אומנות השתיקה
מהי התכונה החשובה ביותר לאנשי מכירות?
תהליך מכירה – לפני שאתם קוראים את התשובה שלנו, נסו לענות על השאלה הזו לבדכם. לא משנה מהי חשיבותה של התכונה שהצבעתם עליה, אחת התכונות החשובות ביותר לכל איש מכירות היא יכולת ההקשבה. היכולת,
הרצון והסבלנות להקשיב ללקוח ולהקשיב בכלל, הן תכונות המפתח להצלחה במכירות. כולנו מקשיבים לבני שיחנו מתוך "מסך" של שיחות קטנות שעובר בראשנו. לכל אינטראקציה אנו מגיעים עם ציפיות, דעות קדומות, שיפוטים
וכוונות, הנמצאות ברקע של ההקשבה שלנו. יש צורך במודעות גבוהה כדי להסיר את ה "רעשים" הללו שברקע ובאמת להקשיב לדברי הלקוח ולהיכנס לעולמו.
העזרו בטיפים הבאים לשיפור יכולת ההקשבה :
נחישות
כדי לסגל התנהגות חדשה, עלינו לקבל על עצמנו מחויבות ולנקוט עמדה בענין. אחת הדרכים הטובות לפיתוח הקשב, היא להמתין 10 שניות לאחר שבן שיחתנו מסיים את דבריו, ורק אז להגיב.
מיקוד
התמקדות בבן השיח שלנו הוא גורם מכריע ביכולת שלנו להקשיב. עצרו וחשבו : האם אתם מתבוננים בחפצים או באנשים אחרים הנמצאים ברקע בזמן השיחה?
צבירת ידע
כל פיסת מידע שאתם מקבלים, מרחיבה את הידע שלכם. למדו להקשיב ולשאול שאלות במקום לנדב מידע ולהרשים אחרים בידע שלכם.
יצירת שותפות
מצאו חבר, בן זוג או קולגה המעוניינים גם הם לשפר את איכות ההקשבה שלהם. קבעו ביחד את הדרכים השונות בהן תנקטו כדי ללמוד לדבר פחות ולהקשיב יותר. השתמשו זה בזה כדי לתת ולקבל משוב על השיפור שמתרחש.
הסטת הפוקוס
בכל שיחה יש לנו מטרות: אם זה למכור דבר מה, או למכור את עצמנו. לכן אנו קשובים לאיך אנו נראים, נשמעים ונתפסים בעיני הפרטנרים שלנו לשיחה. הסטת הפוקוס מעצמנו לעבר בן הזוג תגרום לכך שהשיחה תפסיק להתנהל
כמו מסע קידום מכירות של עצמנו, ותיתן לבן זוגנו תחושה של חשיבות, כבוד וענין. ומי מאיתנו לא אוהב שמתייחסים אליו כך?
גישה חיובית
קל יותר לסגור מכירות עם דבש מאשר עם עוקץ.
תהליך מכירה – כאשר אנחנו באמת מתעניינים בלקוחות שלנו ומקשיבים כדי להבין את השיקולים, הצרכים והרצונות שלהם, ללא ספק נוכל גם לתת מענה לצרכים שלהם וגם להשיג את המטרות שלנו. חידוד יכולת ההקשבה שלנו
יאפשר לנו לחיות בעולמם של אנשים אחרים ולא רק בעולמנו, דבר שיתרום ליחסינו עם אנשים בכלל וליכולת המכירה שלנו בפרט.
אולי יעניין אותך גם :
שיטות הדרכה – הדרכה ופיתוח עובדים ומנהלים
השבחת מערכי שיווק ומכירות גבוהות במיוחד – כך עושים זאת נכון
כל מה שרציתם לדעת על יצירת כימיה במכירות ולא העזתם לשאול…