקרה

המטרה אינה רק לייצר תמונת מצב, אלא לזהות את מנופי השיפור – המקומות שבהם שינוי נכון עשוי לייצר השפעה עסקית משמעותית.

שיפור רווחיות עסקית – לא תמיד צריך למכור יותר

כאשר מנהל רוצה להגדיל רווח, האינסטינקט הראשון הוא לעיתים: צריך יותר מכירות.

אבל שיפור רווחיות עסקית יכול להגיע ממקורות רבים נוספים.

לדוגמה:

שיפור תמחור.

הפחתת הנחות.

שיפור תמהיל המכירות.

צמצום פחת.

שיפור תפוקת עובדים.

הפחתת שעות נוספות.

הקטנת מלאי מת.

שיפור תנאי רכש.

הפחתת תיקונים ועבודה חוזרת.

צמצום זמני השבתה.

הגדלת ניצולת ציוד.

שיפור תכנון העבודה.

הפחתת עלויות לוגיסטיקה.

שיפור גבייה.

שיפור רווחיות לפי לקוח.

במילים אחרות, הגדלת רווחיות בעסק היא תוצאה של שיפור מערכת שלמה.

ייעוץ ארגוני – התאמת הארגון לצרכים העסקיים

עסקים מתפתחים בהדרגה.

בהתחלה בעל העסק עושה כמעט הכול בעצמו.

בהמשך מצטרפים עובדים.

אחר כך ממנים מנהלי ביניים.

נפתחות מחלקות.

החברה ממשיכה לצמוח – אך המבנה הארגוני לא תמיד מתפתח יחד איתה.

התוצאה עלולה להיות:

כפילויות.

תחומי אחריות לא ברורים.

החלטות שאיש אינו מוסמך לקבל.

מנהלים שעוסקים בעבודה במקום בניהול.

בעלים שמתערבים כמעט בכל החלטה.

עובדים שמקבלים הוראות מכמה מנהלים.

משימות שנופלות בין הכיסאות.

כאן נכנס ייעוץ ארגוני לעסקים.

המטרה היא ליצור מבנה שבו ברור:

מי אחראי?

מי מוסמך?

מבצע?

מאשר?

מי מדווח למי?

מי צריך להיות מעורב?

ו- מי אינו צריך להיות מעורב?

כלים כמו RACI יכולים לסייע, אך הכלי אינו המטרה. המטרה היא לייצר ארגון שמסוגל לעבוד בצורה ברורה, מהירה ואפקטיבית.

בניית מבנה ארגוני והגדרות תפקיד

בניית מבנה ארגוני היא אחד הכלים החשובים בתהליך התייעלות.

לכל תפקיד מרכזי בארגון רצוי להגדיר:

מטרת התפקיד.

תחומי אחריות.

סמכויות.

ממשקי פנים.

ממשקי חוץ.

למי התפקיד מדווח.

אילו תפקידים מדווחים אליו.

יעדים.

מדדי ביצוע.

תחומי גיבוי ויתירות.

כאשר האחריות ברורה, קל יותר לנהל.

כאשר היא אינה ברורה, מתחיל משחק ההאשמות.

"חשבתי שהוא מטפל בזה."

"לא ידעתי שזה באחריותי."

"אף אחד לא אמר לי."

"המנהל השני ביקש ממני משהו אחר."

ייעוץ ארגוני טוב מצמצם את השטח האפור הזה.

שגרות ניהול – להפוך כיבוי שריפות לניהול מתוכנן

אחד הסימנים לארגון שאינו מנוהל בצורה מספקת הוא שמנהלים עסוקים כל היום – אבל מתקשים להסביר במה.

הטלפון מצלצל.

לקוח מתלונן.

עובד חסר.

ספק מאחר.

מכונה מתקלקלת.

משלוח נתקע.

המנכ"ל עובר ממשבר למשבר.

זהו ניהול תגובתי.

ייעוץ ניהולי מבקש להעביר את הארגון לניהול מתוכנן.

לשם כך בונים שגרות ניהול:

ישיבות – בוקר, שבועיות, מכירות, תפעול, הנהלה.

בקרת תקציב.

סקירת KPI.

מעקב משימות.

סקירת חריגים.

ניהול סיכונים.

תכנון קדימה.

שגרת ניהול טובה אינה מייצרת בירוקרטיה. היא מפחיתה את הצורך לרדוף אחרי מידע.

KPI – אי אפשר לנהל בלי מדדים

ארגון יכול להיות מלא בנתונים ועדיין להיות עיוור.

הבעיה אינה מחסור בנתונים, אלא מחסור במדדים נכונים.

בניית מדדי KPI לעסק מאפשרת למנהלים להבין במהירות האם הארגון מתקדם לעבר היעדים.

