באילו מצבים יכול ניהול במיקור חוץ להועיל במיוחד?

Outsourcing – עסק שפועל בסביבה תחרותית – וזוהי כמובן המציאות עבור מרבית העסקים בימינו – נדרש

להתנהל באופן יעיל במיוחד על-מנת לשגשג לאורך זמן. במצב שכזה העברת פעילויות שבהן אין לעסק יתרון

מיוחד לגורמים חיצוניים, כלומר מיקור חוץ (Outsourcing), היא קונספט מתבקש, ואכן יותר ויותר עסקים בוחרים

להעביר יותר ויותר תחומי פעילות לאנשי מקצוע שזוהי מומחיותם – וגם את הניהול של אותם תחומים, או אפילו

של החברה כולה, ניתן להעביר לגורם חיצוני.

בפרט כדאי לנצל את האופציה של ניהול במיקור חוץ במקרים הבאים:

עסקים משפחתיים

עסק משפחתי, במקרים רבים, נוצר מתוך תשוקה לתחום מסוים, מיומנות גבוהה מאוד באותו תחום ויכולות ייחודיות –

אבל איכות הניהול בו אינה גבוהה שכן אף אחד מבני המשפחה אינו מנהל מקצועי, ובמקביל היקף הפעילות לא

מצדיק העסקת מנהלים (מנהל כוח אדם, מנהל תפעול, מנהל שיווק, מנהל כספים, מנכ"ל) במשרה מלאה. כשזה

המצב, ניהול במיקור חוץ מאפשר שיפור דרמטי בהתנהלות השוטפת של העסק בכל אחד מההיבטים הנ"ל (שיווק,

תפעול, מיצוי ההון האנושי, מיצוי ההון הפיננסי) וכן גיבוש חזון מדויק ויצירת אסטרטגיות מיטביות להוצאתו לפועל

של חזון זה. עוד כדאי לציין כי בעלי עסקים משפחתיים מתקשים לעתים לסמוך על איש מקצוע חיצוני. הקושי מובן,

אולם מתן אמון במנכ"ל במיקור חוץ (או מנהל כספים במיקור חוץ וכו') משתלם, שכן התועלות שמספק הקונספט

של מיקור חוץ (Outsourcing) רבות ומשמעותיות מאוד.

עסקים שמתמודדים עם משבר

התמודדות מושכלת עם משבר הופכת אותו להזדמנות ולקרש קפיצה לשיפור של ממש מבחינות רבות – ועל כן גם

במצבים שבהם האינסטינקט הוא להדק את השורות ולצמצם את ההוצאות, דווקא השקעה בשירותי ניהול במיקור

חוץ תתגלה כהחלטה חכמה במיוחד. במקרים אלה אין תחליף לניסיון של מנהל שזוהי מומחיותו, ניהול עסקים

(או ניהול כספים, ניהול לוגיסטי, ניהול מכירות וכו'), וגם לנקודת המבט החיצונית יש כוח רב כדי לשנות את

המציאות.

עסקים שמעוניינים להתרחב

באופן דומה להבטחת התמודדות נכונה עם משברים מכל הסוגים, שירותי ניהול במיקור חוץ מסייעים גם לעסקים

ששואפים להתרחב לעשות זאת באופן המיטבי. הידע המקצועי יקר הערך, ועוד יותר מכך הניסיון הרב של המנהל

החיצוני, מבטיחים זיהוי מיטבי של הזדמנויות, מימוש מושכל שלהן וכן מזעור סיכונים בזכות איתור מראש של כל

מוקש אפשרי ונטרולו.

מהן האפשרויות השונות של ניהול במיקור חוץ (Outsourcing)?

כאמור ישנם מספר תחומים שבהם ניתן להעביר את הניהול לגורם מקצועי חיצוני: תפעול, אבטחת איכות, שיווק,

משאבי אנוש, כספים וניהול כללי, כלומר העסקת מנכ"ל במיקור חוץ.

מנהל תפעול מגבש אסטרטגיה תפעולית, מיישם אותה, יוצר מנגנוני פיקוח על הייצור (תפ"י), אמון על תכנון פיקוח

פרויקטים (תפ"פ), מנהל את מערך שירות הלקוחות על כל מרכיביו (תפ"ש), אחראי על תחום המחשוב והמידע,

מבטיח שרשרת יעילה במיוחד ועוסק גם בנושא החשוב מאוד של בטיחות וגהות.

מנהל אבטחת איכות מבטיח עמידה בכל התקנים הרלוונטיים, קובע נהלי עבודה ומטפח את האחריות הארגונית.

מנהל שיווק ומכירות מטפל בנושא הפרסום ויחסי הציבור, מטפח את התדמית העסקית הרצויה, עוסק גם בקשרים

עם הלקוחות ובמקרים רבים משדרג את מערכי המכירה ותורם להרחבת הפעילות העסקית. מנהל משאבי אנוש

מבטיח את מיצוי ההון האנושי דרך השבחת תהליכי גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים. מנהל כספים אחראי על

תכנון תזרים המזומנים, על הגבייה, על הפקת דוחות לצורך קבלת החלטות מושכלת ועל תכנון פיננסי מיטבי

לטווח הארוך, ואילו מנכ"ל במיקור חוץ מוביל את העסק בכל תחום רלוונטי אל המטרות הנכונות ובדרך הטובה ביותר.

אולי מעניין אותך גם :

ניהול במיקור חוץ – פיתוח עסקים בינוניים

ניהול במיקור חוץ – איך עושים מיקור חוץ בעולם הניהול?

שירותי ניהול חיצוני לעסקים

מנכ"לות מקצועית ומסורה במיקור חוץ – שרותי ניהול חיצוניים לעסקים

ייעוץ לעסקים משפחתיים

ייעוץ וליווי בבחירת מנכ"ל

מה יכול ניהול במיקור חוץ – לעשות עבור החברה שלכם?

רכישת עסק

רכישה עסק קיים, כתחליף לבניית עסק חדש, הינה דרך מקובלת לקיצור ההליך המורכב של בנית עסק חדש.

עם זאת, הליך הרכישה של עסק קיים מצריך ידע, תכנון וביצוע המהלך באופן שבסיום תהליך הרכישה תוכל הרוכש

לצאת לדרך החדשה בהצלחה תוך מיצוי היתרונות שבתחליף זה ומזעור והסיכונים הכרוכים ברכישת עסק קיים.

מטרת מאמר זה לסקור בקצרה את עיקרי תהליך הרכישה של עסק קיים.

איתור העסק

במסגרת מאמר זה לא נרחיב לגבי איתור העסק אך נציין כי ניתן לאתר עסקים המיועדים למכירה על ידי עיון בעיתונות

המקומית, בכתבי עת מקצועיים, ע"י פניה לאיגודים מקצועיים וכן ניתן להיעזר בשירותי מתווכים עסקיים.

ניהול משא ומתן (מו"מ)

המו"מ הינו תהליך מורכב. מדובר בפגישות רבות המלוות את תהליך הרכישה. נתחיל במפגש הראשון.

איתרת את המוכר הפוטנציאלי. המפגש הראשון בין המוכר לבינך הוא אחד השלבים החשובים במו"מ. לכל אחד מכם

יש מטרות שברצונכם להשיג כתוצאה מהעסקה. עליך להתעניין במניעיו של המוכר למכירה ולקבל מידע רב ככל

האפשר על העסק.

ככלל לא רצוי לדון על מחיר המכירה בפגישה זו. יש סכנה לשני הצדדים בהעלאת הצעת מחיר. המוכר יחשוש

להעלות הצעת מחיר נמוכה מיידי, שתגרום לכך שלא יקבל את התמורה המקסימלית. נקיבת מחיר גבוהה מיידי

עלולה לגרום לאובדן העסקה. אתה תחשוש, כי נקיבת מחיר נמוך מיידי תעליב את המוכר ותגרום לביטול העסקה.

אם חייבים לנקוב מחיר עדיף להציע טווח מחירים רחב אשר ידון בהמשך ויושפע מבדיקות נוספות.

