יועץ עסקי לעסקים קטנים בינוניים בתחילת דרכם

יועץ עסקי לעסקים קטנים

עסקים קטנים ובינוניים בתחילת דרכם שקולים במידה רבה לילדים קטנים שזה עתה למדו ללכת, ומטבע הדברים

זקוקים לתמיכה ולעזרה. אנשי המקצוע הנכונים לפנות אליהם הם יועצים עסקיים מנוסים שיסייעו לבעלי העסק

להבין מהן דרכי הפעולה הטובות ביותר, איך לזהות את היתרונות של העסק ולמצות אותם, וכן לאתר מוקשים

אפשריים ולנטרל אותם. בנוסף מעניקים היועצים העסקיים כלים יקרי ערך שבזכותם יוכלו בעלי העסק להמשיך

להוביל את ה”בייבי” שלהם לשגשוג ולמיצוי הפוטנציאל.

מה כולל ייעוץ עסקי לעסקים בראשית דרכם?

ייעוץ עסקי לעסק קטן או בינוני בראשית דרכו עשוי לכלול מספר מרכיבים, בהתאם לצרכים הספציפיים של כל עסק.

האפשרויות העיקריות הן גיבוש אסטרטגיה, הכנת תוכניות עבודה, בדיקות היתכנות וכדאיות כלכלית, השבחת

הניהול, גיוס כוח אדם מתאים, סיוע באיתור מקורות המימון המשתלמים ביותר, בניית בקרות בכל רובדי הניהול –

ניהול כללי – משפחתי  / כספיות / שיווקיות ותפעוליות, וקביעת מדיניות תמחור והמחרה. כל אחד מהמרכיבים הנ”ל

מהווה מפתח חשוב בהצלחתו של כל עסק, ובפרט אם הוא זה עתה הוקם, וביחד מדובר על סינרגיה רבת עוצמה

שיוצרת בסיס איתן להתנהלות מיטבית לאורך כל הדרך.

אסטרטגיה עסקית

גיבוש האסטרטגיה העסקית מאפשר לבעלי העסק להבין טוב יותר מה הערך המוסף של העסק, מיהו קהל היעד ואיך

לגבור על המתחרים בקרב על ליבם וכספם של הלקוחות הפוטנציאליים. בנוסף יועץ עסקי אמון על גיבוש אסטרטגיה

תפעולית, שמתמקדת בפעילויות שיינקטו כדי לממש את האסטרטגיה העסקית. הכנת תוכניות עבודה מפורטות

בעזרת יועצים עסקיים מבטיחה התנהלות מושכלת של העסק בכל הרבדים החשובים – שיווק, ייצור, בקרה,

המחרה, הפצה, מימון, שירות לקוחות ועוד.

כדאיות כלכלית – יועץ עסקי לעסקים קטנים

עוד אופציה במסגרת ייעוץ עסקי היא כאמור בדיקות כדאיות כלכלית. במסגרת הקמת עסק חדש נבחנים לעתים

כיוונים שונים, שלכל אחד מהם עלויות כספיות ומצד שני פוטנציאל גדול לרווחים בעתיד, ובדיקת כדאיות כלכלית

מפורטת מספקת לבעלי העסק את כל המידע הנדרש לשם קבלת ההחלטה הנכונה ביותר.

מיומנות ניהול

במקרים אחרים יועץ עסקי מתמקד בהשבחת מיומנויות הניהול השונות של קברניטי העסק – ניהול משא ומתן, ביזור

סמכויות, הובלת תהליכים שונים, יצירת מוטיבציה אצל העובדים, בחירת ספקים, השתתפות במכרזים ועוד – כך

שהם יוכלו להוציא לפועל את כל התוכניות באופן היעיל ביותר. איתור פתרונות מימון משתלמים מבוסס על היכרות

מעמיקה עם שוק האשראי על השחקנים השונים בו (בנקים, חברות אשראי, גופי מימון חוץ בנקאי, קרנות ועוד)

ומרכיב נוסף בייעוץ עסקי עשוי להיות כאמור תמחור והמחרה – כך שהעסק יוכל להציע את המוצרים והשירותים

במחיר שיהיה גם אטרקטיבי ללקוחות וגם רווחי לעסק, הן לטווח הקצר והן לטווח הארוך.

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ ראשוני ללא התחייבות – הזמן עכשיו !

יועץ עסקי רב-תחומי

ייעוץ עסקי

אימון עסקי

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

רוצה להיות עצמאי?

ייעוץ ופיתוח עסקי

שימור לקוחות והגדלת היקף הפעילות מול כל לקוח ולקוח

שמירה לקוח – איתור וגיוס לקוחות חדשים ללא שמירה וטיפוח לקוחות קיימים, כמוהם כמילוי כוס מים ללא

תחתית לכוס. כיוון אסטרטגי זה של הגדלת נתח לקוח, עדיף, בדרך כלל על האפשרות

השנייה של גיוס לקוחות חדשים בשל העלויות הנמוכות בהפעלתו. להלן כמה כיווני פעולה

ליישום:

מיקוד, מיקוד, מיקוד

מיקוד תשומת לבם של כל מנהלי ועובדי החברה סביב שימור לקוחות קיימים והגדלת

המכירות לאותם לקוחות. במקרים רבים הנהלת החברה איננה מביאה את העקרון

האסטרטגי לתשומת לב העובדים. קביעת יעדים כמותיים ברורים ותגמול מתאים תסייע

בהשגת המטרה, שמירה לקוח :

  • לקוחות עם יכולת קנייה / הזמנה / שירות / פעילויות גבוהה.
  • לקוחות שהמוצר / השירות מתאים להם במיוחד.
  • לקוחות שעבורם המחיר הוא גורם משני בקבלת החלטות.
  • לקוחות "שבויים", המעדיפים את מוצריכם על אלו של המתחרים.

מנהלי מכירות בארגונים אימצו לעצמם את אסטרטגיית שלושת ה – R. עיון מעמיק בשלושת

עקרונות אלו עשוי ליצור רעיונות חדשים שיביאו לגיבוש דרכי פעולה המתאימים לקהל

הלקוחות שלכם:

עסקים חוזרים – Repeat Business

מילת המפתח היא טיפול אישי וצמוד לאורך זמן. תשומת לב לפרטים הקטנים יוצרת את

ההרגשה של הלקוח שהוא בן יחיד.

משוב הלקוח חשוב ביותר לשיפור השירות. אין להמתין לתגובה היזומה על ידי הלקוח, אלא

לבקש את התייחסותו לאורך תקופת מתן השירות. התאמה אינדיבידואלית לכל לקוח תסייע

לשימורו. ההתאמה יכולה להיעשות במרכיבי המוצר עצמו וכמובן במאפייני השירות

העוטפים-משלימים את המוצר.

הכנסות חוזרות – Recurring Revenue

הכנסות החוזרות על עצמן מקורן של ההכנסות החוזרות על עצמן הוא במוצרים מתכלים

ובעלי אורך חיים קצר. בנוסף למוצרים אלו ניתן לכלול בקטגוריה זו גם שירותים למיניהם כמו

שרותי אחזקה למתקנים תעשייתיים ומוצרים ביתיים. טיפול נאמן ונכון בלקוח מסייע ליצירת

תזרים הכנסות קבוע ממקורות אלו.

קיים הבדל מהותי בין סוג הכנסות זה לבין 'עסקים חוזרים' שצוינו בסעיף הקודם. ההכנסות

החוזרות על עצמן הן בעלות ערך מוסף ושולי רווח גבוהים יותר לחברה. הם דורשים מאמץ

מכירתי נמוך יותר, ויותר מכל הם יציבים גם בתקופות של ירידה בביקוש. לסוג הכנסה זה גם

יתרון משמעותי ב 'תפיסת' המחיר על ידי הלקוח. הלקוח 'מתרגל' למחיר ובמקרים רבים אינו

בודק אותו בכל הזמנה והזמנה. רכישות מסוג זה נעשות 'בקלות' יחסית אף כשאינן מופיעות

כסעיף מיוחד בתקציב הלקוח. אלו הן רכישות מתמשכות והחשבון עבור רכישה עשוי להיות

חלק מזערי מהתקציב, ולכן איננו מצריך תהליך רכישה 'מלא' הדורש אישורים וחתימות בעלי

תפקידים בארגון הרוכש.