במכירות ניתן למדוד מספר לידים, יחס המרה, גודל עסקה ממוצע, רווח גולמי ואורך Pipeline.

בתפעול ניתן למדוד תפוקה, זמני תקן, OEE, פחת, עבודה חוזרת ועמידה בתוכנית.

בשירות ניתן למדוד זמן תגובה, זמן טיפול, SLA, תלונות ושימור לקוחות.

במלאי ניתן למדוד ימי מלאי, מלאי מת, חוסרים ודיוק מלאי.

בכספים ניתן למדוד רווח גולמי, EBITDA, תזרים, ימי אשראי לקוחות וימי אשראי ספקים.

במשאבי אנוש ניתן למדוד תחלופה, היעדרויות, תפוקה, הכשרה ועמידה ביעדים.

העיקרון הוא לבחור מספר מצומצם יחסית של מדדים שמניעים התנהגות נכונה.

אימון מנהלים – כי תוכנית טובה תלויה במי שמוביל אותה

אפשר – לבנות אסטרטגיה מצוינת, להגדיר KPI, לכתוב נהלים, להתקין ERP.

אבל בסופו של דבר אנשים מנהלים אנשים.

לכן ייעוץ למנהלים ואימון מנהלים הם לעיתים החוליה החסרה בתהליך שינוי עסקי.

מנהל מקצועי מצוין אינו בהכרח מנהל מצוין.

עובד יכול להתקדם לתפקיד ניהולי משום שהוא איש המכירות הטוב ביותר, המהנדס המוביל או העובד הוותיק ביותר.

אבל עכשיו הוא נדרש לכישורים אחרים:

להציב יעדים.

לתכנן.

לתעדף.

להאציל סמכויות.

לתת משוב.

להתמודד עם התנגדויות.

לנהל קונפליקטים.

לדרוש ביצועים.

לפתח עובדים.

לקבל החלטות.

לנהל זמן.

ולקחת אחריות על תוצאות של אחרים.

אלה מיומנויות ניהוליות שניתן וצריך לפתח.

פיתוח מנהלים בארגון

פיתוח מנהלים הוא השקעה בתשתית הניהולית של החברה.

ככל שהעסק גדל, המנכ"ל אינו יכול לנהל ישירות את כולם.

הוא זקוק לשדרת ניהול.

מנהלים חזקים מאפשרים לארגון לגדול בלי שכל החלטה תחזור לבעלים.

תוכנית פיתוח מנהלים יכולה לעסוק בין היתר ב:

• מעבר מעובד למנהל
• ניהול והנעת עובדים
• ניהול משימות
• הצבת יעדים
• ניהול זמן וסדרי עדיפויות
• קבלת החלטות
• פתרון בעיות
• ניהול ישיבות
• משוב לעובדים
• ניהול ביצועים
• ניהול קונפליקטים
• האצלת סמכויות
• תקשורת ניהולית
• חניכת עובדים
• ניהול לפי KPI
• אחריות ניהולית
• חשיבה עסקית

המטרה אינה ליצור מנהלים שלמדו ניהול, אלא מנהלים שמנהלים טוב יותר.

אימון עובדים – העובדים הם המקום שבו התהליך פוגש את המציאות

מנהלים יכולים להחליט על שינוי, אבל העובדים הם אלה שצריכים לבצע אותו.

לכן בתהליכי ייעוץ עסקי וארגוני חשוב לעיתים לשלב גם אימון עובדים.

האימון יכול להתמקד בשירות, מכירות, עבודה לפי תהליך, איכות, פריון, עבודת צוות, תקשורת, אחריות אישית, ניהול זמן או שימוש נכון במערכות.

כאשר האימון מחובר לעבודה האמיתית, הוא הופך מכלי תאורטי לכלי לשיפור ביצועים.

ייעוץ עסקי לענף הרכב – מוסכים, מרכזי שירות, סוכנויות, טרייד־אין, ליסינג, חלפים וציי רכב

ענף הרכב הוא ענף מורכב ורב־מערכתי, ולכן הוא מתאים במיוחד לתהליך של ייעוץ עסקי רב־תחומי.

הענף אינו מורכב רק מיבואני רכב או מוסכים. הוא כולל שרשרת ארוכה של עסקים ופעילויות:

יבואני רכב.

יבואני אופנועים ודו־גלגלי.

סוכנויות מכירה.

אולמות תצוגה.

מגרשי רכב יד שנייה.

טרייד־אין.

חברות ליסינג.

חברות השכרה.

ציי רכב.

מוסכים כלליים.

מוסכי יבואן.

מרכזי שירות.

פחחות וצבע.

מכוני בדיקה.

