ליצור שינוי – האיכר והחמור, סיפור עם מוסר השכל!
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןליצור שינוי – יום אחד חמורו של איכר נפל לתוך באר. בעל החיים בכה בקול מעורר רחמים במשך שעות כשהאיכר ניסה להבין מה לעשות. לבסוף, הוא החליט שהחיה כבר זקנה וגם ככה צריך לכסות את הבאר, ולא שווה להציל את
החמור.
הוא הזמין את כל שכניו לבוא ולעזור לו. כולם תפסו את חפירה והחלו לגרוף אדמה, זבל ודשן, לתוך הבאר. בתחילה, החמור הבין מה קורה ובכה בקולות נוראיים ואז, לתדהמת כולם הוא נרגע.
כעבור כמה שכבות של אדמה האיכר הביט ונדהם ממה שראה. עם כל תוספת של עפר שפגעה בגבו, החמור עשה משהו מפתיע – הוא התנער מעל לזבל ועלה צעד למעלה.
השכנים של האיכר המשיכו לגרוף אדמה על גבי החמור, והוא התנער ועלה עוד צעד. עד מהרה, כולם היו המומים מהחמור שעלה למעלה ופתח בריצה.
ליצור שינוי – מוסר השכל הוא שמכל רע יכול לצאת טוב ושגם חמור יכול להצליח אם הוא רק יפסיק לרחם על עצמו…
אולי יעניין אותך גם :
שגרת ניהול טובה למנהלים או לא?
נורות אדומות בעסקים מה המשמעות שלהן?
גישות ניהוליות – מקבל החלטות בשיטת ה "סטיספייסר" לעומת גישת ה "אופטימייזר"
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןסוגי ניהול – אופטימייזר (פתרונות אופטימליים, שיטות אופטימיזציה) – הינו מנהל או מקבל החלטות החפץ להגיע להחלטה הטובה ביותר, ללא התחשבות במגבלת הזמן.
על מנת להגיע להחלטה הטובה ביותר יש להעלות את כל החלופות, לאסוף את כל המידע ולבנות מודל שיבחן את כל החלופות ויבחר את ההחלטה הטובה ביותר. כל אלה גוזלים מאמצים רבים וזמן רב (המשמעות תהליך ארוך עד שרואים תוצאות. תהליך שגוזל לא מעט משאבים עם עלויות גבוהות).
לעומתו הסטיספייסר (פתרונות משביעי רצון, יוריסטיקות – כללי חשיבה פשוטים, מעין כללי אצבע המבוססים על הגיון פשוט או אינטואיציה, המציעים דרך קלה ומהירה לקבלת החלטות ופתרון בעיות, ללא התעמקות ובמחיר דיוק נמוך) – מנהל או מקבל החלטות המסתפק בפתרון "משביע רצון" אשר יביא לשיפור משמעותי במצב המערכת, ואינו מחפש את הפתרון המושלם.
סוגי ניהול – הסטיספייסר מציב לעצמו רף ציפיות – רף מטרה אותו הוא שואף לעבור. השאיפה אינה מקסום או מזעור מדד הביצוע, אלא השגת הפתרון שיאפשר לשפר את מצבו מעבר לרף הציפיות שהגדיר לעצמו מראש. הסטיספייסר אינו בוחן את כל מכלול החלופות, אלא מסתפק במספר קטן של חלופות עד שהוא מזהה חלופה שמביאה אותו מעבר לרף הציפיות. לאחר שהסטיספייסר עובר את רף הציפיות, הוא מציב לעצמו רף ציפיות חדש. זהו תהליך מתמשך של שיפור מתמיד.
אולי יעניין אותך גם :
9001 ISO – מהם התועלות שעסקים, ארגונים וחברות מפיקים ממערכת ת"י 2015 : 9001 ISO?
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןלמה כדאי לקבל אישור לתקן איזו?