המלצות והכוונות – Referrals

הפניית הלקוח לרכישת מוצר או שירות נוסף המשווקים על ידי חברתכם. גישה זו ידועה גם

כ- Cross Selling, לפיה מכוונים אנשי המכירות את הלקוחות הקיימים לרכישת מוצרים

ושירותים נוספים אצל אותו הספק. האסטרטגיה של referrals הייתה אחד הגורמים

שהביאות ליצירת התארגנות עסקית במתכונת של One Stop Shop. לפי גישה זו מציע אותו

גורם מגוון רחב מאוד של מוצרים ושירותים לאותו הלקוח.

One Stop Shop

פעילות זו מתאימה ללקוחות הבלתי מתוחכמים, ולאלו שהנוחות ברכישת מגוון המוצרים

והשירותים תחת קורת גג אחת יוצרת להם ערך על פני פיזור הרכישה אצל מספר ספקים.

הרחבת השירותים המוצעים במסגרת התארגנות שלOne Stop Shop  איננה יכולה להיעשות

ללא סוף. הלקוח עלול להעמיד סימן שאלה ביחס למקצועיות ולאיכות הניתנת לו בתצורה

רחבה מסוג זה.

גישה זו אומצה בדרך מעניינת על ידי חברת AUTODEPOT. החברה לא התבססה על מכירת

מוצרים וחלפים לרכב כמנוף למכירת שירותים נוספים, אלא להיפך, פתחה רשת של סניפים

מתוך מטרה להגביר באמצעות הסניפים את המכירות בחברה.

את עיקרון ה- referrals ניתן ליישם גם תוך כדי שיתוף חברות חיצוניות בהיצע של מגוון

המוצרים והשירותים. לדוגמא: חברות תעופה רבות משתפות פעולה בהצעת שילוב מערך

הטיסות שלהן תוך יצירת ערך מוסף משמעותי לנוסע: קיצור משך הזמן הנדרש להגעה ליעד

הסופי, מינימום שהות במעבר בשדות תעופה ובהורדת עלויות הטיסה.

הנוסע מבצע את תכנון המסלול, ההזמנה והתשלום לחברה אחת.

זה הזמן לבחון היטב את מערך היחסים של חברתכם עם הלקוחות הקיימים, ולבנות

אסטרטגיה משופרת המבוססת על שלושת ה- R. אסטרטגיה שתביא להגדלת המכירות

ושיפור ברווחיות על ידי שמירה לקוח.

אולי מעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

יועץ שיווק מכירות

ניהול שיווק ומכירות במיקור חוץ

תוכנית שיווקית

ניהול יצירתיות וצמיחה – הגדלת מכירות ורווחיות באמצעות חדשנות

אסטרטגיה תדמיתית ואסטרטגיה שיווקית והשילוב שביניהן

ניתוח SWOT – חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים

השוואה בין אסטרטגיית אוקיינוס כחול לאוקיינוס אדום

ניתוח מוצרים – האם תמהיל המוצרים והשירותים העסקי שלכם רלוונטי?

האם קיים סגנון מנהיגות מיטבי שעשוי להוביל ארגונים להצלחה?

תכונות מנהיג בהשוואה למנהל

מנהל – האם תכונה זו מולדת או שזו תכונה נלמדת / נרכשת, או שהיא יכולה להיבנות מתוך נסיבות מסוימות בלבד.

שאלה נוספת נשאלת, האם כל מנהיג יכול להוביל בהצלחה כל ארגון. לכן הבחינה הינה איזו מנהיגות מתאימה לצורכי

ארגונים שונים, לדוגמא: ארגון ממשלתי, צבאי, עתיר ידע, היי טק, מסחרי, תעשייתי, קמעונאי ועוד. . .

  • מה הופך אדם למנהיג?
  • האם מנהיגות תלויה באישיות של אדם?
  • האם נסיבות ייחודיות הן שהופכות אדם למנהיג?
  • מהן אותן תכונות המייחדות את המנהיג ממי שאינו מנהיג?
  • האם בכל מצב נדרשים כישורי מנהיגות זהים?
  • מהו מקומם של המונהגים (האנשים שנשלטים או נמשלים על ידי המנהיג) בתהליך ההנהגה?
  • האם אפשר למצוא דמיון בין מנהיגים שונים?

מנהיג ומנהל – דומה ושונה

רוב ההגדרות נוטות לראות במנהיגות תהליך השפעה מכוון לפרט או לקבוצה. המנהיג בארגון נתפס כמי שמגשר בין

רצונות וצרכי הכפופים לו ויכולותיהם מצד אחד, ובין המטרות והדרישות של הארגון מצד שני. מנהיגות גם קשורה

לתהליכי השפעה חברתית שבמסגרתם פרט אחד מפעיל השפעה מכוונת על אחרים על מנת להבנות פעילויות

וקשרים בקבוצה או בארגון. השוני בין ההגדרות הינו במטרת השפעתה של המנהיגות, במקור השפעתה וזיקתה

היא בעיקר בניהול. מנהיגות היא תופעה המתרחשת בקבוצות. יש במנהיגות "מנהיג" ו "ומונהגים".

מעורבים במנהיגות תהליכי השפעה. יש תכלית בהשגת מטרות.

מהן המטרות והיעדים אותם אמור המנהיג להשיג?

המטרה הכוללת של המנהיג היא להשיג את מטרות הארגון בעזרת המונהגים (לרוב, חברי הקבוצה או הצוות).

על מנת לעמוד במטרה זו, על המנהיג להשיג ארבעה יעדים עיקריים:

  • לגבש חזון עתידי על ידי עיצוב והבהרה של מה שצריך להיות, כנגד מה שקיים בפועל (יעדי הארגון הנגזרים מהחזון).
  • לפתח ולשמר מחויבות ושיתוף פעולה מצד הקבוצה.
  • להביא את הקבוצה לפעולה מגובשת ומשותפת כדי שתשיג את יעדי הארגון המוסכמים.
  • למקסם את היכולות (כישורים), האנרגיה והידע של אנשי הקבוצה.

המנהיג שואף ופועל לגרום לאנשים לפעול להשגת מטרות. ברוב המכריע של המקרים, עליו להשיג שיתוף פעולה

מתוך רצון, ולא מתוך כניעה. לעתים קרובות יימצאו המונהגים בלחץ לעשות יותר מכפי שהיו עושים לו היו מניחים

להם לנהוג כרצונם. המנהיג באישיותו בעל כוח שכנוע ומעניק השראה – עליו לבנות את המורל של הקבוצה כך

שהמונהגים ירגישו שהם משיגים יחד "מטרה נעלה" שראוי להתאמץ למענו.

מהם הכישורים הנדרשים למנהל טוב בכל הנוגע להנעת עובדים?

  • מנהל טוב הוא אדם שיש לו מודעות עצמית, שמכיר את חולשותיו ואת עוצמותיו שלו. אדם שיודע לנהל את האגו שלו, ולא שהאגו מנהל אותו. שמסוגל ושאינו חדל ללמוד מכל אדם ומכל דבר. שכאשר אומרים עליו שהוא אינטליגנטי מתכוונים גם לרמת המשכל שלו וגם ליכולתו לנהל רגשות (בעל אינטליגנציה רגשית ברמה גבוהה) וערכים.
  • ניהול הוא מקצוע שמצריך התמחוּת לאורך זמן, בהיותו מורכב, רחב ומגוון מאוד.
  • מנהל צריך שיהיו לו יכולות בתחום הבין-אישי, כלומר יכולת להבחין בין טיפוסים שונים של בני אדם – ללמוד לזהות את התפיסות של כל עובד, את האמונות והערכים שלו –ולכוון את התנהגותו לכל אחד כדי להפיק מהם את המרב לתועלת הארגון. התנהגות כלפי עובדים זוהי מיומנות נרכשת.
  • מנהל צריך שתהיה לו אישיות גמישה מאוד, שמשתנה לפי האדם שסביבו ולפי המצב.