מכוני רישוי.

יבואני חלפים.

משווקי חלפים.

מחסני חלפים.

צמיגיות.

מצברים.

אביזרי רכב.

מערכות מיגון.

דיטיילינג.

גרירה ושירותי דרך.

ספקי ציוד למוסכים.

חברות בתחום הרכב החשמלי.

חברות להתקנת עמדות טעינה.

עסקים בתחום ניהול צי, תחזוקה ושירות.

לכל אחד מתתי־הענפים יש בעיות שונות, אבל המכנה המשותף הוא הצורך בשילוב בין מכירות, שירות, תפעול, מלאי, כוח אדם, רכש, כספים,

תמחור וניהול.

ייעוץ עסקי למוסכים ומרכזי שירות – ייעוץ עסקי למוסכים

במוסך או מרכז שירות, הרווחיות אינה נקבעת רק לפי מספר הרכבים שנכנסים ביום.

צריך לבחון את כל המסלול:

קביעת תור.

קבלת הלקוח.

אבחון.

הצעת מחיר.

אישור עבודה.

הקצאת עבודה.

זמינות חלפים.

ביצוע.

בקרת איכות.

חיוב.

מסירת הרכב.

מעקב אחרי הלקוח.

בכל שלב יכולים להיווצר עיכובים ואובדן רווח.

ייעוץ עסקי למוסך יכול להתמקד במדדים כגון:

תפוקת מכונאי.

ניצולת עמדות וליפטים.

מספר רכבים ליום.

שעות עבודה מחויבות לעומת שעות נוכחות.

זמן שהיית רכב.

זמני המתנה לחלפים.

תיקונים חוזרים.

רווחיות עבודה.

רווחיות חלפים.

זמן תגובה ללקוח.

שיעור אישור הצעות מחיר.

שיעור חזרת לקוחות.

שביעות רצון לקוחות.

שיפור רווחיות מוסך אינו נובע רק מהעלאת מחיר שעת עבודה. הוא יכול להגיע גם משיפור ניצולת, קיצור זמני המתנה, הקטנת תיקונים חוזרים, שיפור

מכירת עבודות נוספות, ניהול מלאי חלפים ושיפור תכנון העבודה.

אימון מנהלי מוסך, מנהלי שירות ויועצי שירות

מנהל מוסך נדרש לנהל מספר מערכות בו־זמנית:

לקוחות.

עובדים.

תפוקה.

איכות.

חלפים.

לוחות זמנים.

תקלות.

בטיחות.

רווחיות.

לכן אימון מנהלי מוסך יכול להתמקד בניהול עומסים, תכנון משמרות, חלוקת עבודה, ניהול עובדים, בקרה על תפוקה, פתרון בעיות וניהול ישיבות 

קצרות.

גם יועצי שירות הם חוליה קריטית.

יועץ שירות הוא למעשה גם איש שירות, גם מתאם תפעולי וגם איש מכירות.

אימון יועצי שירות יכול לשפר:

קבלת לקוח.

בירור צרכים.

הצגת הצעת מחיר.

מכירת עבודות נוספות.

תיאום ציפיות.

עדכון הלקוח.

טיפול בהתנגדויות.

מסירת הרכב.

שימור הלקוח.

ייעוץ עסקי לסוכנויות רכב ואולמות תצוגה

בסוכנות רכב, אחד האתגרים המרכזיים הוא ניהול משפך המכירה.

ליד שמתקבל ואינו מטופל בזמן הוא הזדמנות אבודה.

לקוח שהגיע לאולם ולא קיבל Follow-up הוא הזדמנות אבודה.

הצעת מחיר שלא נוהלה בצורה מסודרת היא הזדמנות אבודה.

ייעוץ עסקי לסוכנות רכב יכול להתמקד ב:

זמן תגובה לליד.

שיעור – יצירת קשר, קביעת פגישה, הגעה לאולם, נסיעת מבחן, הצעות מחיר.

יחס המרה לעסקה.

רווחיות לעסקה.

מימון.

ביטוח.

אבזור.

טרייד־אין.

Follow-up.

CRM.

שימור לקוחות.

כך ניתן להפוך מכירות מתלות באיש המכירות לתהליך מנוהל ומדיד.

ייעוץ עסקי לטרייד־אין ורכב יד שנייה

תחום הרכב המשומש דורש ניהול הדוק במיוחד.

רכב שנמצא במלאי זמן רב מאבד ערך.

לכן אחד המדדים החשובים הוא ימי מלאי לרכב.

תהליך ייעוץ יכול לבחון:

רכישת רכב.

הערכת שווי.

תמחור.

השבחה.

צילום ופרסום.

ניהול לידים.

זמן מלאי.