9001 ISO – ארגונים פועלים לקבלת התקן מכמה סיבות עיקריות, שהינם: השגת יתרון בשוק (כספק מועדף), דרישת לקוחות, דרישות משרד הביטחון-מנהלת הרכש של משרד הביטחון, חלק מהאסטרטגיה הכוללת של הארגון, שיפור מתמיד והתייעלות בכל רובדי ומישורי הפעילות של הארגון.
לתקן יש השפעה חיובית על ביצועי הארגון וקיים החזר השקעה במערך האיכות ובארגון כולו. אבל, ישנם ארגונים שמערך ה- ISO הינו "מערך מבודד" בתוך הארגון ואינו חלק ממערך הניהול הסדיר.
ההישגים המשמעותיים באיזו
ההישגים המשמעותיים באיזו הם: רגישות לצורכי הלקוחות, עמידה בדרישות לקוחות והעלאת רמת שביעות הרצון, השקעה במשאב האנושי ושיפור ממשקי העבודה בין פונקציות ניהוליות בארגון, ביצוע פעולות מניעה יותר מפעולות תיקון, חסכון בעלויות באופן כללי ועלויות של ביצוע טעויות, למידה מניסיונם של אחרים ויוזמה של שותפות אמת עם ספקים.
קיים החזר השקעה ב "ארגונים לומדים"
קיים החזר השקעה ב"ארגונים לומדים": ארגון לומד הוא ארגון המשכיל לנצל את מערכת האיכות התקנית לתועלת של עצמו. הוא משתמש בנתוני מערכת האיכות לקידום עסקיו ולפתרון בעיות, מתחקר אירועים ומיישם את המסקנות הלכה למעשה בתהליכי העבודה שלו. נמצא גם שהחזר ההשקעה (עלות מול תועלת) גדול יותר פי ארבע ויותר.
הקושי העיקרי באיזו הינו בשימור ותחזוקה של האישור לת"י 9001 ISO
הקושי העיקרי הינו בשימור ובתחזוקה של האישור לת"י 9001 ISO, כלומר: כמות הנהלים והקשיים בהטמעת העבודה על פיהם, ההשקעה הגדולה בתחזוקת התיעוד הנדרש, חוסר מחויבות הנהלה לאורך זמן ועיכובים ביישום פעילויות מתקנות בעקבות ליקויים וחריגות. כמו עולה הטענה ש"מערך ה- ISO יקר" לשימור ותחזוקה.
המשמעות של עלות אי קיום איכות
כמו כן ישנו פרמטר נוסף בשיקול הדעת שהינו הערכת עלויות האי איכות: בארגונים מעריכים שכ- 15% מעלויות המכירות הם עלויות אי האיכות / אי עמידה באיכות. מרכיבי העלות הינם: עבודה חוזרת ותיקונים, פסילות בקווי הייצור או החזרות מלקוחות, אובדן מכירות, השקעה במערכת האיכות וחסכון תפעולי כתוצאה משיפור תהליכים ושיטות עבודה.
סיכום לקחים ותועלות ISO 9001 ?
- למערך האיכות יש השפע חיובית על ביצועי הארגון ופתיחת אפשרויות שיווקיות ושווקים חדשים.
- קיים החזר השקעה במערך האיכות.
- רוב הספקים מעודדים את ספקיהם להקים מערך איכות מאושר כחלק משרשרת איכות האספקה.
- רוב הארגונים תומכים בהמשך סיקרים חיצוניים כמנגנון אובייקטיבי בשוק.
אולי יעניין אותך גם :
מהו נרקיסיזם ניהולי והשפעתו על העסק שלכם?
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןNarcissism – מקור המילה נרקיסיסיזם הוא במיתוס היווני על נסיך בשם נרקיסוס. נרקיסוס היה עלם יפה תואר אשר דחה ברוע לב את חיזוריהן של כל הנערות שחשקו בו. אדישותו האכזרית גרמה לאלים לגזור עליו להתאהב בעצמו, וכך היה מעביר את ימיו מהופנט אל השתקפותו שבאגם עד שמת מרוב ערגה לעצמו.