תפקידי מנהל

תפקידי המנהל לבצע ארבע פעולות עיקריות – תכנון, ארגון, הנהגה ובקרה:

  • פעולת התכנון – כוללת את הגדרת מטרות הארגון, כינון אסטרטגיה להשגת המטרות האלה ופיתוח סדרת צעדים מדורגת לפעולה.
  • פעולת הארגון – תכנון המבנה הארגוני, שכולל את הגדרת התפקידים השונים וחלוקתם בין העובדים. קביעת המדרג הניהולי בארגון (מי מדווח למי, מי עובד עם מי בארגון ומחוצה לו) ובאיזו רמה ארגונית מתקבלות ההחלטות.
  • פעולת ההנהגה – הנהגת האנשים המועסקים בארגון ותיאום ביניהם. יצירת מוטיבציה אצל העובדים. בחירת ערוצי תקשורת יעילים ביותר. יישוב סכסוכים בין העובדים ועוד.
  • פעולת הבקרה – על מנת לוודא שהכול מתנהל כשורה מנהלים צריכים להשגיח על ביצועי הארגון. הביצוע הממשי חייב להתאים למטרות שהוצבו קודם לכן בשלב התכנון. אם קיימות סטיות למיניהן הרי זה תפקידו של המנהל להסדירן.

דגשים חשובים – למנהל על מנת להצליח בתפקידיו בארגון

מתן דוגמא אישית ומודל לחיקוי. מקסום יכולת העובדים לאורך זמן. אופטימיות, אכפתיות ומצב רוח טוב. ניהול זמן נכון

בסביבת עבודה מרובת משימות. לאפשר לעובדים הכפיפים למתוח ביקורת על תהליכים בארגון ללא חשש.

הבדלים בין מנהיג למנהל

ראשית קיימת חפיפה ו/או התאמה בין תכונות המנהל לתכונות המנהיג, בהיבט של יחסי אנוש וניהול עובדים

ומנהלים.

מנהיג – מלמד איך לגשת לפתרון בעיות. מודד הצלחה בכל מקום. בונה אחריות עצמית. ממוקד במה נכון לעשות.

מתמקד במטרה. מוביל את הדרך. מעוניין בהצלחת המונהגים. בונה את הביטחון העצמי של המונהגים. מעורר-יוזם

חדשנות בצוות ובארגון.

מנהל – מלמד איך לפתור בעיות. מודד הצלחה על פי היררכיה. דורש אחריות עצמית. ממוקד במה נכון לעשות

עכשיו.

מתמקד בדרך למטרה. מראה את הדרך בביצוע. רוצה להצליח יותר. משקיע פחות בביטחון העצמי של המונהגים.

אינו מתמקד בחדשנות. ההבדל בין מנהלים ובין מנהיגים מבחינת תכונותיהם ואופן תפקודם:

מאפייני המנהיג : יצירתי, חזוני, יצרי, גמיש, חדשן, נותן השראה, אמיץ, בעל דמיון, מאפשר התנסות, יוזם שינוי,

פועל מתוך עוצמה אישית.

מאפייני המנהל : אנליטי, רציונלי, מייעץ, עקבי, פותר בעיות, דעתן, מובנה, ישיר, סמכותי, מייצב, פועל מתוך עוצמת

התפקיד. חלוקה סכמתית בין מנהיגים למנהלים, המבוססת על האופן שבו הם רואים את תפקידם :

  • מנהלים מארגנים – מנהיגים מחדשים.
  • מנהלים שואלים איך ומתי – מנהיגים שואלים מה ולמה?
  • מנהלים מתמקדים במערכות – מנהיגים מתמקדים באנשים.
  • מנהלים עושים דברים נכון – מנהיגים עושים את הדברים הנכונים.
  • מנהלים משמרים – מנהיגים מפתחים.
  • מנהלים נשענים על סמכות פורמלית – מנהיגים משרים אמון.
  • הפרספקטיבה של מנהלים היא לטווח הקצר, ושל מנהיגים לטווח הארוך.
  • מנהלים מקבלים סטטוס-קוו – מנהיגים מאתגרים אותו.
  • מנהלים מתמקדים ב "שורה התחתונה", ומנהיגים באופקים חדשים.
  • מנהלים מחקים – מנהיגים יוצרים.

השוואה בין מנהיג מעצב ובין מנהיג מתגמל

מנהיג מעצב / מתמיר (מעצב ומגדל) – מעורר הזדהות ומחויבות. מחדיר במונהגים נאמנות לאידיאלים. מעצים,

מעריך, מעניק משמעות למעשים. מניע את המונהגים לעשות יותר ממה שהם האמינו שיש ביכולתם לעשות.

יוצר מוטיבציה רגשית – הגשמת העצמי ללא ציפייה לתגמולים. מחפש דרכי עבודה חדשות ומנסה לזהות הזדמנויות

חדשות מול סיכונים. משתמש בשיטות תגמול מסורתיות המכוונות למניעים חיצוניים ופנימיים. משתמש גם באמצעים

סימבוליים, בדימויים, כדי לעורר את המונהגים.

מנהיג מתגמל / עסקאי – מזהה ציפיות המונהגים. יוצר בתודעת המונהגים קשר ברור בין המאמץ לתגמול. מעניק

תגמולים על-פי רמת הביצוע (שכר ועונש, מערכת משוב). רמת הביצוע שאליה מביא המנהיג אינה חורגת מרמת

הביצוע שנובעת מהנכונות הבסיסית של המונהגים. יוצר מוטיבציה תכליתית – תועלתית. מקדם עבודה על-פי

נהלים ידועים ומוכרים. משתמש בשיטות תגמול מסורתיות, בעיקר כאלה המכוונות למניעים חיצוניים.

מהם ההבדלים בין מנהיג פורמלי לעומת מנהיג בלתי פורמלי?

מנהיגים פורמליים – שואבים את כוחם מסמכות לגיטימית הנובעת מתוקף תפקידם. מכוח סמכות זו עומדים

לרשותם אמצעי תגמול וענישה. התפקיד מעניק להם את היכולת להפעיל אמצעים אלה, כלומר להפעיל כוח.

מנהיגים בלתי פורמליים – אלה למעשה מנהיגים ה "צומחים" מהשטח, ומנהיגותם ספונטנית במובן שהיא יוצאת

מתוך ציבור המונהגים ואיננה נקבעת מה הנהלת הארגון, למשל מנהיגות חברתית, מנהיגות דתית. על מנת

שמנהיגות מסוג זה תגבש כוח והשפעה, צריך שתהיה לה כריזמה וסמכות מקצועית, או מנגנוני כפייה.

הבדלים בין מנהיג פורמלי למנהיג בלתי פורמלי, מבחינת מקור הכוח, הסמכות וההשפעה שלהם :

  • מנהיג פורמלי – ממונה באופן רשמי על ידי סמכות חיצונית לקבוצה. כוחו וסמכותו נובעים ממקור חיצוני לקבוצה. יש לו סמכות להפעיל סנקציות פורמליות. מייצג את הקבוצה כלפי חוץ. משמש הנציג הרשמי של הקבוצה. קובע מטרות לקבוצה ושולט בה. התקשורת פורמלית, מבוססת על צינורות התקשורת המקובלים. כלפי הסביבה הוא חייב לקבל את הכרת הקבוצה, אבל בלעדיה יהיה לו קשה לתפקד.
  • מנהיג בלתי פורמלי – צומח מתוך הקבוצה באופן טבעי. כוחו והשפעתו נובעים מתוך הרצון של חברי הקבוצה. כמעט ואין לו סמכות להפעיל סנקציות. מייצג את הקבוצה בעיקר כלפי פנים. משמש הנציג הרשמי של הקבוצה. שותף למטרות הקבוצה וחולק אותן עימה. התקשורת בלתי פורמלית, חברית ואינה מבוססת על הצינורות המקובלים. הוא חייב לקבל את הכרת הקבוצה על מנת להמשיך לייצגה.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

אימון מנהלים

אימון אישי למנהלים

ממה בנויים מנהיגים – איך מייצרים השפעה ללא סמכות?