מכתב כוונות

אתה עומד להשקיע בתהליך המו"מ זמן וכספים בבדיקה של העסק הנרכש. עליך להיות בטוח שהמוכר מעוניין

להמשיך את תהליך המו"מ עד תומו. גם המוכר ירצה לדעת שלך יש כוונות רציניות לרכישה היות וגם לו נגרמות

הוצאות בניהול המו"מ, שלא לדבר על חשיפת נתונים עסקיים בפניך. מכתב כוונות הינו דרך מקובלת לאשר זאת

תוך תאור בקווים כלליים של  עיקרי העסקה והתנאים שהוסכמו בחלקו הראשוני של המו"מ. מכתב כוונות הינו

למעשה הסכם בין הצדדים להמשיך את המו"מ בכוונה למימוש העסקה. בדרך כלל יכלול מכתב כוונות הבהרות

כי התנאים כפופים להסכם סופי. מכתב כוונות יכלול סעיפים שיאפשרו לשני הצדדים לסגת מן העסקה ולבטלה

בכל שלב עד סיום המו"מ. למרות שהמכתב איננו מהווה הסכם מחייב, הוא קושר את הצדדים פסיכולוגית וגורם

להפחתת הסיכוי של יצירת קשר עם רוכשים אחרים. לעיתים  יכלול המכתב ניסוח על פיו תוכל להיות בטוח כי לא

מתקיים מו"מ מקביל והמוכר הפסיק לחפש רוכשים אחרים (מעין מתן אופציית רכישה בלעדית כל עוד מתקיים

מו"מ ולעיתים מוגבל בזמן). מכתב כוונות יכול לכלול סעיפים מחייבים לכן יש ולדאוג לניסוח שלא יגרום לתביעות

הדדיות אם העסקה לא תצא אל הפועל. רצוי להיעזר בייעוץ משפטי כבר בשלב זה.

נושאים מסוימים הנוגעים לעסקה וסיכום ראשוני יהיו כלולים ב- מכתב הכוונות :

מחיר הרכישה – בסכום, בטווח מחירים או בנוסחה מוסכמת לחישוב המחיר.

אופן תשלום התמורה.

מה נרכש – הגדרת הנכסים, ההתחייבויות והפעילויות הנרכשים.

מבנה העסקה – על הצדדים להחליט אם מדובר בעסקת מכירה של נכסים, מניות, מיזוג או עסקה אחרת.

תנאים מהותיים נוספים – כגון תשלומים תלויים, הסכמי אי תחרות והסכמי העסקה.

הסכמות דרושות נוספות – למשל הסכמי שכירות שיש לחדש או הסכמי רכישה ארוכי תווך.

נתונים לגבי הסכם הרכישה – תזמון הכנתו, מי יכין טיוטה (בדרך כלל מכין הטיוטה יהיה עורך הדין שלך).

בדיקת נאותות – (ראה להלן) מה הוא התזמון לבדיקת הנאותות ומהו היקף הבדיקה המוסכם. מה הם ציפיותיך

ככל שמדובר במסמכים.

שכ"ט בגין שירותים מקצועיים – מי ישא בהוצאות השונות לרבות שכ"ט עוה"ד, רואי החשבון, כדומה.

הסכם בלעדיות – קרוב לודאי שתרצה לדון עם המוכר על העסקה על בסיס בלעדיות. המוכר יסכים לתת לך

בדרך כלל זמן מוגדר מראש כגון 90 עד 120 יום.

פעילות בתקופת הביניים – במכתב יפורטו בדרך כלל נוהלי ותנאי העבודה בתקופת המו"מ.. יכול שהתנאים

יהיו כללים מאד ויציינו רק שלאורך תהליך המו"מ יפעל העסק במתכונת העסקים הרגילה ויכול שיוטלו הגבלות

מסוימות על פעילויות כגון השקעות, הלוואות לטווח ארוך שכירות וכדומה.

תנאים לסגירת העסקה.

מועד צפוי לסיום המו"מ או הגבלת זמן לסיום המו"מ (בבחינת לחץ פסיכולוגי / משפטי על שני הצדדים לא למשוך את

המו"מ.

התאמת מחיר העסקה לתוצאות העסקיות בתקופת הביניים – מחיר העסקה נגזר בדרך כלל מתוצאות המבוססות

על נתונים פיננסיים היסטוריים. המחיר יכול להיות מותאם  בגין רווחים או הפסדים המצטברים עד רכישת העסקה.

בדיקת נאותות

תהליך הסקירה עד שלב זה הינו שטחי. עליך לנתח את העסק בצורה מעמיקה יותר, כדי לקבוע אם כל המידע

שקיבלת נמסר בצורה נאותה, ואם ברצונך אכן לרכוש את העסק ומה הוא המחיר ההולם את שווי העסק. ניתוח

מעמיק זה ידוע בשם "בדיקת נאותות" או "due diligence”.

המטרות העיקריות של בדיקה זו הינן הערכה של תחומי הפעילות העיקריים של העסק, סקירת ההיבטים החוקיים

והחוזיים של העסק וניתוח הדוחות הכספיים של העסק על מנת לזהות בבירור את מה שנרכש ולזהות ולכמת את

הסיכון הפוטנציאלי של העסק הנרכש.

פעילות זו צורכת משאבי זמן רבים. במידת הצורך יהיה עליך להיעזר ביועצים משפטיים עורכי דין, רואי חשבון

ומומחים חיצוניים אחרים כגון שמאים ויועצי ניהול ושיווק.

בדיקות לביצוע

הערכת העסק – עליך לבחון את ההיסטוריה של העסק ואת אופן פעולתו. לימוד והערכת תחומי ואופן פעילותו

של העסק חשובים ביותר לצורך הערכת שוויו מחד ורכישת הידע הנחוץ לצורך הפעלת העסק לאחר הרכישה מאידך.

רואי החשבון יעזרו לך לבצע את בדיקת הדוחות הכספיים והנהלת החשבונות של העסק ברמת פירוט גבוהה

עד כדי בדיקת כל סעיפי הרכוש וההתחייבויות הנרכשים. בדיקה זו נחוצה על מנת שלא יתברר לך כי רכשת "חתול

בשק". במילים אחרות, עליך לוודא כי כל הנכסים הנרכשים קיימים ובבעלות החברה ומה הוא שווים האמיתי

(כפי שנוהגים לכנות זאת אנשי החשבונאות מה הוא שווי השוק).

עליך לוודא כי קבלת מידע אמין ושלם לגבי התחייבויות העסק לרבות אלו הקיימות או שיגבשו בעתיד (למשל

התחייבות לתשלום פיצויים לעובדים), לרבות התחייבויות על תנאי (למשל אחריות בגין טיב מוצר שנמכר).

הערכת הרווחיות של העסק מחייבת בדיקת דוחות ההכנסות והוצאות של העסק למשך 3 עד 5 שנים. יש לבדוק

את מרכבי הרווח ולא להסתפק בבחינת "השורה האחרונה".

רואי החשבון יבדקו גם, בשיתוף עם עורכי הדין את חבויות המס של העסק, לרבות בגין שנים קודמות.

יועציך המשפטיים יבדקו את ההיבטים המשפטיים הכרוכים בפעילות העסק כמו בעלות על נכסיו. יבדקו

חוזי מכירה ורכישה, חוזי העסקה, חוזי ביטוח, חוזי שכירות וחכירה, בעלות על רכוש העסק לרבות בעלות על

רכוש בלתי מוחשי כגון סימני מסחר, שם רשום, פטנטים ידע וכדומה וכן תביעות משפטיות תלויות ועומדות או צפויות.

היבטים נוספים אותם יש לבדוק בשלב זה הינם מערכת השיווק של העסק, כוח האדם בעסק, מתחרים וכדומה.

חשיבותה של בדיקת הנאותות רבה. עליך לדרוש לקבל גישה מלאה למסמכי העסק (לעיתים כנגד הצהרת

סודיות שתחתום למוכר) ולעיתים ובמיוחד בעסקאות בהם המידע הוא נכס חסוי (למשל פטנט או ידע) יצפה המוכר

להצעת מחיר לרכישה שתוכל להתנות בסיום המו"מ בהצלחה.

הסכם הרכישה

הסכם הרכישה נוצר תוך כדי התקדמות המו"מ והפקת טיוטות אשר הולכות ולובשות צורה של ההסכם הסופי.

יש לצפות לכך כי במהלך הכנת ההסכם יהיו מיני מו"מ על נקודות שיעלו על הפרק במהלך המו"מ, ושחלקן

כבר עלה והוזכר בין הצדדים אך ההחלטה לגביהן נדחתה לשלב מאחר יותר במו"מ.