אנשים עם אישיות נרסיסטית נוטים לעסוק באופן אובססיבי ומוגזם בעצמם. הם מפריזים בתיאור הישגיהם ויכולתם, הם מרגישים ראויים להערצה ולכן הם יכולים להיות אנוכיים, יהירים, שתלטנים, נצלנים וחסרי יכולת לחוש אמפתיה.
יחד עם זאת ישנם צדדים חיוביים לנרקיסיזם. מנהלים המתאפיינים בנרקיסיזם פרודוקטיבי הם בעלי יכולת חשיבה ויצירה אסטרטגית. הם רואים את התמונה הגדולה ומוכנים לקחת סיכונים על מנת לשנות את המציאות. לכן הם מתאימים בתקופות של בלגן וברדק ארגוני עסקי שכן יכולים להוביל שינויים קיצוניים בביטחון מלא ובכריזמה המושכת אחריה את כל צוות העובדים והמנהלים.
הגבול בין מנהיגות שלילית הנובעת נרקיסיזם לבין מנהיגות חיובית המשאירה את חותמה החיובי ומניעה את גלגלי השינוי הוא דק ועדין.
Narcissism – אז איך ניתן לדעת האם המנהל שלכם נרקיסיסט?
- הבולטות (הגודל) של תמונת המנכ"ל בדו"ח השנתי.
- הבולטות (מספר האזכורים) של המנכ"ל בהודעות החברה לעיתונות.
- המנכ"ל משתמש בכינויי גוף ראשון יחיד בתעתיקים של הערות ציבוריות המיועדות לבעלי המניות.
- הפער בין השכר של המנכ"ל (משכורת, בונוסים, הכנסות דחויות, מענקי מניות ואופציות למניות) לעומת המנהל בעל השכר הגבוה הבא בתור אחריו.
אולי יעניין אותך גם :
גישות ניהוליות – מקבל החלטות בשיטת ה "סטיספייסר לעומת גישת האופטימייזר
משוב קבוצתי על מנהלים ועובדים – האם אתם מכירים את המנהלים והעובדים שלכם?
GAMP – Generally Accepted Manufacturing Practices
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןGAMP – ג'אמפ הינו תקן עולמי המגדיר את העקרונות לתנאי ייצור נאותים ועפ"י מערכת שאושרה גם על ידי שרות המזון במשרד הבריאות, Good Manufacturing Practice, או G.M.P הם חלק ממערכת איכות המבקרת את מערך הייצור והבדיקה של התעשייה הפרמצבטית, המזון והמכשור הרפואי. GMP's הם הקווים המנחים את שלבי הייצור והבדיקה המשפיעים על איכותו של המוצר הסופי. מטרת התקן היא להבטיח את איכותו של המוצר על מנת לשמור על בריאותו של הצרכן הסופי.
העקרונות הבסיסיים של GAMP
- כל תהליכי הייצור חייבים להיות מוגדרים ומבוקרים. על כל התהליכים הקריטיים להיות מתוקפים על מנת להבטיח עקביות והתאמה לדרישות.
- כל תהליכי הייצור נדרשים להיות מבוקרים, וכל שינוי בתהליך צריך לעבור את הבדיקות הנדרשות. כל שינוי בתהליך המשפיע על איכות המוצר הסופי דורש הוכחה לנחיצותו.
- כל ההוראות והתהליכים צריכים להיות כתובים בשפה ברורה שאינה משתמעת לשתי פנים (Good Documentation Practices).
- עובדי הייצור נדרשים להיות מיומנים מספיק על מנת לבצע את התהליכים הנדרשים.
- יש לתעד את תהליך הייצור של כל מנה (כולל השילוח) בדרך ברורה ונגישה.
- השילוח צריך להתבצע כך שייגרם נזק מועט ככל האפשר למוצר.
- נדרשת מערכת המסוגלת לבצע החזרה של כל מוצר סופי מהמדף וממערך האספקה.
- תלונות על המוצר הסופי דורשות חקירה וייעול המוצר, בהתאם לתלונה, על מנת למנוע הישנות המקרה.