שינוי מחיר.

מימון.

רווחיות לעסקה.

עלות אחזקת מלאי.

ייעוץ עסקי לטרייד־אין יכול לשפר את הקשר בין מהירות הסבב לבין הרווח לעסקה.

המטרה אינה תמיד להשיג את הרווח המקסימלי על כל רכב, אלא לשפר את הרווח הכולל על ההון המושקע במלאי.

ייעוץ לחברות ליסינג, השכרה וציי רכב

בחברות ליסינג והשכרה, הרווחיות תלויה בניצולת הנכסים.

רכב שעומד אינו מייצר הכנסה.

לכן יש חשיבות למדדים כגון:

אחוז ניצולת צי.

זמן השבתה.

עלות תחזוקה לרכב.

זמן טיפול במוסך.

תאונות ונזקים.

שיעור זמינות.

עלות רכב חלופי.

ימי גבייה.

רווחיות ללקוח.

ייעוץ לציי רכב יכול לכלול גם מדיניות רכב, תחזוקה מונעת, בקרה על דלק, נהגים, תאונות, קנסות, החלפת רכבים ועלויות כוללות לאורך חיי הרכב.

ייעוץ ליבואני ומשווקי חלפים

ניהול חלפים הוא תחום שבו מלאי יכול להפוך בקלות להון תקוע.

יש פריטים מהירים.

פריטים – איטיים, עונתיים, יקרים, קריטיים.

ייעוץ לניהול מלאי חלפים יכול לכלול:

ABC.

XYZ.

מינימום ומקסימום.

נקודת הזמנה.

מלאי ביטחון.

מלאי מת.

פריטים ללא תנועה.

רמת שירות.

תחזית ביקוש.

דיוק מלאי.

ניהול מיקומים.

ספירות מלאי.

רכש.

דירוג ספקים.

זמן אספקה.

המטרה היא ליצור איזון בין זמינות חלפים לבין עלות המלאי.

ייעוץ לעסקי צמיגים, מצברים ואביזרי רכב

גם עסקים אלה סובלים לעיתים משילוב של תחרות מחיר, מלאי, כוח אדם, מכירות ושירות.

ייעוץ יכול להתמקד ב:

תמהיל מוצרים.

תמחור.

רווחיות לפי קטגוריה.

ניהול מלאי.

ספקים.

מבצעים.

מכירה משלימה.

שירות מהיר.

ניהול תורים.

פריון עובדים.

שימור לקוחות.

כך ניתן לשפר הן את ההכנסה ללקוח והן את היעילות התפעולית.

ייעוץ עסקי לרכב חשמלי ועמדות טעינה

המעבר לרכב חשמלי יוצר מודלים עסקיים חדשים.

עסקים בתחום נדרשים להתמודד עם:

שינויים בטכנולוגיה.

הכשרת עובדים.

ניהול מלאי חדש.

התקנות.

שירות.

תחזוקה.

עמדות טעינה.

חוזי שירות.

תמחור.

ניהול פרויקטים.

קבלני משנה.

ייעוץ עסקי לרכב חשמלי יכול לסייע בבניית מודל עסקי, תהליך שירות, מבנה תפעולי, KPI ותשתית ניהולית שתתאים לצמיחה.

KPI לענף הרכב

מדדים אפשריים בענף הרכב כוללים:

תפוקת מכונאי.

ניצולת ליפטים.

שעות עבודה מחויבות.

זמן שהיית רכב.

זמן אספקת חלף.

תיקונים חוזרים.

רווחיות עבודה.

רווחיות חלפים.

שביעות רצון.

יחס המרת לידים.

רווחיות לעסקה.

ימי מלאי לרכב.

סבב מלאי חלפים.

שיעור ניצולת צי.

זמן השבתה.

עלות תחזוקה לרכב.

המדדים משתנים לפי סוג העסק, אך העיקרון זהה: מה שלא נמדד – קשה לנהל ולשפר.

ייעוץ עסקי למפעלים ולחברות תעשייתיות – ייעוץ עסקי למפעלים

ייעוץ עסקי למפעלים דורש הסתכלות ייחודית.

מפעל הוא מערכת שבה כסף הופך לחומר גלם, חומר גלם הופך למלאי בתהליך והמלאי הופך למוצר שנדרש לספק בזמן, באיכות ובעלות הנכונה.

כל תקלה בתהליך עולה כסף.

מכונה שמושבתת.

עובד שממתין לחומר.

חומר שממתין לבדיקה.

ייצור חוזר.

פסילה.

סט־אפ ארוך.

חוסר בתכנון.

הזמנה דחופה.

חוסר בחומר גלם.

עודף מלאי.

