תסריט שיחה טלפוני הינו כלי שמנווט אותכם בכל שלב של תהליך מכירה טלפונית "טלמרקטינג", תיאום פגישה לאיש המכירה "טלמיטינג", גבייה

טלפונית "טלקולקטינג" ועוד (סקר שביעות רצון / סקר צרכים וכדומה).

מטרות שיחה טלפונית

שיחת המכירה עוסקת בדרך כלל בייזום או קבלת שיחה ומענה להשגת אחת או יותר מהמטרות הבאות :

מענה ל "שיחות נכנסות" למכירה ומתן שירות. מיון וסיווג לקוחות פוטנציאליים וקביעת פגישות. קביעת פגישות. מכירת מוצרים ושירותים. ביצוע

סקרי שוק (או שיחות אינפורמציה ומודיעין). בחינת רשומות תפוצה (מדגם מייצג). תמיכה בדיוור ישיר (העלאת אחוז הענות או סגירת עסקה).

גביית חובות. קידום מבצעים מיוחדים לקידום מכירות. מעקב אחרי מכירות. שירות ללקוח (סקרי שביעות רצון או צרכים או שדרוג המכירה

שבוצעה). מועדוני לקוחות צירוף מינויים. כנ"ל מכירת מנויים לעיתונים והצגות. מתן שירות טלפוני וטיפול בתלונות.

תסריט שיחה איכותי – שיחה מכירה

התסריט הוא כלי איכותי ושימושי ביותר כאשר לקוחות מתחילים להיתקל בשאלות או התנגדויות. במקרה זה אתם יודעים להשיב בקצרה ולחזור

להמשך שיחת המכירה. תסריט שיחה איכותי, שנכתב בצורה מדויקת בהתאם לצרכי קהל היעד, עשוי להוביל לשינוי דרמטי בהגדלת היקף המכירות 

של חברה או עסק בעשרות אחוזים.

שלבי ניהול שיחת טלפונית

מיקוד הלקוח – משפט פתיחה מסקרן, עונה על צורכי "לקוח פוטנציאלי". בניית אמון – יצירת כימיה, קשר אישי. זיהוי צרכי לקוח. הצגת פתרון, פתרונות

(מוצר / שירות) לצורכי הלקוח. טיפול בהתנגדויות. ניהול משא ומתן, סגירת עסקה.

דוגמא – לתסריט שיחה "מסעדת פולמוס"

הכנה לשיחה : לדבר בהתלהבות, ברוח טובה וידידותית. לבקש לדבר עם מנהל כ"א מנכ"ל, או מי שמטפל בנושא.

שלום, בוקר טוב  מדבר/ת ————– ממסעדת פולמוס. מה שלומך?

אנחנו מסעדה……………. אשר מציעה מס' ארוחות  כשרות באיכות מעולה עם אוכל טרי ותפריט מקורי ומגוון החל ממבחר עסקיות סושי ועד מוקפצים

ומרקים.

אנו מתמחים בכל הקשור לאספקת ארוחות מוכנות לצוות עובדים גדול, ויש לנו המון יתרונות שאין לאף אחד אחר והכל במחירים מדהימים.

בדרך זו אתה יכול לחסוך שעות עבודה רבות של העובדים בחיפוש אחר מסעדה  טובה ועמידה בתור וגם להעלות את שביעות רצונם של העובדים.

האם בארגון שלכם העובדים זכאים לסבסוד מלא או חלקי של הארוחות (אם לא – לעניין אותם ולראות אם יש פוטנציאל לכך בעתיד)?

לוודא שיש בארגון לפחות 30 עובדים ולא יותר מ- 100 עובדים.

היום אנו מספקים ארוחות מוכנות בהצלחה אדירה בקרב לקוחות מובילים ומוכרים כמו ………………. ולעוד  לקוחות שפשוט הכפילו את התפוקות ואת

יעילות העבודה.

על מנת שתוכל להכיר ולהתרשם משירותינו אני רוצה להעניק לך מספר מנות לטעימה ללא כל התחייבות מצידך. זה מאוד כדאי ואתם עוד תהנו רבות

מהקשר איתנו.

נשמח לספק  לכם מספר מנות לטעימה ביום …………. בשעה ………….

כתובת המסעדה – רחוב …………………… ת"א, טלפון ………………..

טיפול בתגובות

אין לנו תקציב

התקשרתי בדיוק בשבילך, ניתן למצוא אצלנו ארוחות מלאות במחירים מדהימים. לעובדים סכום ההשתתפות יורדת  מהברוטו ולכן הדבר מאוד כדאי

וכולם מרוויחים. אני רוצה להעניק לך מספר מנות לטעימה ללא כל התחייבות מצידך ואני משוכנע /ת שהתועלת שתזהה בנושא תהיה מאוד מאוד

משמעותית. בעזרת  הפתרונות שלנו תוכל לחסוך המון שעות עבודה מבוזבזות של עובדים בחיפוש אחר מקום נוח וטוב לאכול.

אני צריך לחשוב על זה

אנחנו  נשמח לתת לך מספר עצות לטעימה וכך תוכל לבחון את העניין.

מתי נוח לך, …………… ביום ……………. שעה ……….. או יום ………….. שעה …………..

יש כבר מי שמטפל  בנו / אין לי צורך בזה

אין בכלל בעיה, אבל כדאי מאוד שתכיר את הארוחות המוכנות שאנו מציעים. בעזרת הפתרונות שלנו תוכל לחסוך עלויות רבות. הארגונים שאנו עובדים

איתם עברו מהפכה של ממש ועברו לפסים של חיסכון אדיר בעקבות השיתוף פעולה איתנו.

נשמח לתת לך מספר מנות לטעימה וכך תוכל לבחון את העניין, ללא כל התחייבות מצידך.

מתי נוח לך, …………… ביום ……………. שעה ……….. או יום ………….. שעה …………..

מה היתרונות שלכם?

לרשותנו צוות שליחים גדול אשר מביא אליך עד לבית העסק בשעה שנוחה לך ומאפשרת לך לחסוך בזמנו היקר של הצוות אשר הולך לאיבוד בחיפוש

אחר מסעדה טובה. בנוסף אנו מציעים מנות מגוונות המורכבות מרכיבים טריים ובאיכות גבוהה. לרשות החברה עומד צוות טבחים מן השורה

הראשונה, עם ניסיון מקצועי רב.

לא שמעני עליכם

אנחנו פועלים כבר כמה שנים ומאוד מוכרים בתחום. על המעגל העסקי שלנו נמנות חברות כגון :…………………….. ועוד רבים וטובים אשר נהנים

משירותינו.

לסיכום – יודגש כי תהליך הגברה וקידום פעילות המכירה והשירות בארגון, יכול להיעשות ע"י "יועץ מומחה" – בתחומי השיווק וקשרי לקוחות

מטעם שטרן יועצי ניהול.

מעוניינים להתקדם?

לתיאום פגישת הכרות ראשונית, ניתן להתקשר לטלפון 09-7432386

או לפנות בטופס צור קשר

אולי מעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

טלמרקטינג, טלמיטינג וטלקולקטינג

כיצד לגרום להם לענות לשיחה?

כל מה שרציתם לדעת על יצירת כימיה במכירות ולא העזתם לשאול…