- נהלי GMP אינם הוראות עבודה מסודרות אלא קווים כלליים שכל חברה צריכה לעמוד בהם לפי הבנתה ודרכי הייצור שלה. ישנן דרכים רבות בהן ניתן ליישם את נהלי GMP ובאחריות החברה לקבוע את הדרך היעילה ביותר ליצירת תהליך איכותי.
אולי יעניין אותך גם :
TQM עקרונות בקרת איכות כוללנית
מבדק פנימי (פנים ארגוני) בארגונים, חברות ומפעלים לפי תקני איזו – מהו?
שיטות מתקדמות ועכשוויות להבטחת איכות ומצויינות עסקית
ISO 9001 – מהם התועלות שעסקים, ארגונים וחברות מפיקים ממערכת, ת"י 2015 : 9001 ISO?
ניהול ויישום אסטרטגיה, ניהול ישיר או ניהול ממוקד – Hoshin Kanri
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןכיוון ההנהלה
Hoshin-Kanri – המילה Hoshin מורכבת משתי הברות: Ho – פירושה כיוון או מראה כיוון. Shin – פירושה מצפן או שושנת הרוחות הכללית. יחד מילה זו מתארת את חוד המחט של המצפן אשר מורה תמיד לכיוון הנדרש, במדויק ובלי בלבולים.
המילה Kanri גם היא מורכבת משתי הברות : Kan – פירושו צינור. ו- Ri – פירושו הגיון. כלומר חשיבה לוגית מסודרת ומתודית. יחד מילה זו מתארת את זרימת ההגיון בארגון, עפ"י גישת הניהול הרזה, הכוונה היא לזרימה דו כיוונית מההנהלה לעובדים ומהעובדים להנהלה.
מתודולוגיה לניהול אסטרטגי
Hoshin Kanri הינה מתודולוגיה לניהול אסטרטגי באופן דינמי אשר אומצה ע"י ארגונים מובילים ברחבי העולם בהצלחה רבה. המטרה של המתודולוגיה היא להבטיח סנכרון והתאמה בין הגופים השונים בארגון לטובת השגת יעדי העל של הארגון, החל בצוות ההנהלה עצמו ועד לעובד ולנציג בשטח.
בבסיס המתודולוגיה עומד העיקרון של קישור והתאמה של הפעולות המתבצעות ביום יום עם החזון והמטרות האסטרטגיות של הארגון לטווח ארוך ביחד. הקישור וההתאמה של הפעולות לחזון האסטרטגי, מתבצעים דרך תהליך תכנון שנתי אשר קובע את הפעולות, לוחות זמנים, משאבים ואנשי המפתח האחראים. תהליך זה מאפשר לפתח דיאלוג בין מנהלים לצוות לגבי היעדים והיכולת לעמוד בהם.
אסטרטגיה ארגונית
מטרות התהליך הינם: הבנה כיצד לפרוט את האסטרטגיה הארגונית ומטרות העל הארגוניות לתכנית פעולה קלה לתקשור ונוחה לשיתוף כל הגורמים הארגוניים המשתתפים ביצירת "שרשרת הערך".
הקניית יכולת הכנת A3 תמציתי לטיפול ביעדים העיקריים של הארגון.
הבנת הדרכים לגייס את כלל מרכיבי הארגון כולו לטובת מטרות העל הארגוניות, תוך דאגה שבכל רמות הארגון התהליכים מנוהלים לפי שיטה.
אולי יעניין אותך גם :
איך לומדים ומשנים ארגון? מודל הקרחון
מודל ADKAR – ניהול השינוי מהו?
תפישה האג'ילית מהי ומה תרומתה לארגון?
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןAgile – ארגון אג'ילי הוא ארגון היודע להסתגל בגמישות אפקטיבית לתנאי סביבה משתנים (ציפיות הלקוחות – הלקוחות דורשים מוצרים שמותאמים בדיוק לציפיות שלהם, מספר גדול של מוצרים במנות ייצור קטנות), תוך שמירה על סטנדרטים ותפוקות ברמת איכות גבוהה ולשביעות רצון הלקוחות והארגון. ארגון הפועל במטרה להשיג יכולות של שיפור מתמיד. כל זה על מנת לזכות ביתרון תחרותי, הארגונים מגיבים במהירות גבוה ללקוח ומתאים את עצמו לדרישותיו.