לכן ייעוץ תפעולי למפעלים עשוי לכלול ניתוח זרימת הייצור, תכנון ופיקוח ייצור, צווארי בקבוק, Lean, 5S, OEE, TPM, אחזקה מונעת, איכות, מלאי,

מחסנים, רכש, לוגיסטיקה ושרשרת אספקה.

ייעול תהליכים עסקיים

בכל עסק קיימות פעולות שהלקוח מוכן לשלם עליהן – ופעולות שאינן מוסיפות לו ערך.

המתנה היא בזבוז.

הקלדה כפולה היא בזבוז.

תיקון טעות הוא בזבוז.

חיפוש מסמך הוא בזבוז.

העברת מידע מיותרת היא בזבוז.

מלאי עודף הוא בזבוז.

אישור שעובר דרך חמישה מנהלים ללא צורך הוא בזבוז.

ייעול תהליכים עסקיים מתחיל במיפוי התהליך הקיים.

לא כיצד המנהל חושב שהתהליך עובד – אלא כיצד הוא עובד בפועל.

לאחר מכן שואלים:

פעולות מוסיפות ערך?

מה ניתן לבטל?

אילו ניתן לקצר?

מה ניתן לאחד?

אילו ניתן לבצע במקביל?

מה ניתן להפוך לאוטומטיות?

ואילו בקרות חסרות?

שיפור פריון והתייעלות תפעולית

התייעלות תפעולית אינה קיצוץ לשם קיצוץ.

המטרה היא להפיק יותר מהמשאבים הקיימים.

שיפור פריון יכול להגיע מתכנון טוב יותר, הדרכה, ציוד, סידור תחנות עבודה, שינוי Layout, הקטנת המתנות, הפחתת תקלות, ניהול נכון יותר או הסרת

צוואר בקבוק.

לכן שיפור פריון עובדים הוא בדרך כלל שילוב של ניהול, תהליך, טכנולוגיה ואנשים.

ייעוץ מכירות – להפוך מכירות מתלות באנשים לתהליך

בחברות רבות המכירות תלויות בכישרון של אנשי המכירות.

אין תהליך אחיד.

אין הגדרה ברורה של שלבי המכירה.

לא קיים מעקב.

לידים הולכים לאיבוד.

הצעות מחיר אינן מקבלות Follow-up.

ייעוץ מכירות מבקש להפוך את מערך המכירות למערכת ניהולית.

מגדירים:

קהל יעד.

מקורות לידים.

תהליך טיפול בליד.

זמן תגובה.

שיחת בירור צרכים.

הצעת ערך.

הצעת מחיר.

Follow-up.

שלבי Pipeline.

הסתברות סגירה.

יעדי מכירות.

יעדי רווחיות.

מדדי פעילות.

תמריצים.

ניהול מלאי – כסף שיושב על המדף

מלאי הוא אחד התחומים שבהם עסקים יכולים לאבד סכומי כסף גדולים מבלי להרגיש בכך מיד.

עודף מלאי צורך הון.

מלאי חסר פוגע במכירות.

מלאי מת תופס מקום.

אם המלאי לא מדויק גורם להזמנות מיותרות.

לכן ייעוץ לניהול מלאי עשוי לכלול סיווג ABC, רמות מינימום ומקסימום, נקודות הזמנה, מלאי ביטחון, ניתוח צריכה, מלאי איטי ומת, ספירות מלאי ודיוק

מלאי.

המטרה אינה להקטין מלאי בכל מחיר, אלא להגיע לרמת המלאי הנכונה.

ניהול רכש וספקים

רכש אינו רק משא ומתן על מחיר.

מחיר נמוך מספק שמאחר באופן קבוע עלול להיות יקר מאוד.

לכן ייעול רכש צריך לבחון עלות כוללת:

מחיר.

איכות.

זמן אספקה.

אמינות.

תנאי אשראי.

כמות מינימום.

עלויות הובלה.

תקלות.

זמינות.

חלופות.

תזרים מזומנים – עסק רווחי יכול להיקלע למשבר

רווח ותזרים אינם אותו דבר.

חברה יכולה להציג רווח בדוחות ובמקביל להיתקל במחסור במזומנים.

לקוחות משלמים בעוד 90 יום.

הספקים דורשים תשלום בתוך 30.

המלאי גדל.

השכר משולם בכל חודש.

נוצר פער.

לכן במסגרת ייעוץ פיננסי לעסקים יש חשיבות לתכנון תזרים מזומנים.

תמחור – אחת ההחלטות החשובות בעסק

כמה באמת עולה המוצר או השירות?

עלות חומר היא רק חלק מהתמונה.

יש עבודה.

תקורות.

אנרגיה.

פחת.

הובלה.

אחסון.

מימון.