ההסכם ינוסח בדרך כלל על ידי עורך הדין שלך. הוא יהיה מושתת על מכתב הכוונות אחר ארוך ומפורט יותר.

חלק בלתי נפרד מההסכם יהיו המצגים – אותם סעיפים בהם מצהירים המוכר והרוכש הצהרות שונות בדבר

העסק הנרכש, הבעלות עליו  ועל רכושו והתחייבויותיו. לעיתים קרובות גוזל ניסוח פרק זה בהסכם זמן רב יותר מאשר

ניסוח כל יתר ההסכם.

מנקודת מבטך מהווה פרק זה  חשיפה מקסימלית של המוכר ועיסקו. גילוי בשלב מאוחר יותר של מצגים מטעים

או חסרים עשוי לאפשר לך הרוכש לסגת כליל מן העסקה או לדרוש פיצוי מוסכם, הפחתת מחיר הרכישה ועוד צעדים

עליהם הוסכם מראש בין הצדדים.

פרק חשוב נוסף בהסכם יהיה הפרק העוסק בתביעות ופיצויים במקרים שונים כמו הפרת ההסכם, גילוי מצגים

מטעים וכדומה.  פרק זה יכלול גם הסכמי שיפוט או בוררות ,ערבויות שינתנו לרוכש או למוכר או  קיום חשבון נאמנות

בו תופקד חלק מתמורה הרכישה עד חלוף זמן או קיומו של תנאי מוסכם.

אולי יעניין אותך גם :

מכירה קנייה עסקים

הערכת שווי למה היא נדרשת?

טיוב והשבחת חברות

תוכנית עסקית

מכירה קניה עסק – בעל עסק מתלבט האם למכור את העסק, להכניס שותף, למצוא משקיע?

אימון מנהלים רב תחומי – בניית אסטרטגיה, הגדרת יעדים והקניית יכולות

ניהול בכיר – מנהלים מיומנים הם בסיס איתן עבור כל עסק וכל ארגון, בכל נקודת זמן ספציפית וגם למען הגשמת

מטרות ארוכות טווח. בהתאם, השקעה בהשבחת הניהול מניבה תשואה גבוהה במיוחד, ובפרט כך הדבר כשנבחרת

האופציה של אימון מנהלים רב תחומי – אימון שמשפר את מיומנויות הניהול הרלוונטיות הן לבניית אסטרטגיה

מיטבית, הן להגדרת יעדים מדויקת והן למימוש האסטרטגיה שנבחרה ולהגעה אל כל יעד ויעד שנקבע.

מה ההבדל בין אימון מנהלים לבין ייעוץ ניהולי?

חשוב להבחין בין ייעוץ לדרג הניהולי לבין אימון מנהלים. התהליך הראשון במהותו הוא העברת ידע: יועץ ניהולי

מנוסה יבחן את הארגון ובפרט את האופן שבו הוא מנוהל, ויספק עצות (יקרות ערך, כמובן) שמטרתן שיפור

הניהול ומתוך כך שיפור התנהלות הארגון כולו. הידע שעובר מהיועץ למנהלים מעצים אותם כמובן, אולם

זוהי לא המהות של הייעוץ – בעוד שבאימון מנהלים זוהי בדיוק המהות, השבחת כל מנהל בהתאם למבנה

האישיות שלו והיכולות הנוכחיות שלו. על-מנת לצמצם ואף לאיין את הפער בין היכולות הנוכחיות לבין אלה

הדרושות לטובת מילוי התפקיד באופן מיטבי, מסתמכים המאמן והמנהל על החוזקות של המנהל, כשבמקביל

מזוהות גם החולשות שלו ונמצאים פתרונות יעילים כדי למנוע מאותן חולשות לחבל בעבודה.

מה כולל אימון ניהולי רב תחומי?

אימון ניהולי רב תחומי הינו תהליך מקיף שכולל כאמור הקניית יכולות רלוונטיות לכל המישורים בהם ניהול בא לידי

ביטוי בעסק או בארגון: כך למשל על-מנת להבטיח שהמנהל ידע תמיד לבנות את האסטרטגיה האופטימלית,

האימון מעצים את יכולות הניתוח והמיפוי של המצב הקיים, אבחון הצרכים (אלה המידיים כמו גם אלה של הטווח

הארוך), תכנון מהלכים מורכבים ובקרה על ההוצאה לפועל שלהם. בנוסף יפותחו אצל המנהל המיומנויות החשובות

לצורך מימוש האסטרטגיה, וביניהן ניהול זמן, יצירת מוטיבציה אצל כל עובד בהתאם לאישיותו, הובלת עבודת צוות

סינרגטית והרמונית, תקשורת בין אישית נכונה ועוד.

באילו מקרים כדאי במיוחד לאמן את המנהלים – ניהול בכיר ?

אימון מנהלים רב תחומי מתאים במיוחד למנהלים בראשית דרכם – התהליך לא "רק" מעצים מאוד את יכולותיהם

אלא גם מקנה להם ביטחון עצמי רב יותר ובנוסף מגביר את המחויבות שלהם לארגון ולהצלחתו. גם ארגונים

שנקלעים למשבר או עסקים שמתקשים למצות את הפוטנציאל הטמון בהם ייתרמו עד מאוד מאימון המנהלים,

ועוד סוג של עסקים שעבורו לאימון רב תחומי ישנה חשיבות רבה הוא עסקים שעומדים בפני התרחבות משמעותית

שבאופן טבעי מביאה איתה גם אתגרים מורכבים יותר – שכדאי להתמודד איתם עם מנהלים מאומנים ומיומנים מאוד.

אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

אימון מנהלים

אימון עסקי

אימון לעסקים משפחתיים

אימון – Coching

מה ההבדל בין עסק מנוהל לעסק מתנהל?

סמכות – אומנות האצלת סמכויות בניהול

חוק המראות – ייעוץ אישי וארגוני

ייעוץ אישי – חוק המראות. משמעות החוק הזה שכל מה שאני רואה בחוץ, יש בי בפנים. כשאני רואה כעס בחוץ, אני

צריך לחפש את הכעס שבתוכי. אני רואה מרירות בחוץ, אני צריך לחפש ולראות את המרירות שבתוכי. אני רואה

קנאה בחוץ, אני צריך לחפש את הקנאה שבתוכי. ככל שאכיר יותר בעובדה שכל מה שבחוץ הוא מה שבפנים,

יקל עלי להבין שאני יוצר את המציאות שלי בכל רגע על ידי כך שאני מפענח ומפרש את האירועים בחוץ ממקום של

עוצמה. מקום של עוצמה אומר שאני מביט ורואה שכל דבר שאני מזהה בחוץ, אם לא היה קיים בתוכי, לא הייתי יכול

ומסוגל לזהות אותו. אני יכול להכיר ולזהות רק חומרים שקיימים בי ופועלים בתוכי ואני מכיר אותם מלפני ולפנים.

בשביל מה זה טוב?

כדי שאראה שאין בחוץ, שם, מחוצה לי שום דבר. כל מה שיש שם אלו הן הקרנות והחזרי מראות של מי שאני.

כאילו כל העולם בחוץ הוא כדורי ענק תלויים על חוט ומסתובבים כל הזמן מכוסים במראות קטנות וכמו שהם מקרינים

את אור השמש כל הזמן, כך הם מסתובבים ומראים לי בכל פעם חלקים אחרים של עצמי. ככל שאני מוכן להתבונן

בהם יותר, לראות את עצמי יותר, להבין שכל מה שאני רואה שם בחוץ זה רק אני בווריאציות שונות, כך אלמד

יותר לעומק את השיעורים שיש לי ללמוד, אהיה מכוון יותר אל הפנים העמוק של מי שאני ואפעל ממקומות נקיים.

נקיים ממה?

בעיקר מכל אותם רגשות שאנחנו מכנים אותם הרגשות ממשפחת הפחד. הקנאה והשנאה, הכעס והדאגה, החרדה

והייאוש, כל אותם רגשות שאנחנו נוהגים לכנות שליליים. הם לא שליליים. זה פשוט מה שהם. ככל שנכיר בהם,

ככל שנעיז להיות איתם ולא להתנגד להם, לא להחליף אותם, לא להילחם בהם אלא פשוט להכיר בהם ולראות

כמה הם שולטים בחיים שלנו, (הדרך הנכונה לעשות את הסנכרון הזה), כך תפחת החזקה שלהם עלינו.