מה מאפיין מנהלים מנהיגים?

סגנונות ניהול – מנהיגות מתגמלת יצירתית ומעצבת

מה ההבדל בין "עסק מנוהל" ל "עסק מתנהל" ?

מנכ"ל / סמנכ"ל במיקור חוץ

ייעוץ וליווי בבחירת מנכ"ל

ממה בנויים מנהיגים – איך מייצרים השפעה ללא סמכות?

ליצור השפעה ללא סמכות

תכונה מנהיג – המפגש הראשון שלי עם המנהל היה בראיון העבודה, אחד מסדרת ראיונות, כשאזור ההתמקדות

שלנו היה על "ייצור השפעה ללא סמכות" או בשפה לא מקצועית איך המנהל -מנהיג ניווט מצבים שבהם היה לא

מאוד ברור מה צריך לעשות מקצועית ואיפה המיקוד והצוות שעבד איתו לא הסכים או הבין.

  • תכונות המנהיג: החלטיות, אינטליגנציה, ביטחון עצמי, יושר, אומץ לב, נחישות, השראה, כישורים חברתיים, אמפתיה, כושר שכנוע.

ליצור קשרים עמוקים בעתות שלום

המנהל במצב שכזה מאוד פתוח, הגיע מוכן עם מקרה אחד או שתיים אבל שביקשתי להמשיך הוא היה מאוד פתוח

ואותנטי. הוא חלק איתי את האסטרטגיה שלו להיות מאוד נחמד, “ליצר קשרים עמוקים בעתות שלום", לגשר על

פערי חשיבה, ניהול ותרבות בינלאומיים בעזרת שקיפות ושיתוף יתר.

היה מאוד ברור שהוא בן אדם של אנשים, עם חושים חדים לזיהוי סיטואציות מורכבות ויכולות גבוהות בהוצאת העוקץ

והתמקדות במה שחשוב.

הוא שבה את ליבי – בצחוק, ברגישות, בהבחנות שלו ובמה שהוא עשה איתן. זה עבר מאוד חזק שהוא יכול לעבוד

עם כל מיני סוגים של אנשים – בכירים, זוטרים, זרים ומקומיים, עם עקשנים, עם עצלנים, ולהביא את כולם לאותה

נקודה ולגרום לכולם להרגיש בנוח ולמלא אותם במוטיבציה לייצר מוצרים ושירותים טובים יותר.

מיהו מנהיג – מנהיגות איכותית

מהרגע שנכנס לצוות נבנה קשר, קשר אמיתי, היה אפשר לראות את זה כשהיינו בפגישות, זה נישמע

משיחות של הצוות, כולם רצו עוד קצת מימך אבל לא להלחיץ, כי יש זמן וזאת רק ההתחלה. התחלה של משהו מיוחד,

אנרגיה כזאת שמתאספת ומתאספת, רק חיכתה לפוטנציאל הנכון.

היה לו תכנון אמיתי להצליח בהכל. זה היה מדהים לראות את האנרגיה והכוונה האמיתית שלו להצליח בהכל.

זה היה מדהים לראות את האנרגיה והכוונה האמיתית שלו לנתב את האנרגיות האלה למקומות הנכונים ולא להתעכב

על "שטויות". הייתה כניסה לתפקיד הן לתחום המקצועי והן לתחום האישי בצורה חלקה ויוצאת דופן.

במהלך השנים יצא לי לשלב ב "תפקידי ניהול" / "תפקידי מפתח" המון מועמדים, ובאמת שמנהל זה הפתיע לטובה

(ועוד הגעתי להשמה זו עם ציפיות ממש גבוהות!).

תכונה מנהיג

הבנתי שמדובר בבן אדם בעל מוטיבציה ואנרגיה ענקית, מישהו ששואף לעשות את הדברים על הצד הטוב ביותר,

חוקר, מתעמק, נותן תשובות ולא מפחד ממה שעומד מולו, גם אם הרגע נכנס לעולם חדש. הרגשתי שמה שהביא

המועמד – מנהל איתו ל "עבודה" אלה אותן איכויות של אהבת אדם, כבוד, שמחה מתפרצת והמון אינטליגנציה –

שדווקא זכיתי לחוות בשיח היומיומי והפשוט.

זה מאוד מעורר השראה, החוסר פחד שלך, הדריכות לקחת משימה, שאלה או בקשה וללכת איתה בכל הכוח.

תכונות מנהיגות

אפשר להבחין שאתה "מנהיג" משיחה קצרה עם אנשים כמוך, בצניעות, בשקט, בהקשבה, בסקרנות, בשאלות

ששאלת, באופטימיות והרוגע, האנרגיות והעוצמה ששידרת לסובבים אותך וההשפעה שיצרת על האנשים הסובבים

אותך.

לסיכום: זה היה ההומור, הפתיחות, השקיפות, בזמן מאוד קצר נוצרו קשרים אישיים ומקצועיים משמעותיים,

נרקמו תוכניות וחלומות. בתקופות קשות שימשת כאי של יציבות לצוות העובדים שעבד איתך.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

מה מאפיין מנהלים מנהיגים?

סגנונות ניהול – מנהיגות מתגמלת יצירתית ומעצבת

איך לטפח ולשמור על עובדים

טיפוח עובדים – טיפוח ושימור עובדים, הכול קשור במנהיגות ובאנשים.

תפקיד מנהיג הוא להשתתף באופן אישי בגיוס עובדים לחברה, כדי למצוא את האנשים הטובים ביותר. כאשר לקוח

של בעל עסק מתקשר לחברה ומתלונן על דבר מה, בעל העסק מתקשר אליו באופן אישי חזרה. וכאשר איש מכירות

מבקש שבעל עסק יצטרף אליו לביקור אצל לקוח, המנהל עושה זאת בשמחה.

מעורבות אישית בגיוס עובדים

נתקלתי בהרבה ארגונים, שמנהלים את גיוס העובדים שלהם בעזרת ארון תיקים ופקידה. הם בודקים את קורות

החיים, עורכים כמה שיחות טלפון, וראיון או שניים. אפשרות נוספת היא לתת למחלקת משאבי אנוש לבצע את

העבודה, אצלם, לפחות, קיים תהליך גיוס עובדים. אבל הדרך הטובה ביותר להתחיל לגייס את המקצועניים

הטובה ביותר היא לגייס מקצוען, שינהל את גיוס העובדים, ולעבוד איתו צמוד.

כשרון מושך כשרון, וכשרון שומר כשרון.

תחלופת עובדים

שיעור תחלופה גבוה הוא סימן רע, במיוחד אם הוא נמשך זמן רב. מערכו : של "ראיון עזיבה" או "ראיון מעקב"

כעבור 6 או 12 חודשים לאחר פרישה מרצון של עובד, תוכל לספק לכם מידע רב-ערך. שאלו את השאלות הבאות:

  • מדוע עזבת?
  • האם לא היית מרוצה מתהליך הניהול שלנו?
  • האם היית מרוצה מהמוצר או מהשירות שלנו?
  • האם לא היית מרוצה מתרבות הארגון?
  • האם היית נשאר איתנו לו היינו מגדילים את שכרך, או את תחומי האחריות שלך?
  • האם הרגשת רצוי, מקובל ומוערך?
  • האם התחשבנו מספיק בנסיבות האישיות שלך?
  • האם זכית לחניכה, הכשרה ואימון הולמים?
  • האם הרגשת, שלחברה איכפת שתצליח, ושהיא מוכנה להשקיע בך?
  • האם מישהו ביקש ממך להישאר?
  • האם ניסינו באמת לתת לך יותר ממה שהמעסיק החדש שלך הציע?