אחריות.

שירות.

ניהול.

ייעוץ לתמחור ושיפור רווחיות בוחן את מבנה העלויות ומסייע לבנות מדיניות תמחור שמחברת בין השוק לבין הכלכלה האמיתית של העסק.

ייעוץ עסקי לעסקים משפחתיים

עסק משפחתי הוא שילוב ייחודי בין משפחה, בעלות וניהול.

אותו אדם יכול להיות בו־זמנית אח, בעל מניות, מנהל ובן משפחה.

לכן ייעוץ לעסקים משפחתיים צריך להתייחס גם למערכת היחסים.

נושאים אופייניים כוללים:

חלוקת תפקידים.

סמכויות.

ממשקי עבודה.

קבלת החלטות.

שכר בני משפחה.

כניסת דור המשך.

פרישה של דור המייסדים.

דירקטוריון משפחתי.

מנגנון ליישוב מחלוקות.

מדדי ביצוע.

הפרדה בין בעלות לניהול.

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

בעסק קטן או בינוני קיימת לעיתים תלות גבוהה בבעל העסק.

הוא איש המכירות.

וגם מנהל העובדים.

וגם מאשר רכש.

הוא פותר בעיות.

בשלב מסוים הוא הופך לצוואר הבקבוק של העסק שלו.

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים יכול לסייע במעבר מניהול המבוסס על אדם אחד לניהול המבוסס על מערכת.

מגדירים תפקידים.

בונים מנהלים.

מייצרים נהלים ותהליכים.

יוצרים KPI.

מאצילים סמכויות.

מכניסים שגרות ניהול.

ייעוץ עסקי לחברות גדולות

בחברות גדולות האתגרים שונים.

שם קיימות מחלקות, מערכות, נהלים ומנהלים – אבל לעיתים הבעיה נמצאת דווקא בממשקים.

המכירות מבטיחות משהו שהתפעול אינו יכול לספק.

הרכש מזמין לפי מחיר בעוד הייצור צריך זמינות.

המחסן עובד לפי מדד אחד וההפצה לפי אחר.

כל מחלקה מבצעת אופטימיזציה לעצמה – והתוצאה הכוללת אינה מיטבית.

במקרים כאלה ייעוץ ניהולי לחברות צריך להתמקד באינטגרציה ובשיפור התוצאה הכוללת.

ייעוץ עסקי בעת צמיחה

צמיחה היא מטרה עסקית, אך היא גם סיכון.

עסק שמכפיל פעילות בלי להכפיל את יכולת הניהול עלול לאבד שליטה.

הסימנים מוכרים:

עומס.

טעויות.

איחורים.

לקוחות לא מרוצים.

מנהלים שחוקים.

גיוס מהיר ולא מדויק.

מלאי שגדל.

תזרים שנלחץ.

לכן ליווי עסקי לצמיחה צריך לבנות את התשתית לפני שהבעיה מתפרצת.

מבנה ארגוני.

כוח אדם.

תהליכים.

מערכות.

תקציב.

תזרים.

מדדים.

בקרה.

ניהול שינוי – מדוע תוכניות שיפור נכשלות?

ארגונים רבים יודעים מה צריך לעשות.

הבעיה היא הביצוע.

מצגת הוכנה.

החלטות התקבלו.

משימות חולקו.

לאחר חודש כולם חזרו לשגרה הישנה.

זו בדיוק הסיבה לכך שליווי עסקי שוטף עשוי להיות משמעותי יותר מדוח ייעוץ חד־פעמי.

שינוי דורש:

בעל אחריות.

יעד.

לוח זמנים.

מדד.

מעקב.

הסרת חסמים.

התמודדות עם התנגדויות.

בקרה.

מה ההבדל בין ייעוץ עסקי, ייעוץ ארגוני ואימון מנהלים?

שלושת התחומים משלימים זה את זה.

ייעוץ עסקי מתמקד בעסק ובתוצאותיו.

ייעוץ ארגוני מתמקד במבנה, תהליכים, אחריות, ממשקים והתנהלות הארגון.

אימון מנהלים ועובדים מתמקד באנשים שאמורים להוביל וליישם את השינוי.

עסק יכול להזדקק לשלושתם בו־זמנית.

לדוגמה:

הייעוץ העסקי מזהה שהרווחיות נמוכה.

הייעוץ הארגוני מגלה שאין אחריות ברורה על תכנון העבודה.

האימון הניהולי מסייע למנהל התפעול לבנות שגרת תכנון, להאציל סמכויות ולנהל את הצוות לפי יעדים.

זו המשמעות של ייעוץ עסקי רב־תחומי.

דוגמה לפני ואחרי תהליך התייעלות

לפני

חברה צומחת.