התדירות שלהם תפחת וייווצרו יותר ויותר מצבים בהם נזהה בתוכנו רגשות נעלים ממשפחת האהבה שהם

הרגשות של השמחה, ההתרגשות, התעלות הנפש, השלווה והרוגע. העיסוק ברגש, השאלה מה אני מרגיש עכשיו

– בכל מצב – כדאי אפילו כל שעה, מאפשר לי להתחבר פנימה יותר ויותר בכל פעם. לזהות את הרגש, לא לעשות

מזה דרמה, לא לנסות לפענח בכל פעם מה קרה לי, למה אני מרגיש כך, למה אני לא שמח, למה אני פוחד או עצוב,

אלא פשוט לראות את זה, להכיר, להגיד "אה" ולהמשיך הלאה. ככל שנעשה את זה יותר, כך נלך ונתנקה, נלך

ונזדכך ונכיר בתוכנו חלקים שלא הכרנו כמו גם, נפחית את הפחד שלנו מפני הפחד, הכאב והעצב.

חוק המראות בא להגיד לנו שאיפה שאנחנו רואים את הדברים האלה בחוץ ושואלים את עצמנו (גם אם אנחנו

לא רואים את זה בכלל בתוכנו), מה אני מרגיש? גם אם אני מרגיש שזה קורה רק אצל האדם שמולי – שווה לראות

שזה גם אצלי. שזה קיים אצלי, אולי לא בסימטריה, אולי לא ברגע זה, אבל זה קיים. האדם שבחוץ רק מדגיש,

מראה ומסמן לי את הקיים בתוכי.

חוק הסינרגיה – ייעוץ וליווי אישי

ואז, החוק השני: חוק הסינרגיה. כל מה שקורה בחוץ בא להראות לי את עצמי ואת מה שקורה בתוכי כי אלה הן

מראות שלי. כל האנשים שגורמים לי לכאב, כעס, צער ועצב הם שנכנסים אל תוך העולם שלי כדי להראות לי את

עצמי ולאפשר לי ללמוד את עצמי ואת חלקי השונים והמגוונים דרכם. הם אלה שמסובבים את כדור המראות ומראים

לי בכל פעם חלקים אחרים של מי שאני.

אז מהי הסינרגיה?

סינרגיה במשמעותה הבסיסית היא "סכום החלקים גדול מהשלם". כלומר – אם נחבר שני חצאים, נקבל הרבה יותר

מהשלם.

מהו האימון בסינרגיה?

אימון בסינרגיה אומר שכל דבר שמופיע בחיים שלי, בין אם הוא נראה לי טוב או רע, בין אם הוא נראה לי מתאים

לחיים שלי כרגע או לא, בין אם אני שמח עליו או לא, כל דבר כזה בא ללמד אותי על עצמי. על ידי שלוש שאלות אני

מאמן את עצמי בלגדול באמצעות ההתרחשויות הללו אשר מופיעות בחיי. אני גדל ועל ידי כך שאני גדל אני מאפשר

גם לכל מי שסביבי לגדול איתי. עד כה הייתי רב עם בן הזוג ומנסה להוכיח לו שאני צודק(מה שלכולנו ברור שזה נכון

– אני לפחות תמיד צודק – סתם…) מה שהייתי יוצר היה התבצרות בעמדות, תקיעות, נוקשות והמון המון כעס ופחד.

כמובן שתמיד נראה לי שזה קורה רק אצלו ולא אצלי. היום, אני מתבונן מה מרגיש, רואה את הכעס, רואה את

התקיעות, רואה את הנוקשות, אם רואה אותם אצלו, משמע שהם קיימים גם אצלי. מכיר בזה, מזהה את זה, מזהה

את הצורך של האגו שלי להיות צודק, להיות זה שאומר וזה שעל פיו ישקו הדברים. מכיר בזה, לא משנה, לא נלחם,

לא אומר את השיעור הזה אני לא בוחר לעצמי אלא רואה, מקבל ומכיר בכך ושוהה עם זה. במצב הזה נוצרת

ההתפתחות שלי, המחילה הפנימית שלי לעצמי ושלו לעצמו. שם, במקום שאני מקבל את עצמי ומוחל לחלקים

השונים המתגלים בפני, שם, במקום הזה, גם הוא יכול למחול לעצמו ולגדול אל מקום חדש. כמו שהוא מראה שלי,

גם אני מראה שלו. אם במראה שאני שם לו הוא רואה מחילה, קבלה ושקט פנימי, הוא מסוגל למצוא אותם גם בתוכו

וליצור שם דבר חדש לעצמו ולי. גם אם רק אני עושה את העבודה – האנרגיה שפועלת ועובדת בינינו עושה חלק

גדול מן העבודה של הגדילה והקטנת הפחד. מכאן העובדים שלנו הם לא במקרה העובדים שלנו, הם באים ללמד

אותנו על עצמנו, הילדים ובני הזוג שלנו באים ללמד אותנו על עצמנו וכך, כל דבר שמופיע בחיינו.

העבודה שלנו ביחד (ייעוץ אישי) תעסוק בשני מישורים :

  • אימון בסינרגיה – לראות איך כל דבר שמופיע בחיים שלנו בא ללמד אותנו עוד פרק חשוב על עצמנו. גם כשנדמה לנו שכבר למדנו הכול ואין שום חדש תחת השמש.
  • אימון ביצירת מציאות חדשה – מהו הדבר שהייתי רוצה להביא אל החיים שלי, אם הייתי יודע כיצד.

אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

מחשבה יוצרת מציאות

ליווי עסקי

סינרגיה מהי ובמה תרונתה לארגון? כיצד הסינרגיה פועלת הלכה למעשה בחברתכם? מהן דרכי הפעולה לשימורה?

החיים הם כוס קפה – אימון אישי מחיר

אימון אישי | עסקי – קבוצה של אנשים מלומדים מאוד נאספו ביחד, על מנת לבקר את הפרופסור האהוב והנערץ

עליהם עוד מימי האוניברסיטה. מהר מאוד נושא השיחה השתנה לתלונות על לחץ בעבודה ומתח בחיים.

בהציעו כוס קפה לאורחיו, הלך הפרופסור למטבח, וחזר עם קנקן גדול של קפה ומבחר גדול של ספלי קפה. חלקם

עשויים מפורצלן, חלקם מפלסטיק, חלקם עשויים מזכוכית, חלקם מקריסטל. חלקם פשוטי מראה, וחלקם נראים

בעלי ערך רב. היו גם ספלים עם טעם משובח מאוד.

הפרופסור ביקש מאורחיו למזוג לעצמם קפה.

לאחר שלכל אחד מהם הייתה כוס קפה ביד, אמר הפרופסור :

האם שמתם לב, שבחרתם בספלים היפים, והשארתם על השולחן את הספלים הזולים ופשוטי המראה?

בזמן שזה נורמאלי לרצות את הטוב ביותר לעצמכם, זהו גם המקור לבעיותיכם ולמתח המלווה אתכם.

אני מבטיח לכם שהספל אינה מוסיפה איכות לקפה. ברוב המקרים היא רק יקרה יותר, ובמקרים אחדים, היא

מסתירה את מה שאנו שותים. מה שכולכם באמת רציתם, היה קפה – לא ספל. אבל, בכוונה כולכם בחרתם

בספל הטובה ביותר. זאת ועוד, מיד לאחר מכן, אתם הגנבתם מבטיכם לעבר הספלים של האחרים, כדי לבדוק

מי לקח את הספל הטובה ביותר.

עכשיו תחשבו על זה:

החיים הם הקפה.

מקומות העבודה, הכסף ורמה חברתית הם הספלים. הם רק הכלים, כדי להחזיק ולהכיל את החיים.

וסוג הספל שיש לנו, לא משנה את איכות החיים שאנו מנהלים. לעתים, בהתרכזנו בספל, אנו שוכחים ליהנות

מן הקפה עצמו.

תעריכו את הקפה – לא את הספלים.