חברה שאינה שואלת את העובדים מדוע הם עזבו, משדרת מסר חד וברור, שלא אכפת לה מדוע העובד עזב,

ושלמאמץ ולתרומה האישית אין הרבה חשיבות. אנו פשוט נקבל מישהו אחר לעבודה. גישה זו מפחיתה מערכם

של האנשים שנשארו, ופוגעת בהנעה שלהם.

עלות תועלת עובדים – תחלופה עובדים

חברות רבות עורכות ניתוח עלות-תועלת לפני שהן מחליטות להחליף מותג של מהדקים משרדיים. ערכו אצלכם

ניתוח "עלות תועלת עובדים". סכמו את השקעתכם בהערכה ופיתוח, הוסיפו את המשכורות, הטבות נלווים

ובונוסים, התחשבו בידע ובניסיון, והשוו את הסך הכל למה שהעובד נותן לכם. עשו שיקול האם שווה לארגונכם

לאבד עובד בגלל סכום כסף פעוט יחסית.

מניעה אקטיבית של עזיבת עובדים – נטישת עובדים

אחת המטרות של "ראיון עזיבה", היא לסייע לכם במאמציכם לבנות תהליך למניעה אקטיבית של "עזיבת עובדים".

יעדי התהליך צריכים להיות:

  • ביטול כל המחסומים לשמירת עובדים, שהתגלו בראיונות עם עובדים לשעבר.
  • הכנת רשימת עובדים בעלי סיכויי עריקה גבוהים.
  • זיהוי עובדים חיוניים.
  • תודה אישית לכל אחד מהם.
  • עדכון חוזי הביצועים האישיים שלהם, תוך הקדשת תשומת-לב מיוחדת לנושאים בעייתיים, שזוהו בראיונות העזיבה.
  • מתן תגמולים מיוחדים מקרן ייעודית לגיוס ושמירת עובדים.
  • משלוח מכתבים לבני הזוג של העובדים, המתארים את תרומת העובד לחברה ומביעים הערכה לתמיכה הניתנת על ידי בן הזוג.
  • בקשה מכל עובד חיוני להודיע מייד, במידה וחברה אחרת פונה אליו בהצעת עבודה.
  • אם וכאשר עובד חיוני מנסה לעזוב, הביעו בפומבי מחויבות אישית לשמור עליו, ולהילחם עליו בכל הכוח.
  • כאשר אתם מאבדים עובד חיוני, אמרו לו ולכל הארגון, שהוא תמיד יוכל לחזור אליכם, וקיימו את הבטחתכם.

 אולי יעניין אותך גם :

חשיבות תפקיד מנהל משאבי אנוש בארגון

ייעוץ ארגוני

שינוי גישה לשימור עובדים – שיתוף צוות עובדים הרווחים

שיחת הערכה לעובד – הטכניקה והשלבים לביצוע שיחת הערכה מוצלחת

השמה – גיוס עובדים שבאמת יענו לצרכים של העסק שלך

ראיון קבלה לעובדים

משאבי אנוש (מש"א) – הערכת עובדים – שיפור יכולות אישיות

סקרים ארגוניים

אומנות השוני – לבדל או למות (שוני זה כל ההבדל)!

יחודי – על כל ארגון, ובוודאי גם, על כל אנשי המכירות והשיווק של אותו ארגון, לבדל את הארגון ואת מוצריו, במוחם

של הלקוחות. כידוע בידול ומיצוב (Positioning) הם שני מושגים שהולכים זה עם זה. המיצוב הוא טקטיקת השיווק

היוצרת בידול של מוצר, של השירות או של ארגון במוחו של הלקוח. כהיום עוד יותר מבעבר, על כל ארגון שרוצה

לנצח בתחרות השיווקית, להבליט את השוני של מוצריו. לכן אם ברצונכם ליישם זאת בעצמכם, קודם כל עליכם

למצוא ולהגדיר את נקודת הבידול שלכם. עליכם לנסות להבין (או ליצור זאת באופן מלאכותי במוחו של הלקוח),

מה עושה את העסק שלכם לדבר ייחודי בשוק שלכם. אנשי המכירות גם הם צריכים לדעת לתאר את ארגונם באופן

ייחודי.

אז איך מוצאים את נקודת הבידול ?

ובכן, אתם זוכרים שאנו ב"עידן הלקוח"? ישמו זאת גם כאן. לכו אל הלקוחות הטובים ביותר שלכם, ושאלו אותם:

"מדוע אתם אוהבים את המוצר שלנו?" או: "מה השירות שלנו נותן לך שהמתחרים בשוק לא נתנו לך?". שאלות

וכאלה ודומות להן, ניתן לשאול לקוחות בפגישות עומק ("פגישות אחד על אחד"), או במסגרת קבוצות מיקוד בהן

משתתפים מספר לקוחות. אם אתם שוקלים להחדיר לשוק מוצר חדש יחודי, תוכלו למצוא את הבידול הנדרש באופן

דומה. תוכלו לגשת אל לקוחות פוטנציאליים ולשאול אותם: "מה היית רוצה לשנות במוצר הזה, לו יכולת לשנות?,

"תן לי דוגמא לבעיה או נושא בעסק שלך, שהמוצר של המתחרה אינו פותר". מנהלים רבים, גם כאלה בעלי ניסיון רב,

נוטים לעתים לחשוב שהם יודעים את התשובות לכך, אבל אין כמו הלקוח, הוא "המלך", הוא זה שיודע, ובמיוחד,

מה שהוא רואה זה גם מה שיקבע את הצלחת המוצר החדש או את כשלונו.

האם "אומנות השוני" מתמקדת בכל שוני?

לחלוטין לא! השוני, דהיינו הבידול הנתפס, חייב להיות כזה שמשפיע על לקוחות. ברוב המקרים, כדאי שהבידול יהיה

פשוט להבנה, אחרת אנשי המכירות ישקיעו זמן רב על ניסיון להסביר זאת, ואנשי הפרסום יבזבזו תקציבי ענק על

מנת לפרסם זאת. כשאתם שואלים לקוחות את השאלות לעיל, אתם עשויים לקבל מגוון תשובות. בסופו של התהליך,

תצטרכו למצוא את הגורם המבדל. זהו הגורם שאיתו תדגישו את השוני. רבים טועים, ומנסים למצוא מספר גורמים

מבדלים. הדבר דומה לאדם שמדגיש בעט זוהר את מרבית הטקסט שהוא קורא. מרוב הדגשות שום דבר

לא בולט. מיקוד בבידול יחיד, כלומר שילוב בין שתי טקטיקות שיווקיות, בידול ומיקוד, ישיג במרבית מהמקרים

תוצאות שיווקיות טובות יותר.

מדוע ציינו זאת? כיוון שאנשי מכירות רבים נוטים לחשוב שככל שהם ידברו ויציינו גורמי שוני רבים יותר, כך יצליחו

למכור יותר. והטעות בידם! במקום זאת, כנסו את אנשי המכירות שלכם, ודונו בשוני המהותי ביותר, בעיני הלקוחות

כמובן, וזה מה שיבדל את הפרזנטציה שלכם לעומת זו של המתחרים.

במקביל השתמשו ב "מודיעין עסקי" וגלו איך המתחרים מנסים לבדל את עצמם. הכרת הנשק – השיטות

והתהליכים ו/או החשיבה האסטרטגית השיווקית של היריב אינה חשובה פחות משימוש בנשק שלכם.