המכירות טובות, אך המנכ"ל עמוס.

מנהלים פונים אליו כמעט בכל החלטה.

לקוחות מתלוננים על איחורים.

המלאי גבוה אך עדיין חסרים פריטים קריטיים.

יש ישיבות רבות אך משימות אינן נסגרות.

אין KPI אחיד.

לאחר אבחון

מתברר שאין בעיה אחת.

קיימת שרשרת של בעיות:

תחזית המכירות אינה עוברת נכון לתפעול.

אין תכנון קיבולת מסודר.

הרכש מגיב לחוסרים במקום לתחזית.

המלאי אינו מסווג.

מנהלי המחלקות אינם מקבלים סמכויות מלאות.

הישיבות אינן מנוהלות לפי משימות ומדדים.

תוכנית הפעולה

נבנה תהליך תכנון מסודר.

הוגדרו מדדי מלאי.

בוצע ABC.

הוגדרו אחריות וסמכות.

נבנתה שגרת הנהלה שבועית.

נבחרו KPI.

מנהלים עברו תהליך אימון.

תהליך המכירות חובר לרווחיות וליכולת האספקה.

המצב הרצוי

פחות כיבוי שריפות.

יותר תכנון.

פחות תלות במנכ"ל.

יותר אחריות של מנהלים.

פחות מלאי מיותר.

שיפור זמני אספקה.

שיפור רווחיות.

כיצד נראה תהליך ייעוץ עסקי מקצועי?

שלב 1 – אבחון

לומדים את העסק.

משוחחים עם הנהלה ומנהלים.

בוחנים נתונים.

מבקרים בשטח.

ממפים תהליכים.

מזהים בעיות והזדמנויות.

שלב 2 – הגדרת יעדים

להעלות רווחיות.

לקצר זמן אספקה.

להגדיל יחס המרה.

להפחית מלאי.

להגדיל תפוקה.

להקטין תלות בבעלים.

לשפר גבייה.

שלב 3 – בניית תוכנית עבודה

כל משימה מקבלת:

אחראי.

מועד.

יעד.

מדד.

עדיפות.

שלב 4 – יישום

זה השלב שבו ייעוץ הופך לתוצאה.

שלב 5 – אימון מנהלים ועובדים

נותנים למנהלים ולעובדים את הכלים הנדרשים להפעלת השיטה החדשה.

שלב 6 – בקרה ושיפור

מודדים.

בודקים.

לומדים.

מתקנים.

וממשיכים להשתפר.

כיצד לבחור יועץ עסקי?

כאשר מחפשים יועץ עסקי מומלץ, לא כדאי לבחון רק מצגות, תארים או תאוריה.

כדאי לבדוק:

ליועץ יש ניסיון מעשי?

האם הוא מבין מספרים?

יודע לקרוא דוח רווח והפסד?

האם הוא מבין תפעול?

האם הוא מכיר מכירות?

יודע לעבוד עם מנהלים ועובדים?

האם הוא יורד לשטח?

האם הוא יודע להפוך המלצה לתוכנית עבודה?

מגדיר מדדים?

האם הוא עוקב אחר ביצוע?

והאם הוא מסוגל לראות את הקשר בין התחומים השונים?

ככל שהבעיה מורכבת יותר, כך יש יתרון ליועץ עסקי רב־תחומי.

מתי כדאי לפנות לייעוץ עסקי?

המחזור גדל אך הרווח לא.

הרווחיות נשחקת.

בעל העסק עובד יותר מדי.

המנהלים אינם לוקחים מספיק אחריות.

קיימות בעיות תזרים.

יש מלאי גבוה.

לקוחות מתלוננים על איחורים.

העובדים עובדים שעות רבות אך התפוקה נמוכה.

יש תחלופה גבוהה.

העסק תלוי באנשים מסוימים.

אין KPI

לא קיים תקציב מסודר.

אין תוכנית עבודה שנתית.

אותן תקלות חוזרות.

העסק עומד לפני צמיחה משמעותית.

נכנס דור המשך לעסק משפחתי.

נדרשת החלפת מנהלים.

החברה רוצה לבצע שינוי ארגוני.

ייעוץ עסקי במיקור חוץ וליווי ניהולי

לא כל חברה זקוקה למנהל בכיר נוסף במשרה מלאה.

לעיתים נדרש ידע ניהולי מקצועי רק למספר שעות או ימים בחודש.

במקרים כאלה ניתן לשלב ייעוץ עסקי במיקור חוץ, ליווי הנהלה או ניהול במיקור חוץ.

הליווי יכול לכלול השתתפות בישיבות הנהלה, בקרה על תוכנית העבודה, ליווי מנהלים, ניתוח KPI, פתרון בעיות והובלת פרויקטי שיפור.