האנשים המאושרים ביותר אינם מחזיקים אצלם את החפצים הטובים ביותר. הם רק מוציאים את הטוב

ביותר מכל דבר. תחיו בפשטות. תדברו באדיבות. תהיו אכפתיים באמת.

אימון לחיים – אימון אישי | עסקי

רבים מאיתנו חיים בשגרת חיים, אשר פעמיים רבות אנחנו לא יודעים איך הגענו לחיות בשגרה זו או למה דווקא

אנחנו חיים בסגנון חיים זה ולא אחר. האם אנחנו באמת שמחים עם אורח חיינו?… ואולי הגיע הזמן לשנות אורח

חיים זה על מנת לחיות טוב יותר ובשלום עם עצמנו.

"אימון אישי" או כפי שרבים מכנים זאת "אימון לחיים", הוא תהליך מוגדר מטרה, אשר באמצעותו המתאמנים

בודקים את נקודת זמן הווה בחיים, ללא תלות במסלול החיים בעבר ובתהליך אימון קבוע, יוצאים המתאמנים

קדימה אל עתיד טוב יותר, תוך בחירה ושנוי הקיים.

האימון משמש בתחומים רבים כגון: קידום עסקי, קריירה, זוגיות, תקשורת ויציאה ממצב "התקיעות".

המתאנים הם הלוקחים אחריות על אופי האימון, משך האימון ומחויבות לתוצאות.

המאמן אינו יועץ או מדריך. תפקידו ללוות את המתאמן לאורך השינוי כאשר המטרות, קצב האימון,

הצבת היעדים, קביעת פריצת דרך והאחריות הינה על המתאמנים.

אופי האימון שונה ממתאמן אחד לשני, מחברה לחברה ומקבוצה לקבוצה, כאשר ההבדלים מקורם

בצרכים השונים של כל אחד.

האימון דורש לקיחת מחויבות אישית לגבי התהליך, גמישות מחשבתית ועבודה עצמית.

אולי מעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

קואצ'ינג למנהלים

תהליכי שינוי – להשחיז את הגרזן

אימון (קאוצ'ינג) – Coaching

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

סיפורו של עסק – אולי זהו גם הסיפור של העסק שלך?

תכנון זמן בחיים

מחשבה יוצרת מציאות

שינוי בחיים – מוסריות, יצירתיות, קבלה של האחר, ניסיון ויכולת למימוש את הפוטנציאל הפנימי האימון האישי שונה

מטיפול פסיכולוגי ומייעוץ ארגוני בהיותו מיועד להוביל אל הגשמת מטרות מתוך היכולות הקיימות בידי המתאמן ולא

נועד לשנות אותו, וכן בכך שאיננו מנסה להבין את עברו של המשתמש. הבדל נוסף, הוא היותו של האימון האישי

כלי אשר שואף לתוצאות בזמן קצר יחסית (עד כחצי שנה).

תהליך האימון במהותו הוא סדרת מפגשים בין מאמן למתאמן, כאשר המתאמן מגדיר במהלכם את היעדים

שאליהם הוא שואף להגיע, והמאמן חותר לסייע לו להגיע אליהם.

בבסיס הרעיון של תהליך האימון עומדת הגישה האומרת כי לאדם נתונה יכולת בחירה חופשית בכל שלב ושלב ובכוחו

לשנות את דרך התנהלותו. נקודה נוספת בבסיס האימון היא כי לאדם יש יכולת לשנות את מציאות חייו על ידי

שינוי תפיסתו את המציאות. המשמעות של הדברים שאותם האדם פוגש היא בידו, ואם ישנה את האופן שבו הוא

רואה את המציאות, הוא ישנה גם אותם ומכאן את מהלך חייו. בפני האדם עומדת תמיד האפשרות של שינוי תפיסתו

ושינוי דפוסי – פעולתו וכל הנגזר מהם ועל ידי כך להגיע לתוצאות שונות.

ישנם מקרים בהם האדם יכול להוביל את התהליך מתוך עצמו, אך יש מקרים בהם העובדה שהוא גם נושא השינוי

וגם מוביל השינוי גורמת לקושי בהתמקדות ואז מתעורר צורך באדם חיצוני מן הצד, מלווה שיוביל את התהליך בצורה

מקצועית. נקודה זו היא המזמינה לכאורה את מקצוע המאמן, כאדם שמביט מן הצד, אשר בעזרת הכשרתו

המקצועית, ניסיונו המקצועי, כלים הלקוחים ממגוון תחומי עיסוק, חשיבה תוצאתית ויכולותיו האישיות, יכול ללוות,

לפתוח אפשרויות חשיבה ופעולה חדשות, לשאול את השאלות הנדרשות להערכתו, לעודד, ולשאוף להעצים את

המתאמן ולחבר אותו בקשר רציונאלי ורגשי כאחד אל הגשמת מטרותיו ולהצלחה.

בדרך כלל, אדם או ארגון שבוחרים להגיע לאימון עושים זאת כאשר קיימת פרשת דרכים, התמודדות עם קושי או צורך

לבצע שינוי בדרך החיים, ולעתים קושי להגיע לתוצאות. עם זאת, יש אנשים הבוחרים להתאמן דווקא בעתות של

שגשוג ופריחה, כדי לנצל את המומנטום החיובי ולגדול עוד.

בין המשימות העומדות בפני המאמן

  • חשיפת החלומות או החזון האישי של המתאמן
  • הבהרת הערכים על פיהם הוא מכוון את חייו
  • הגדרת המטרות אשר בהגשמתן מעוניין המתאמן
  • הבנת החסמים המונעים הגעה למטרה והסרתם
  • הולכת המתאמן אל בניית דרך פעולה
  • גזירת מטרות המשנה מתוך מטרות העל
  • ליווי ויישום דרך הפעולה

בתהליך האימון האישי שישה שלבים: חשיפת החזון האישי של המתאמן, הבהרת הערכים האישיים, גזירת יעדים,

בניית תוכנית עבודה, יציאה לפעולה, מעקב אחרי הביצוע. לדוגמא, חסמים שרוצים להסיר ו/או מטרות שרוצים

להשיג באימון אישי:

רוצים למצות את החיים עכשיו – שינוי בחיים?

  • אז תמחק את הדמעות, הפחדים, המעצורים ותסמוך על עצמך – יש לך אותך
  • אז שחרר כבר את הסוסים הדוהרים של החלומות
  • אז שחרר את כל האנשים שמכבידים עליך – הרבה יותר קל לעוף בלי אבנים בכנפיך
  • אז למה אתה מחכה? תעלה כבר למגרש
  • אז תזרוק את כל המחשבות המעכבות – אתה יכול הכול
  • אז תלמד מהמים, תזרום לאן שרק אפשר
  • אז למה אתה מחכה? קח החלטה עכשיו
  • אז קבל ביטול על החשש והספק ו- עוף בעקבות הלב
  • אז תעזוב את הטלפון, את החפירות, את המשימות ולך לרקוד
  • אז קח נשימה עמוקה ותעשה משהו שלא עשית מעולם
  • אז תתקדם, כי יש עוד אלף כמוהו וכמוך יש רק אחד
  • אז דפדף את כל מה ששייך לאתמול, זה הרי לא יעזור
  • אז תקשיב לגוף שלך. הוא יודע מה הוא רוצה, תן לו את זה
  • אז שחרר, כי מה שלא תספיק היום כנראה לא היה כזה חשוב
  • אז תזרום. אתה באמת יכול להיות טוב בהכול ואתה ממש טוב כפי שאתה

 אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

רוצה להיות עצמאי?

איך מתמודדים עם בעיות?

ליצור שינוי – האיכר והחמור, סיפור עם מוסר השכל!

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

ייעוץ ארגוני

מי הזיז את הגבינה שלך?

שיווק באמצעות SMS שימושים ויתרונות

הודעות SMS

SMS – הטלפון הסלולארי ככלי שיווקי דינאמי אפקטיבי: כך תגיע עם המסר הנכון לאדם הנכון בזמן הנכון. ריבוי

האינפורמציה בכל הנוגע לפרסומות גרמה לנו לפתח קהות חושים. הדבר מתבטא בזמן נהיגה ליד שלטי חוצות

מבלי להסתכל, דפדוף בעיתון ודילוג על מודעות, מזפזפים בזמן הפרסומת בטלוויזיה ומנמיכים את הרדיו בזמן

הפרסומות.