התעשייה מתמודדת עם :
- עמידה בציפיות הלקוחות.
- אתגר החדשנות.
- "זמן לשוק" – מהיר יותר של פיתוחים חדשים.
- קיצור זמני אספקה.
עקרונות האג'ייל מתאימים יותר ויותר מפעלים תעשייתיים המעוניינים להישאר תחרותיים. השיטה מבוססת על הגישה הוותיקה של תעשייה רזה – Lean Production.
ארגון רזה – ארגון אג'ילי
ארגון אג'ילי הינו ארגון בו הרוח והעקרונות האג'ילים מורחבים מצוות עובדים-מנהלים אחד לכל הארגון (בשונה מארגונים קיימים בהם ישנם מחלקות או תחומים אוטונומיים הפועלים עצמאית ואין זה בהכרח עומד בעין אחת עם המטרות אותן הארגון רוצה להשיג, כלומר קיים מצב של ריבוי יעדים-המפזרים את הכוחות לכיוונים שונים ואין מיקוד של עשייה לכיוון אחד). ארגון בו המחלקות השונות, לדוגמא: השיווק, המכירות, שירות הלקוחות, מחלקת הפיתוח, בדיקות, המוצר-השירות-האפליקציה-התוכנה, הלוגיסטיקה, IT, רכש ועוד שותפות לקצב ההתקדמות ועובדות על בסיס ערכי האג'ייל.
עקרונות הגישה לין אג'יילי מבוססים על :
- פוקוס על הלקוח.
- יתרון תחרותי.
- ארגון המבוסס על צוותים רב-תחומיים.
- הון אנושי.
- טכנולוגיות עדכניות.
צוות אג'ילי
חברי הצוות האג'ילי, מעצם הגדרתם, פועלים בשיתוף ובהרמוניה. הם רואים לנגד עיניהם מטרה משותפת, משתפים זה את זה בידע שלהם ומקיימים ביניהם תקשורת זורמת, בונה וחיובית. הם מחוברים לתמונה הגדולה ומאוד מפוקסים על המשימות הקרובות, עובדים לפי עדיפות, בשקיפות ובשיפור מתמיד.
תהליך מעבר לארגון אג'ילי
תהליך המעבר לארגון Agile – הסיבה לכך היא כי חברות שעובדות אג'ייל הבינו שגישת האג'ייל מתאימה לא רק לצוותים אלא לארגון כולו. גישת האג'ייל לא יכולה לשרוד אם היא מתייחסת רק לצוותים – היא חייבת לבוא לידי ביטוי אצל כולם, בכל היחידות ובכל התחומים, ואף ברמות הגבוהות ביותר ובהנהלה. מדובר בשינוי תרבותי עמוק, וללא הובלה של ההנהלה ודחיפה מצדה – זה פשוט לא יצליח.
בשנים האחרונות אנו מלווים ארגונים רבים במעבר לאג'ייל (Agile) ומציעים לכם ללמוד מנסיונם של אחרים.
עקרונות האג'ייל
חברת שטרן יועצי ניהול מתמחה בסיוע לארגונים לאמץ תרבות ארגונית מודרנית, התורמת לביצועים עסקיים טובים יותר. עקרונות האג'ייל, ביניהם מטרות משותפות, פוקוס, יצירת תקשורת מקדמת בין כלל הדיסציפלינות, שקיפות, שיפור האיכות, פרדיקטביליות תוצרית ושיפור מתמיד, משמשים כלים אשר תומכים בהשגת היעדים לביצועים טובים יותר ויצירת גמישות ואפקטיביות ארגונית, הנשמרת לאורך זמן.
אולי יעניין אותך גם :
שיטות ניהול מתקדמות – להתייעלות ואופטימיזציה
A3 כלי לשיפור תהליכים – בתהליכי Lean
שיטת גמבה בניהול – מנהל היכן המקום האמיתי שלך?