ולסיום, נשאל מומחה עולמי לשיווק, מהו גורם הבידול החזק ביותר? תשובתו הייתה, אין כל ספק שהמנהיגות

נתפסת הינה גורם מבדל מיטבי יחודי. הלקוחות, כמו רוב בני האדם למעשה, נוטים ללכת בעקבות המנהיג.

אז חיפשתם סיבה נוספת להוביל ולהנהיג את השוק שלכם, הינה קיבלתם אותה.

מיצאו מה תוכלו לטעון שהאחרים אינם יכולים, ואם כולם יכולים לטעון זאת, עשו את זה ראשונים. מסטיק אורביט

היה הראשון שפרסם את העובדה שהוא נלחם בעששת, ותפס נתח שוק ענק. היום, כולם עושים זאת, אבל

הוא היה הראשון, המנהיג.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

יועץ שיווק מכירות

תוכנית שיווקית – ייעוץ עסקי שיווקי

מיתוג עסקים

ניהול מותג – מנהל מותג

מהו בעצם פיתוח עסקי בעסקים קיימים?

אסטרטגיה תדמיתית ואסטרטגיה שיווקית והשילוב שביניהן

אבני דרך לחשיבה וגיבוש – הסכם הקמת שותפות

הסכם שותפות

הסכם שותפות עסק יכול להתבצע בין שני שותפים ללא התחייבות לרישום מבחינה חוקית, ניתן לקיימה רק באמצעות

הסכם כתוב, ניתן לעשות זאת על פי רצון הצדדים (מומלץ להכין הסכם מסודר אצל עו"ד).

הסכם שותפות הינו הסכם חוזי משפטי אשר נכרת בין שני צדדים או יותר ואשר הסכימו לתנאיו, וכתוצאה מכך

נוצרת שותפות עסקית. הסכם זה בא לקבוע את זכויותיו וחובותיו של כל אחד מהשותפים לו, ומגדיר מראש את אופן

החלוקה של ההון והרווחים, או חלוקת ההתחייבויות ומחויבויות בין הצדדים (שכן לא בהכרח קיימת הקבלה בין

השניים).

כללים בהקמת שותפות ובכתיבת הסכם שותפות

על מנת להגיע לשותפות מוצלחת בין הצדדים, עליהם להחליט מספר החלטות עסקיות חשובות טרם כניסתם

לשותפות – שותפים עסק, ולתת להם שיקוף בהסכם שותפות עליו יחתמו. הנה חלק מהם :

  • קודם כל ולפני הכול התאמה בינאישית בין השותפים (לרוב שותפויות עסקיות מתפרקות כתוצאה מאי-התאמה אישית בין שותפים).
  • הגדרת סוג השותפות (שותף פעיל, שותף משקיע, שותף אסטרטגי ועוד…).
  • רצוי שהסכם יכלול את המרכיבים הבאים: מקום פעילות השותפות ומטרותיה העיקריות של השותפות (הגדרה בצורה טובה את יעדי השותפות / יעדי העסק).
  • הגדרת מטרות העסק, תחומי פעילותו ואופיו העסקי – הגדרה ראשונית של פעילות העסק ומטרתו העסקית והערכים עליו מבוססת פעילותו (גיבוש חזון ומטרות עסקיות).
  • להגדיר את הציפיות (כולל הציפיות הן אחד מן השני ומן השותפות בכלל), את צפי ההתרחבות וההתפתחות של העסק.
  • תקופת השותפות – מתי תחל להתקיים והאם לתקופה מוגבלת או בלתי מוגבלת.

רשם השותפויות

  • האם השותפות תרשם ברשם השותפויות.
  • מהם התחייבויות השותפים בינם לבין עצמם לשותפות.
  • מה מידת מעורבותו של כל צד בניהול העסק.
  • האם הצדדים השותפים רשאים לנהל עסקים נוספים (איסור ניהול עסקים אחרים על ידי מי מהשותפים, אם יש בהם משום תחרות לעסקי השותפות).
  • חלקו של כל אחד מהצדדים בהשקעות ובשותפות ו/או ברווחיה ו/או בהפסדיה (מדיניות חלוקת מניות ורווחים, מדיניות השקעות כספים על ידי כל צד בשותפות).
  • גובה משכורתו של כל אחד מהשותפים ביחס לתפקידו ולהשקעתו בעסק.
  • מנגנון לקבלת החלטות חשובות הנוגעות לשותפות, כגון: השקעות הצדדים בשותפות (כולל חלוקת השקעה ראשונית ביניהם, מימון העסק), חלוקת רווחים, הגדלת או הקטנת הון השותפות, רכישות / מכירות גדולות, השקעות לצורך פיתוח בעסק, קבלת שותף נוסף לשותפות, מנוי מנכ"ל לשותפות.
  • חלוקת העבודה בין הצדדים לשותפות (כולל תחומי אחריות וסמכות, מנגנון דיווח ועדכון הדדי).
  • מה יקרה במקרה של פירוק השותפות וכיצד זו תתבצע (יש לעגן ולהגדיר היטב את נהלי פירוק או מכירת העסק, זכויות הקניין הרוחני שנצבר, המוניטין שנצבר, שימושים בסמלים מסחריים וסמלי מותג, שימושים במאגרי נתונים ומאגרי לקוחות לאחר הפירוק).
  • כיצד ינוהלו ספרי החשבונות של השותפות והאם יהיו פתוחים לעיון השותפים.
  • אופן תמחור, אופן התקשרות עם עובדים, עם הלקוחות ועם הספקים ועוד.
  • כיצד ניתן להעריך שעות עבודה מסוגים שונים.
  • התמחויות / מוצרי / שירותי ופעילויות בחברה.
  • קשרים עם לקוחות ועוד.
  • במידה והעסק זקוק להלוואות לצורכי התרחבות או כדי לעבור תקופות קשות.
  • יש להגדיר היטב זכויות חתימה בעסק: חתימה על צ'קים, חתימה על חוזים וכדומה.
  • מה יקרה כשיוחלט על פירוק השותפות – בהסכמה או פירוק שותפות עקב מחלוקת שלא ניתן ליישב עוד בין הצדדים. סעיף זה הוא המורכב ביותר שכן זה המקום לנסות ולחשוב מה יכולות להיות המחלוקות העתידיות בין השותפים ואיך אפשר יהיה לפתור אותם באופן שמוסכם על כולם – "מגשר עסקי" ו/או "גישור עסקי" מקובל על שני הצדדים.
  • עזיבתו של שותף – מה יקרה אם אחד השותפים יבקש לעזוב את השותפות העסקית, לא יוכל להשקיע בגיוס הון או ילך לעולמו.
  • בוררות / פתרון סכסוכים / אי הסכמות.

BMBY – BUY ME BUY YOU

  • עסקים מצליחים ביותר יכולים להיקלע למצב משתק עקב מחלוקות ואי הסכמות, מצב שכזה יכול להביא להתמוטטות העסק. במצב שכזה: רצוי לקבוע בהסכם השותפות בורר מוסכם, עורך דין או אדם אחר המקובל על שני הצדדים. לקבוע בהסכם סעיף "קנה אותי או שאקנה אותך" – BMBYBUY ME BUY YOU בתנאים שיקבעו מראש על ידי הצדדים השותפים להסכם.

כניסה לשותפות בעסק פעיל

לבדוק מה בדיוק שייך לעסק: המבנה, הציוד, מכוניות, מלאי, מניטין, פטנטים ועוד……

לסיכום יש לציין כי מדובר במקבץ כללים ראשוניים ומחייבים אולם זהו למעשה קצה הקרחון עליו שותפים עסקיים

צריכים להתייחס בבואם ליצור הסכם שותפות או חוזה שותפות ביניהם.