מסרון

אנחנו רוצים לדעת על מוצרים חדשים אך לא אוהבים כאשר מנסים "לדחוף לנו" פרסומות בכל מקום.

קיים מקום אחד שבו אנו מבקשים לקבל מידע מהמפרסם והוא מועדון לקוחות. אנו ממלאים פרטים אישיים בכדי

שנצטרף למועדון הלקוחות. ובכן  אהבתי את המוצרים שלכם אבל מה יש לכם להציע לי עוד.

אולם לאחר כמה חודשים מתחילים לשלוח אלינו קטלוג לקבל הנחות לגבי פריטים שלא מתאימים לנו וכן מוצרים

שרמת העניין בהם אפסית. ובהזדמנות הראשונה שתהיה נבקש להסיר את עצמנו ממועדון הלקוחות.

אולם יש דרך אחרת. יש צורך לבדוק את מינו וגילו של הלקוח כדי לחסוך את אי הנעימות שבכך כמו שליחת קטלוג

לגבר כאשר הלקוח בעצם אישה. במצב זה הקטלוג נשלך מיד לפח.

בדיקה פשוטה זו הייתה חוסכת אלפי שקלים לחנות. שלא נדבר על אכזבתו של הלקוח שמצפה למצוא בקטלוג את

הרכישה הבאה שלו.

מה זה SMS

כיום באמצעות הטלפון הסלולארי אנו יכולים להיות ממוקדים בעזרת שילוב בין אמצעים לפילוח חכם של בסיס נתונים

יחד עם פלטפורמה סלולארית ממוקדת נמען. אנו יכולים להגיע לאדם הנכון בזמן הנכון במקום הנכון וגם מסר נכון.

ובכן אותו לקוח יקבל מסר סלולארי קצר ואישי ב-SMS או MMS או VOICE שתגיע ישירות אליו תמקד את

תשומת ליבו ותאפשר לו להגיב בזמן אמת. קיימים מספר דרכים לפילוח מאגר הנתונים על לקוחות.

ניתן ליישם בדרכים שונות את העיקרון שהוצג שמתבססות על נתונים אישיים ביחד עם הנתונים על פעילותו בחנות

(זמני קניה, סכומי קניה, פריטים שנקנו, סיבת הגעה לחנות וכו').

באמצעות  שימוש נכון במדיום הסלולארי שבין יתרונותיו מאפשר לפעול מול לקוח בדגש: פרסונליזציה של המסר,

שמירה אל פרטיות הלקוח ועוד…

ובנוסף האפשרות להגיע ללקוח תוך פרק זמן קצר, בוודאות, מאפשר למפרסם לקיים מבצעים של "דקה 90". הכלים

העומדים לרשותנו כיום הם: SMS המסרון המוכר, הודעה טקסטואלית קצרה. MMS הודעה מולטימדיה המאפשרת

להעביר טקסט עשיר, תמונה או סאונד למכשירים התומכים בכך.

VOICE הודעות קוליות מוקלטות המושמעות ללקוח המקבל את השיחה.

מה הוא SMS ?

SMS – הם ראשי תיבות Short Message Service והכוונה היא להעברת הודעות טקסט קצרות למכשיר

הסלולארי. כיום ה- SMS נמצא בשימוש מאוד גבוה ע"י צרכנים. אולם המגזר העסקי ושילובו עדיין בשלבים מוקדמים.

ככל שארגונים בינוניים וגדולים מגלים את היתרונות הגלומים ב-SMS הם משתמשים בו כמדיה חדשה וחלק

מאסטרטגיית השיווק שלהם. הסיבה לשימוש ב- SMS היא כי ה- SMS הינו כלי יעיל ביותר בשיקולי עלות – תועלת

ומספק מהירות תגובה גבוהה ביותר. עובדה זו עוזרה לרכוש לקוחות חדשים במהירות, שמירה על קשר עם לקוחות

קיימים, מכירה או קידום של מוצרים קיימים / חדשים.

כיצד ננצל את המדיה?

פרסונליזציה של המסר – המסר צריך להתאים בצורה מושלמת לנמען תוך ניצול כל הנתונים הרלוונטיים

שנאספו אודות הלקוח. כגון: פניה אישית כמו שלום איציק יש לנו מבצע מיוחד… צריך לעשות שימוש נכון בשפה

המתאימה לגיל ולמנטאליות הנמען. אין להשתמש בהיסטוריה של הלקוח.

שמירה על פרטיות הלקוח – חשוב לתת ללקוח את האפשרות להגדיר: כמה פעמים הוא מעוניין שיפנו אליו, באיזה

שעות ובאילו תחומי עניין. במקרה של הצקה ללקוח תגרום לפעול הפוכה ותהפוך אותו ל"אויב של החברה". כמו

כן, יש לספק אפשרות ללקוח להסיר את פרטיו ממאגר המידע.

קריאטיביות שיווקית – כמו  בכל מדיום על אחת כמה וכמה במדיום הסלולארי קריאטיביות שיווקית היא מילת מפתח

ומהווה נדבך חשוב. במיוחד כאשר צריך לקחת "בריף" שלם ולכווץ אותו ל- 70 תווים. כל סימן פיסוק נספר במניין

התווים. אז המשימה הופכת לקשה. הקריאטיביות בסלולר באה לידי ביטוי באופן שונה בכל אחת מתצורות המסר:

SMS – הודעה קצרה ותמציתית על גבי מסך קטנטן להעביר מסר שיעביר חוויה. ניתן להפנות את הלקוח לקבל

אינפורמציה באתר WAP או פשוט ללחוץ SEND ולהגיע לנציג שירות.

MMS – הודעת תמונה וסאונד המאפשרים העברת מסר פרסומי אישי במולטימדיה המרחיבה את האפשרויות

להעברת מיני פרסומות ותוכן סלולארי ממותג (לוגו, ג'ינגל, משחק וכו'). גם כאן ניתן להמשיך את הקשר עם החברה

באמצעות לחיצה על כפתור ה-SEND או גלישה לאתר WAP.

VOICE – אמצעי פרסום שקיים בשוק לא מעט זמן ועבר שינויים שעיקרם אינטגרציה עם פלטפורמה: אינטרנט

וה-SMS. דרך הפעולה היא: הודעה קולית נשלחת ללקוח. לאחר שהלקוח קיבל את השיחה ההודעה מושמעת לו

ובאפשרותו לנתב את דרכו בתפריט טלפוני. לבקש קופון שיגיע אליו ב-SMS לקבל נתונים נוספים, לשוחח עם

נציג שירות ולהעביר חלק מהתכנים לתיבת הדואר האלקטרוני האישית שלו. הכל, כמובן בלחיצות כפתור

בודדות.                                         

בימים אלו שוקדת הכנסת על העברת חוק ה "אנטי ספאם" שיכלול את הטלפונים הסלולאריים. החוק יאפשר רק

למפרסמים לגיטימיים, שפרטיות הלקוח היא נר לרגליהם – לפעול ולהשתמש לצרכים שיווקיים. באמצעות השמירה

על החוק והקפדה על שאר מרכיבים יהפוך את המדיום למועדף. המדיום נותן בדיוק את מה שהוא צריך, מתי שהוא

צריך, ואיך שהוא רוצה לקבל אותם.

מאגרי מידע של לקוחות

היתרון המשמעותי בשימוש ב- SMS ככלי לשיווק הוא שכמעט לכל לקוח קיים מאגר מידע אותו הוא מנהל על

לקוחותיו, המכיל פרטים רבים על כל לקוח. על כל ארגון או עסק בינוני וקטן לוודא שבמערכת ניהול הלקוחות נאספים

מספרי טלפון סלולאריים של הלקוחות כשדה חובה. פעולה זו תוכח כאפקטיבית בעתיד.

כללי הזהב למשווקים ומפרסמים

Permission Based Marketing Only – שלח SMS ללקוח לאחר שעיצבת מסר אישי המספק ללקוחות את

מה שהם רוצים.