היתרון של ייעוץ עסקי רב־תחומי

בעולם העסקי אין באמת בעיית מכירות נפרדת מבעיית תפעול.

אין בעיית עובדים המנותקת מהניהול.

אין בעיית מלאי המנותקת מהרכש ומהתחזית.

לא קיימת בעיית תזרים המנותקת ממכירות, גבייה, מלאי ורכש.

הכול מחובר.

לכן היתרון של ייעוץ עסקי רב־תחומי הוא היכולת להסתכל על החברה כמערכת.

לזהות לא רק איפה כואב – אלא מה גורם לכאב.

שטרן יועצי ניהול – ייעוץ עסקי, אימון מנהלים ועובדים

בשטרן יועצי ניהול אנו משלבים הסתכלות עסקית וניהולית רב־תחומית עם עבודה מעשית בשטח.

התהליך יכול לשלב, בהתאם לצורכי הארגון:

ייעוץ עסקי רב־תחומי – אסטרטגיה, ניהול, כספים, תפעול, מכירות, שירות, מלאי, רכש, שרשרת אספקה, כוח אדם ותהליכים.

ייעוץ ארגוני וניהולי – מבנה ארגוני, הגדרות תפקיד, אחריות וסמכות, ממשקים, שגרות ניהול ו־KPI.

אימון מנהלים – פיתוח מיומנויות ניהול, קבלת החלטות, האצלת סמכויות, ניהול עובדים, ניהול זמן, הצבת יעדים ובקרה.

אימון עובדים – שיפור ביצועים, שירות, מכירות, פריון, איכות, עבודת צוות והטמעת תהליכים.

התייעלות עסקית ותפעולית – שיפור רווחיות, צמצום בזבוז, שיפור תפוקה, ניהול מלאי, תכנון, איכות ואחזקה.

ייעוץ לענף הרכב – מוסכים, מרכזי שירות, סוכנויות, טרייד־אין, ליסינג, השכרה, ציי רכב, חלפים, צמיגים, אביזרי רכב, רכב חשמלי ועמדות טעינה.

ליווי עסקים משפחתיים – הגדרת תפקידים, חלוקת סמכויות, ממשקי עבודה, דור המשך ושגרות ניהול.

ניהול וליווי במיקור חוץ – חיזוק ההנהלה והובלת תהליכים גם כאשר אין צורך במנהל נוסף במשרה מלאה.

לא מחפשים רק את הבעיה – מחפשים את פוטנציאל השיפור

לעיתים עסק אינו זקוק למהפכה.

הוא זקוק לסדרה של שיפורים נכונים.

2% בתמחור.

5% בפריון.

10% פחות מלאי.

שיפור ביחס ההמרה.

צמצום פחת.

קיצור זמני אספקה.

שיפור גבייה.

הפחתת שעות נוספות.

שיפור ניהול העובדים.

כל אחד מהם לבדו נראה קטן.

כאשר מחברים אותם – התוצאה יכולה להיות משמעותית מאוד.

וזה אחד העקרונות החשובים ביותר של ייעוץ עסקי מקצועי:

לא לחפש פתרון קסם אחד.

לבנות מערכת של שיפורים שמצטברים לתוצאה עסקית גדולה.

רוצים לשפר את העסק? מתחילים באבחון הנכון

העסק עובד קשה אבל התוצאה אינה מספקת;

המכירות גדלות אך הרווחיות אינה גדלה בהתאם;

הארגון תלוי יותר מדי בבעלים או במנכ"ל;

המנהלים זקוקים לחיזוק;

קיימים חוסר סדר, צווארי בקבוק, מלאי גבוה, בעיות תפעול או חוסר שליטה;

אתם מנהלים מוסך, מרכז שירות, סוכנות רכב, עסק לטרייד־אין, חברת ליסינג, יבוא ושיווק חלפים, צי רכב או עסק אחר בענף הרכב;

או אם החברה נמצאת לפני שלב הצמיחה הבא – ייתכן שהשלב הראשון אינו עוד מערכת, עוד עובד או עוד קמפיין.

ייתכן שהשלב הראשון הוא לעצור ולבחון את העסק כמערכת אחת.

שטרן יועצי ניהול – ייעוץ עסקי רב־תחומי, ייעוץ ארגוני, אימון מנהלים ועובדים וליווי תהליכי שיפור והתייעלות.

אנחנו לא מסתפקים בשאלה "מה הבעיה?"

אנחנו שואלים:

מה ניתן לשפר, מה תהיה ההשפעה העסקית – וכיצד הופכים את השיפור לתוצאה מדידה?

מבינים עסקים – בונים הצלחות!