לאחר גיבוש המרכיבים ניתן יהיה לערוך "הסכם שותפות" – שותפות עסק אשר יהווה את מסגרת פעילות השותפים

בשותפות ומסגרת של השותפות כולה. את השותפות יכולים השותפים לרשום ב "רשם השותפויות".

סעיפי ההסכם (ראשי פרקים לבניית הסכם לשותפות)

הקמה ורישום שותפות, שם השותפות, הון השותפות, השקעות וחלוקת הרווחים, מטרות השותפות, תקופת

השותפות, ניהול השותפות, חלוקת עבודה בין הצדדים לשותפות, ספרי חשבונות, התחייבויות השותפים,

פירוק השותפות, המפרקים, סמכות שיפוט, הוצאות עריכת ההסכם ורישום שותפות, שינוי וביטול, הודעות.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ עסקי

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ לעסקים משפחתיים

מכירה קניה עסקים

הקמת חנות – רשת חנויות קמעונאיות

מהו ערך חיי לקוח?

ערך חיי לקוח CLV – הוא הערך המציין את סך ההכנסות ו/או הרווח הנקי שיש לחברה מלקוח בודד בממוצע חודשי

במשך מספר נתון של שנים. ככל ש ״אורך החיים״ של לקוח גבוה יותר, כלומר ככל שלקוח נשאר לקוח משלם לאורך

זמן רב יותר, כך ערך החיים שלו הולך וגדל.

לאחר המכירה כל חברה צריכה לבדוק מה הלקוח שווה בנוסף ואילו מוצרים ושירותים ניתן לספק ללקוח וכמובן

להרוויח עליהם, לקוח חדש ממליץ ומביא לקוח חדש. קיימות עלויות המושקעות בכל לקוח ולקוח על מנת לטפח ו/או

לשמר לקוחות, כגון: הקמת מועדון לקוחות, אתר אינטרנט, עלות הקמת מערך טלמרקטינג, עלות דיוור ישיר וכל זאת

על מנת להעלות את הרווח הנקי שיש לחברה מלקוח בממוצע חודשי במשך נתון של שנים (ממוצר חדש).

ערך חיי לקוח זו גם הזדמנות למיצוי לקוח או מה שאני יכול להרוויח ממנו בנוסף לאחר ביצוע המכירה, כגון : מכירת

מוצרים מתכלים, שירות למוצר, הלקוח מביא לקוח, לקוח ועוד…

רווח ישיר ועקיף, אותו הלקוח מייצר מבלי שיהיה מודע לכך, המכניס הכנסה נוספת גם דרך פעילויות שונות מהפעלת

מועדון לקוחות. ישנם לקוחות שווים יותר או פחות, יש מידע על הרגלי הצריכה אותם ניתן לנצל על מנת ליזום

מבצעים בהתאמה אישית לכל לקוח ולקוח וע"י כך גדל היקף ההכנסות בחברה.

כלל פארטו המשמש לטיפוח קשרי לקוחות

כלל פארטו 80 / 20 עובד גם בנושא טיפוח קשרי לקוחות (לא כל הלקוחות מטופחים באופן שווה מכיוון שכוח הקניה

שונה בין הלקוחות וגם לא מסתכלים או מתייחסים אליהם באופן שווה), לא זורקים 80% מהלקוחות שאינם מכניסים

את רוב ההכנסה אלא חלקם מבלבלי שכל גדול ורווחיות נמוכה ואילו ה 20% מהלקוחות שמכניסים כ 80% מהמחזור

החודשי מטופחים. השקעה בלקוחות שעזבו למעשה זהו הפסד מכיוון שהעלות היא גבוהה והרווחיות נמוכה או הסיכוי

שיעזור להחזיר אותם היא נמוכה.

CLV ערך חיי לקוח – במסגרת פעילות של מועדון לקוחות

השקעה בלקוח כולל טיפוח הלקוח (הפעלת אמנת שירות עם הלקוח) מתוך מחשבה שאולי בעתיד מספר הלקוחות

יעלה ובהתאמה גם הרוויות בחברה. לאותו מועדון לקוחות יש להעניק "שירות אינטימי" – א – אמינות, י – ייחודיות,

נ- נוחות, ט – טיפול, י – יתרון יחסי, מ – מבחר מוצרים ושירותים, – י – יצירתיות = כל הזמן לפתח את האפשרויות,

העומדות בפני הלקוח לרכישה, יצירת גירויים ומענה על צרכים שונים ידועים = גלויים וחבויים, ניהול מועדון זה צריך

להתבצע בעזרת מערכת פיקוח ושליטה C.R.M.

מערכת מידע תומכת שירות לקוח

CRM – Management Relation Costumer ערך חיי לקוח זה גם "ניהול יחסי לקוחות" – מאגר מידע המנהל את

הפרופיל הצרכן, האם היו תלונות מצידו, צריכת הלקוח, פיתוח יחסים אינטימיים, עם הלקוח, שירות אינטימי ללקוח.

ערך חיי לקוח – תלוי ב "תחזוקת הלקוח" כלומר טיפוחו במיידעים, מוצרים, מבצעים, צ'ופרים ועוד. ערך חיי הלקוח

מושפע ממספר גורמים המשפיעים על העלות שעולה לעסק על מנת לטפח את הלקוחות הנבחרים ובהתאם לכך

את המוצרים הנמכרים ו/או השירותים הניתנים לו.

רוצים לשפר איתנו את CLV – ערך חיי הלקוח בחברה שלכם – לתיאום פגישת ייעוץ והכוונה?

יש לכם הרבה שאלות? לא יודעים איך להתחיל? הזמינו אותנו לפגישת ייעוץ ראשונית בה תוכלו לשאול את כל

השאלות. תקבלו דרכי פעולה מומלצים בהתאם לצרכים ואופי הארגון שלכם. מומלץ להזמין לפגישה עם ההנהלה או

מקבלי החלטות כדי לצאת עם תכנית עבודה.

לתיאום פגישת ייעוץ והכוונה – צור קשר

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

ייעוץ שיווקי, מכירות וקשרי לקוחות

ניהול שיווק ומכירות

ייעוץ לחנויות קמעונאיות וזכיינות

הגדרת תפקיד מנהל שיווק ומכירות

מה מהות העבודה של מנהל שיווק (מה עושה מנהל השיווק)?

הקמה ותפעול – מועדון לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות

יצירתיות – מה כל הרעש הזה?

למה, בכלל, צריך יצירתיות?

יצירתיות בעבודה – הניסיון מראה שמרבית המנהלים מאמינים שחשיבה יצירתית מיועדת לפתרון בעיות בלבד, ובעיות כידוע, אין צורך לחפש – הן צצות מאליהן. כשקיימות בעיות, קיים צורך מידי בהעלאת רעיונות, ועל כן למידת מיומנויות "חשיבה יצירתית" איננה עוד בגדר מותרות, אלא הכרח המציאות. לכן, לא ניתן עוד להתייחס לנושא זה כנושא איזוטרי שנועד לשבור שגרה, שבו "העלאת רעיונות" היא בשביל ה"כייף" – מתוך תקווה שההשראה לבדה תספק רעיון חדשני פורץ דרך.

ארגון שרוצה להטביע חותמו, חייב לשנות את התפיסה, להתייחס לנושא החשיבה היצירתית ברצינות רבה יותר, ולאמץ את קונספט "היצירתיות הרצינית" זוהי היכולת להיות רציני בכל שלב של תהליך החשיבה היצירתית אל מול כל מוקד יצירתי שיש בו הזדמנות לשיפור, לשינוי לקריאת תיגר על המוסכמות.

את ההבדל שעושה היצירתיות ממחיש מודל ה"שיא" – יצירתיות – שירות – איכות.

שירות

פרדוקס השירות תמציתו – ציפיות הלקוח עולות ביחד עם שיפור השירות. זו הסיבה שצריך לכבוש שיאים חדשים בשירות, כל הזמן !