הדואר האלקטרוני הוא אישי – ה- SMS אישי הרבה יותר. למרות שדואר אלקטרוני מגיע ישירות ללקוח זול, ויחסית

מהיר כאן נגמרת הזהות ביניהם. לטלפונים הסלולאריים אין מנגנון לסינון דואר זבל. ובכך אין אפשרות לחסום את

קבלת ההודעות ע"י המקבל והופכת אותה לבלתי אפשרית. עובדה זו הופכת את מקבלי ההודעות לרגישים יותר

לכן כל מי שעוסק בשיווק ב- SMS עליו לגלות רגישות במדיה זו. מסלול הזהב לשמירה על פרטיותם של הלקוחות

והסכמתם לקבל מסרים כולל כללים פשוטים:

  • הבטח שערכה של האינפורמציה שתועבר ללקוחות יעלה ככל שיתקבלו יותר הודעות.
  • העלה את התמרוץ ללקוחות ככל שיסכימו לקבל יותר SMS.

מדידה

מספר כללים למדוד את הצלחתו של הקמפיין:

  • יש לקבוע יעדים – מה רוצים להשיג בקמפיין ה- SMS.
  • יש לקבוע קריטריונים  למדידה – תגובות, מכירות, שיחות נכנסות וכדו'.
  • יש לקבוע בסיס השוואה – כיצד תשווה את ההצלחה לקמפיין דומה , למתחרים….
  • דרך מיוחדת למעקב אחרי התגובות בקמפיין SMS היא לשתול קוד בתוך ההודעה או קופון סלולארי / שניתן לשימוש ע"י הלקוח.
  • מערכת ה- IVR משמשות כסגירת מעגל שהתחיל ה-SMS ויכולות ליצור הכנסה נוספת בקמפיין בנושא הכספי.
  • תגובה ב- SMS או דוא"ל מדידות וכן גם ביקור הלקוח בחנות שבא לקנות בעקבות ה- SMS.

לסיכום

למרות שבשוק מסתובבות טכנולוגיות מתקדמות ה-SMS נשאר עדיין אמצעי התקשורת שכל עסק וארגון יכולים

להשתמש בו מיידית עם לקוחותיהם. שימוש נכון ויעיל יכול לשלב את מדיית ה-SMS ככלי משמעותי במאגר

הנשק השיווקי שלו.

אולי יעניין אותך גם :

ניהול שיווק ומכירות

ייעוץ שיווקי לעסקים

יועץ שיווק ומכירות

מהו ערך חיי לקוח?

תועלת… תועלת… תועלת…

שימור לקוחות והגדלת היקף הפעילות מול כל לקוח ולקוח

איך חוק המספרים הגדולים עוזר להגדיל את היקף המכירות?

הקמה ותפעול – מועדון לקוחות

ניהול באמצעות מטרות Management By Objectives

Management By Objectives – ניהול באמצעות מטרות / ניהול לפי יעדים (נל"י) – מנהל חייב להגדיר

את מטרותיו ולפיהן להנהיג את הארגון ועובדיו.

מהגדרה כזאת צריכים לנבוע הצעדים הבאים: הגדרת יעדים ומשימות, שיתוף עובדים בקביעת המשימות,

האצלת סמכויות, קביעת סדרי עדיפויות, קביעת מדדי ביצוע ונהלי מעקב לעמידה ביעדים או ביצועים שנקבעו

להשגה, כמו כן בנית שיטה ו/או קביעת שיטה לתמרץ (תמריצים). בבסיס הגישה מתקיימת הנחת היסוד כי

"כל מה שמדיד ניתן לניהול" ולכן יש לשאוף, במידת האפשר, לכמות תופעות ארגוניות וניהוליות רבות ככל האפשר.

הנחה זו חופפת במידה רבה עם הדרישות הקפדניות להתמחות סטטיסטית של מנהלים ועובדים כאחת במסגרת

ה – T.Q.M.

להלן מספר הדגשים של שיטה זו (Management By Objectives) :

  • שיתוף פעולה מצומצם יחסית בין מנהלים לכפיפים שלהם.
  • מתן יותר דגש על השגת תוצאה ופחות מתן דגש על התהליך.
  • מתן דגש על תגמול אישי, כתוצאה מעמידה בתפוקות ו/או פריון עבודה.
  • מתן דגש יותר על כמויות ייצור ופחות על איכויות ייצור.

מאפייניה המרכזיים של שיטת הניהול לפי מטרות / ניהול לפי יעדים ה- "M.B.O" הינם:

  • ניסוח והטמעה של יעדים ארגוניים כמותיים לכל ובכל רמות ההיררכיה.
  • קביעת יעדים אישיים כמותיים לכל חבר בארגון, העוזרים בתרגום מפורט ביישום היעדים הארגוניים.
  • היעדים שנקבעו במשותף ע"י הממונה והכפיף בכל רמות ההיררכיה.
  • הערכה תקופתית של הביצוע בהתאם ליעדים הכמותיים שנקבעו, בכל רמות ההיררכיה.
  • מתן משוב תקופתי לחברים בארגון, בכל רמות ההיררכיה, לגבי ביצועיהם בהתייחס ליעדים הכמותיים התקופתיים שנקבעו.
  • ניהול המשלב ומתואם של כלל משאבי הארגון: אנושיים, פיננסיים, שיווקיים, טכנולוגיים ועוד בחברה.
  • ראיה אינטגרטיבית של כלל הרמות בחברה: הכוללת, רמת היחידה העסקית האסטרטגית העצמאית וגם ברמה הפונקציונלית.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

ייעוץ בהנדסת תעשייה וניהול

שיטות ניהול מתקדמות – להתייעלות ואופטימיזציה

ייעוץ שיווקי לעסקים

אימון אישי למנהלים

אימון לעסקים משפחתיים

איך לבצע ייעול של עסק בתחום מרכז שחייה?

יעיל עסקים – הגידול המשמעותי בביקוש לשירותים השונים שמציע מרכז שחייה – חוגי שחייה לילדים, לימוד שחייה למבוגרים,

חוגי פעילות במים לתינוקות ופעוטות, טיפולים במים ועוד – מוביל גם להיצע נרחב יותר, ובהתאם לתחרות הולכת

ומתעצמת בתחום. על-מנת להצליח באמת, ניהול מרכז שחייה חייב להיות איכותי במיוחד, גם במישור הטכני וגם

במישור הפיננסי, ועל-מנת להבטיח ניהול מיטבי כדאי להיעזר ביועצים עסקיים מנוסים.

החשיבות של תכנון נכון במרכז שחייה

ניהול מרכז שחייה – שכאמור מציע שלל שירותים לקהלי יעד שונים, מחויב לכללי רגולציה שונים ונשען על מקצועיות

גבוהה מאוד – הוא אתגר של ממש. בהתאם תכנון מושכל, על בסיס תוכנית עסקית מפורטת ומדויקת, הוא חובה

לכל בעל עסק בתחום שרוצה למצות את הפוטנציאל ולהביא לידי ביטוי את היכולות בנוגע ללימוד שחייה וטיפולים

במים. בפרט חשוב התכנון הנכון ב-3 מצבים: לקראת הקמת מרכז שחייה חדש (כשבמקרים אלה הייעוץ העסקי הוא

תחליף לניסיון שטרם נצבר), כשישנם קשיים שמאיימים על המשך הפעילות העסקית (ובפרט משבר פיננסי, אבל גם

קשיים תפעוליים ובהם למשל שיעור נטישת עובדים גבוה מהווים בעיה של ממש) וכשהמרכז מבקש להתרחב –

יעיל עסקים (מהלך שחובה לבצע באופן מתוכנן היטב וזהיר במיוחד).

באופן טבעי גם במצבים אחרים התועלת של התכנון הנכון גבוהה במיוחד, ובפרט עשוי ייעוץ עסקי מקצועי לשפר את

התפקוד של מרכז השחייה ולהוות בסיס לצמיחה עתידית.

בניית תוכנית עסקית – יעיל עסק

הבסיס של התכנון הנכון של מרכז השחייה – ובעצם של כל עסק בכמעט כל תחום – הוא התוכנית העסקית. תוכנית

עסקית היא למעשה מעין מפה שעוזרת לבעל העסק ולמנהלים לדעת מהו הנתיב האופטימלי עבורם בכל סיטואציה

עסקית. בין השאר כוללת התוכנית העסקית התייחסות מפורטת לפן הטכני של הובלת מרכז השחייה להצלחה, לנושא

הפיננסי ולשלל סוגיות רלוונטיות נוספות ובהן שיווק, רגולציה, כוח אדם ועוד. חשוב להדגיש כי כתיבת תוכנית עסקית

איכותית באמת נשענת על מיומנות גבוהה וניסיון, ועל כן מומלץ להפקידה בידי אנשי מקצוע בתחום הייעוץ העסקי.