מהן הסיבות הנפוצות לסכסוכים בין שותפים?
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןסכסוכים בעסקים – ככל שתדע יותר על המועמד להיות שותפך, כן גדלים סיכוייך להצליח בבחירה. ככל שתדע פחות, כך יגדלו הסיכויים להפתעות.
להלן כמה סיבות אופייניות ל סכסוכים בעסקים :
- חיזוי כלכלי מוטעה של היזמים (בין אם הקימו עסק חדש בשותפות ובין אם רכשו עסק קיים בשותפות).
- העסק אינו מספיק לפרנסת כל השותפים.
- מחלוקות אישיות בין השותפים בעניינים שלא הוסדרו מראש.
- מחלוקות מקצועיות בין השותפים שלא ניצפו מראש.
- בשותפות שבה אחד הבעלים מנהל את העסק ואילו השני משקיע את ההון, קיים ניגוד אינטרסים בין השניים. השותף הפעיל, השואף להשתכר וגם לפתח את העסק, מושך להגדלת ההוצאות, ואילו השותף הלא פעיל, שהשקיע את ההון והמעוניין להחזיר לעצמו את השקעתו ולראות רווחים בזמן קצר ככל הניתן, שואף לקצץ בכל סעיפי ההוצאה. זהו מצב שכיח לחיכוכים ולסכסוכים.
אולי יעניין אותך גם :
מתי תחפש לך שותף?
/0 תגובות/ב מאמרים /על ידי צוות יצחק שטרןשותפים – תמיד צריך לזכור כי יתכן שתבלה עם שותפך (עם שותפים) יותר זמן מאשר עם בן / בת זוגך. לכן שפה משותפת והבנה הדדית הם תנאי הכרחי להצלחת השותפות.
- כאשר עליך להכניס הון עצמי לעסק עקב מחנק אשראי זמני וחוסר בהון חוזר.
- כאשר ברצונך לפתח בעסק תחום עסקי נוסף וברשותך הידע הדרוש, אך חסר לך הון לכך.
- כאשר המבנה הארגוני של העסק שלך אינו מאפשר לך לפתח ולהרחיב תחומים נוספים, שכן אתה עובד 14 עד 16 שעות ביממה, ואתה זקוק למנהל נוסף.
- כאשר לשותף הפוטנציאלי יש קשרים חיוניים, ידע, או מערך עסקי מתאים בתחום בו אתה שואף להתפתח.
- כאשר מיזוג עם עסק דומה לשלך יאפשר לשני הצדדים ליהנות מהיתרון של הגודל.
- לצורך שיפור מבנה ההון (למשל, כדי לגייס הון בבורסה – דרוש הון מינימלי, שאולי חסר לחברה שלך).
- כאשר מזדמנת לך הזדמנות פז להכניס שותף המתאים לך כ"כפפה ליד", מכל אחת הסיבות שלעיל או מסיבה אחרת.
אולי יעניין אותך גם :
שינוי גישה לשימור עובדים – שיתוף צוות עובדים ברווחים
מרעיון להקמת עסק בדיקה ראשונית
שירות מומחים רב-תחומי לעסקים, כולל:
השירותים שלנו
הצטרף לרשימת הדיוור
פנו עכשיו:
תן לעסק שלך את הדחיפה שהוא זקוק לה. היועצים שלנו יגיעו אליך לפגישת היכרות ללא התחייבות וללא תשלום. לאחר הפגישה נבנה עבורך תוכנית עבודה מעשית לקידום העסק, כולל הצעת מחיר ולוח זמנים לביצוע.
הצעד הראשון להצלחה מתחיל מכאן!
התקשרו עכשיו לקביעת פגישת היכרות ראשונית, ללא התחייבות וללא תשלום.
המומחים של שטרן יועצי ניהול עומדים לרשותך בכל עת, טלפונית, במייל או דרך האתר, כדי לקבוע לקבוע את הפגישה שתעלה אותך על דרך ההצלחה.