איכות – מעגל איכות

כיוון שאיכות גבוהה כהיום היא סטנדרט, כשאין איכות, זה לכל היותר הופך לחיסרון.

יצירתיות בעבודה

השיא של "מודל השיא" הוא ה – י של יצירתיות !

העתיד ומון בחשיבה טובה יותר, ויצירתיות מהווה מרכיב חשוב לשבירת "שיאים" אישית ומקצועית, בשירות, מכירות, שיווק וניהול !

היפוך מודל ה"שיא" הוא "איש" – לא תוכל להגיע לשיאים חדשים ללא ניצול מושכל של הפוטנציאל היצרתי הגלום בכל אחד מהאנשים שלכם.

על מנת להגיע לתוצאות יצירתיות – יש לחשוב יצירתי…

החשיבה היצירתית היא רמת החשיבה הגבוהה ביותר בתחום של פתרון בעיות, והיא החלה להיחקר באינטנסיביות רק בעשור האחרון.

חוקרים בתחום, כמו גילפורד, מבחינים בין שני שלבים עיקריים בפתרון בעיות יצירתי.

חשיבת ילד

חשיבת ילד או חשיבה מתבדרת, היא חשיבה אסוציאטיבית, פרועה, ללא עכבות, ללא מגבלות על הפתרונות או הרעיונות.

חשיבת שופט

חשיבת השופט לעומת זאת או חשיבה מתכנסת, הינה חשיבה הבוחרת רעיונות, לקראת יישום. כמובן, שככל שהשלב הראשון פורח יותר, כך אפשרות בחירת הרעיונות בשלב השני גדלה משמעותית.

כבר בשנות החמישים, הגה אלכס אוסבורן, שותף בסוכנות פרסום האמריקנית הגדולה ברטון-דארסטון-ואוסבורן BBOO, את הכלי הנפוץ ביותר בעולם בתחום החשיבה היצירתית, "סיעור מוחות". סיעור מוחות במהותו, הוא צורה של חשיבה קבוצתית, והמנוהל לגיוס משאביה היצירתיים של הקבוצה לפתרון בעיות ופיתוח רעיונות (ניתן גם להשתמש בטכניקות נוספות כגון : "שולחן עגול" או "שיתוף עובדים בניהול" או "חוגי איכות" בתחומי ניהול וברובדי או נגזרות עסקיות שונות).

טכניקה זו מיוצגת על ידי הגישה של "תחשוב פרוע, תעלה מה שבא לך". זוהי שיטה מאוד אינטואיטיבית, וכאן טמון גם הקושי של הטכניקה – לא כל האנשים יכולים "לחשוב פרוע", רק מעצם ההוראה, ואין "מאה אחוז אחריות" לכך שאכן יועלו רעיונות, לא כל שכן רעיונות יצירתיים.

על מנת להעלות את ה"יכולת יצירתית", להבטיח ייצור של יותר רעיונות, ולהוציא רעיונות מהאנשים הכי "מרובעים", יש להשתמש בטכניקות מובנות יותר שיאפשרו להעלות יותר רעיונות, מבלי להסתמך על מצב רוח או מזל…

אם אתם מזהים כאן הזדמנות להכניס יצירתיות לחברה שלכם, התקשרו ליצחק שטרן – מ "שטרן יועצי ניהול" : 7432386 – 09

אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי למנהלים

אימון מנהלים

איך מתמודדים עם בעיות?

ש.י.א – שיפור יכולת אישית

ניהול יצירתיות וצמיחה – הגדלת מכירות ורווחיות באמצעות חדשנות

סיעור מוחות קבוצתי מהו?

חשיבה המצאתית שיטתית – ששת הכובעים של דה בונו (ששת כובעי החשיבה)

שיטות ניהול מתקדמות לניהול ואופטימיזציה

המדריך לתקשורת נכונה עם עובדיך – להגדלת המחוברות הארגונית

סוגי תקשורת

המנהל הטוב ביותר מתקשה לשמור, במצבים מסוימים, על תקשורת פתוחה ואפקטיבית עם עובדיו. השתמשו בטיפים הבאים כדי להימנע מ "תקלות" בתקשורת עם העובדים.

אל תהיו לקונים

מרבית השיחות העסקיות החשובות מתחילות בשיחת חולין. גם כשאתם ניגשים לדבר עם עובדיכם, הקדישו קצת זמן ל "סמול טוק" ולהתעניינות כנה בשלומם.

היו ספציפיים

כאשר אתם יודעים שעובד מסוים פעל שלא כשורה, שאלו אותו שאלה ישירה וסגורה. היו ספציפיים, כדי שלא תישמעו כמו בחקירה שב"כ. במקום לשאול "מה אתה ורוני עשיתם?", שאלו: "האם רוני ואתה תיקנתם את המכשיר הזה?".

השתמשו בשיטת סוקרטס

סוקרטס היה פילוסוף, אזרח אתונה, שהצליח להעביר מסר חשוב באמצעות שאלות. זכרו שתמיד עדיף להוציא מאנשים את המסקנה העיקרית, אליה אתם רוצים להגיע, מאשר לכפות אותה עליהם.

במקום לומר: "זה לא בסדר שעקפת את שולה ומכרת ישירות ללקוח שבו היא מטפלת כבר זמן רב, נסו את הדרך הבאה: "האם מכרת ללקוח של שולה את המכשירים החדשים?".

עובד: "כן!".

אתם: "איך היית מרגיש לו ישהו אחר בחברה היה עושה לך מניפולציה כזו?".

עובד: "הייתי מתעצבן".

אתם: "עכשיו אתה מבין איך שולה מרגישה?".

וכו'…

דברו על עצמכם

כאשר אתם חושפים משהו אישי על עצמכם, אתם מחזקים את הקשר וה תקשורת בין העובדים שלכם לבינכם. כאשר אתם לעובדים יש אינפורמציה גם על החיים האישיים שלכם, זה מחזק את הקשר שלהם איתכם.

בחרו את המקום והזמן המתאים

בדיוק כפי שלא תדברו בשירותים עם עובד שלכם על העלאת שכרו, כך מוטב שלא לנזוף בעובד מטבח או בחדר ישיבות ליד אנשים נוספים. שימו לב וכבדו את בן השיח שלכם בכל מצב, והיו רגישים בכל סיטואציה.

שלבו את הטוב עם הרע

כאשר אתם חושבים שאתם הולכים לפגוע בעובד עם ביקורת ספציפית שיש לכם עליו, הכינו את מה שמכונה "כריך מילולי", התחילו עם משהו רך ואישי (מקביל לפרוסת הלחם), המשיכו עם דברי הביקורת (הבשר או ההמבורגר) וסיימו עם משוב חיובי, כדי שוב לרכך את השיחה (פרוסת הלחם הסוגרת).

אל תפתרו בעיות ע"י טאטוא אל מתחת לשולחן

פעמיים רבות אנחנו נוטים להגיב על תסכול או עצב של אנשים סביבנו, על ידי ניסיון לבטל את הבעיה. אם העובד שלכם חושב שיש בעיה, אז כנראה שהיא קיימת. תוכלו להשיג הרבה יותר ע"י פתרון הבעיה מאשר על ידי ניסיון להקטין את חשיבותה.

אל תעזרו לרגשות שלילים על ידי התעלמות מהם

כאשר עובד חושב שמתנכלים לו, או לא אוהבים אותו, אין טעם לומר לו: "זה לא נכון?", עדיף לנסות להכיר ברגשותיו וללמד אותו לשנות את הסיטואציות אליהן הוא נקלע.

התכוונו למה שאתם אומרים

בדיוק כפי שכלבים מריחים פחד, כך אנשים מזהים חוסר כנות. אל תאמרו לעובדיכם דברים שאינכם מתכוונים אליהם. בכל פעם שתעשו זאת, תקטינו את אמונם בכם.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

למה צריך תקשורת בינאישית טובה?

שימור עובדים

תקשורת בעסק ובמשפחה