ייעוץ כלכלי פיננסי – יעיל עסקי

ניהול מרכז שחייה מחייב ידע נרחב ועדכני בשלל תחומים ובהם הידרותרפיה, וואטסו, הידרופוביה (פחד ממים),

התפתחות תינוקות, פיזיולוגיה של ילדים, שחייה כמובן ועוד. במרבית המקרים השכלה פיננסית משמעותית היא לא

אחד מהמאפיינים של מנהלי מרכזי שחייה, ועל-מנת לגשר על הפער בין הידע הכלכלי הקיים לבין הידע הכלכלי

הנדרש לשם ניהול עסק כדאי להיעזר ביועץ חיצוני. ייעוץ כלכלי פיננסי כולל המלצות לגבי תמחור השירותים השונים

של מרכז השחייה, מדיניות אשראי אופטימלית מול הבנק/ים, כלים להבטחת תזרים מזומנים שמאפשר את קיום

הפעילות השוטפת ללא בעיות ויצירת איתנות פיננסית שתאפשר במידת הצורך השקעות לטובת התרחבות.

תדמית ודימוי עצמי של מרכזי שחייה – ייעול עסקי

עוד סוגיה שעולה במסגרת כתיבת תוכנית עסקית וייעול ההתנהלות של מרכז השחייה בעזרת יועץ עסקי מנוסה

היא התדמית. כאמור בתחום מרכזי השחייה ישנה תחרות הולכת וגוברת, ועל כן, על-מנת להצליח לאורך זמן, נדרש

מיתוג מקצועי שמבליט את יתרונות המרכז ואת התועלות שהוא מספק ללקוחותיו. מאחר שמדובר בקהלי יעד שונים

(הורים לפעוטות, נערים שרוצים לשפר יכולות שחייה, מבוגרים שסובלים מכאבי גב, חולי פיברומיאלגיה שעשויים

להיתרם מאוד מהידרותרפיה ועוד), המיתוג ויצירת התדמית הנכונה חייבים להתבצע באופן מקצועי על בסיס ידע

נרחב בתחום – ולכן כדאי להיעזר בשירותי ייעוץ.

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ עסקי – ללא התחייבות, הזמן עכשיו !

תוכנית עבודה שנתית לשנה הקרובה (רעיון – תכנון – ביצוע)

תוכנית עסקית

תוכנית הבראה ליצירת מפנה בעסקים

איך יועץ עסקי יכול לעזור לחברה שלכם?

אימון עסקי

מהו ההבדל בין עסק מנוהל לעסק מתנהל?

ייעוץ פיננסי לעסקים

איך יועץ עסקי יכול לעזור לחברה שלכם?

הצלחה עסקים

הצלחה עסקים – ייעוץ עסקי הוא שירות בעל ערך רב עבור כל עסק, בין אם קטן ובין אם גדול, בין אם בראשית

הדרך ובין אם ותיק ומבוסס, בין אם הוא נקלע לתקופת משבר ובין אם הוא בתקופה של שגשוג ורוצה לנצל

באופן מיטבי את כל ההזדמנויות הקיימות. השירות מאפשר להשביח את כל המרכיבים של העסק: השיווק,

הלוגיסטיקה, ההתנהלות הפיננסית, התכנון לטווח הארוך, מיצוי ההון האנושי והניהול השוטף. על-מנת להפיק

את מלוא התועלת האפשרית מהתהליך חשוב לבחור יועץ עסקי בעל ניסיון רב.

מה כולל תהליך הייעוץ העסקי?

יועץ עסקי מנוסה ומיומן מקפיד על תהליך מובנה שכולל את השלבים הבאים:

א. איסוף מידע – את האינפורמציה הדרושה לו יכול היועץ העסקי לאסוף על בסיס התבוננות בהתנהלות היומיומית

של הגורמים השונים בעסק, באמצעות שיחות עם מנהלים ועובדים ועל-ידי עיון בכל הדוחות הרלוונטיים. מידע

עדכני ומקיף הינו חובה על-מנת להבטיח קבלת החלטות מיטבית.

ב. ניתוח – המידע שנאסף בשלב הראשון מנותח באמצעות כלים מתקדמים בתחום הייעוץ העסקי, במטרה לזהות

את החוזקות של העסק, את נקודות התרופה שלו, את ההזדמנויות שהוא יכול לנצל וגם את הסיכונים שניצבים בפניו.

ג. תוכנית עבודה – גיבוש תוכנית שמאפשרת התמודדות עם הסיכונים, מיצוי כל ההזדמנויות, פתרונות יעילים

לנקודות התורפה וחיזוק נוסף של החוזקות. שלב זה מתבצע בשיתוף פעולה עם מנהלים בדרגים השונים ובמידת

הצורך גם עם העובדים.

ד. יישום התוכנית – כולל מעקב צמוד, סיוע לעובדים, בקרה והשבחה של מרכיבי התוכנית השונים.

באילו מקרים ייעוץ עסקי הוא קריטי?

כאמור יועץ עסקי מקצועי מסייע לכל עסק, אבל ישנם מצבים שבהם הייעוץ הינו כמעט חובה. בפרט ישנה חשיבות

גבוהה מאוד כשמקימים עסק חדש, בעסקים משפחתיים שאין בהם מיומנויות ניהול גבוהות וכשהעסק שרוי במשבר

קשה. במצבים אלה לנקודת המבט החיצונית יש תרומה עצומה להבטחת התנהלות נכונה של העסק. כשמדובר

על עסק חדש, ייעוץ עסקי מונע טעויות שעלולות להתגלות כיקרות עד מאוד ואפילו לגרום לכך שהעסק ייכשל.

בעסקים המשפחתיים הייעוץ העסקי מקנה כלים שאין לבני המשפחה ומאפשר להם להוביל את העסק אל המסלול

המתאים לו באופן מקצועי באמת, ועבור עסקים במשבר גיבוש אסטרטגיה מיטבית הוא חבל הצלה קריטי.

המרכיבים השונים בעבודתם של יועצים עסקיים – הצלחה עסקים

יועצים עסקיים עוברים כאמור על כל המרכיבים של ניהול עסק. בין השאר כולל הייעוץ את הסעיפים הבאים:

* תמחור והמחרה – שני מרכיבים חשובים במדיניות של כל עסק. התמחור (Costing) וההמחרה (Pricing) מספקים

מענה מדויק לסוגיות כמו שיעור הרווח הנכון עבור העסק לכל מוצר או שירות, איזו רמת מחירים נדרשת כדי

להתחרות בשחקנים אחרים בענף, באילו מוצרים ושירותים חשוב במיוחד להיות הכי תחרותיים שאפשר, ועוד.

* פיתוח עסקי – איך להתרחב על בסיס המשאבים הקיימים, איך לנצל הזדמנויות עם מינימום השקעה, אילו קווי

מוצרים כדאי לפתח, האם ישנם קהלי יעד חדשים שכדאי לפנות אליהם, האם ישנם שיתופי פעולה שיבטיחו מצבי

Win-Win, ועוד.

* מציאת פתרונות מימון משתלמים – בדיקה יסודית של כל מקורות המימון האפשריים לכל פעולה והגעה לפתרון

המימון שמוצע בתנאים הטובים ביותר ובעלות הנמוכה ביותר האפשרית.

* גיבוש אסטרטגיה – מפתח חשוב לרווחיות מקסימלית גם בטווח הארוך. על-מנת לגבש את האסטרטגיה מזהים

היועץ העסקי ואנשי העסק את ה-DNA של העסק, את הערך המוסף שלו עבור הלקוחות ואת היתרונות שלו על פני

המתחרים. על בסיס האסטרטגיה נקבעות פעולות רבות אחרות ובהן למשל השיווק.

רוצים לדעת עוד אודות ייעוץ עסקי? צור קשר

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ ראשוני ללא התחייבות – הזמן עכשיו !

יועץ עסקי רב-תחומי

ייעוץ עסקי

אימון עסקי

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

רוצה להיות עצמאי?

ייעוץ ופיתוח עסקי