חוק המראות – ייעוץ אישי וארגוני

ייעוץ אישי – חוק המראות. משמעות החוק הזה שכל מה שאני רואה בחוץ, יש בי בפנים. כשאני רואה כעס בחוץ, אני

צריך לחפש את הכעס שבתוכי. אני רואה מרירות בחוץ, אני צריך לחפש ולראות את המרירות שבתוכי. אני רואה

קנאה בחוץ, אני צריך לחפש את הקנאה שבתוכי. ככל שאכיר יותר בעובדה שכל מה שבחוץ הוא מה שבפנים,

יקל עלי להבין שאני יוצר את המציאות שלי בכל רגע על ידי כך שאני מפענח ומפרש את האירועים בחוץ ממקום של

עוצמה. מקום של עוצמה אומר שאני מביט ורואה שכל דבר שאני מזהה בחוץ, אם לא היה קיים בתוכי, לא הייתי יכול

ומסוגל לזהות אותו. אני יכול להכיר ולזהות רק חומרים שקיימים בי ופועלים בתוכי ואני מכיר אותם מלפני ולפנים.

בשביל מה זה טוב?

כדי שאראה שאין בחוץ, שם, מחוצה לי שום דבר. כל מה שיש שם אלו הן הקרנות והחזרי מראות של מי שאני.

כאילו כל העולם בחוץ הוא כדורי ענק תלויים על חוט ומסתובבים כל הזמן מכוסים במראות קטנות וכמו שהם מקרינים

את אור השמש כל הזמן, כך הם מסתובבים ומראים לי בכל פעם חלקים אחרים של עצמי. ככל שאני מוכן להתבונן

בהם יותר, לראות את עצמי יותר, להבין שכל מה שאני רואה שם בחוץ זה רק אני בווריאציות שונות, כך אלמד

יותר לעומק את השיעורים שיש לי ללמוד, אהיה מכוון יותר אל הפנים העמוק של מי שאני ואפעל ממקומות נקיים.

נקיים ממה?

בעיקר מכל אותם רגשות שאנחנו מכנים אותם הרגשות ממשפחת הפחד. הקנאה והשנאה, הכעס והדאגה, החרדה

והייאוש, כל אותם רגשות שאנחנו נוהגים לכנות שליליים. הם לא שליליים. זה פשוט מה שהם. ככל שנכיר בהם,

ככל שנעיז להיות איתם ולא להתנגד להם, לא להחליף אותם, לא להילחם בהם אלא פשוט להכיר בהם ולראות

כמה הם שולטים בחיים שלנו, (הדרך הנכונה לעשות את הסנכרון הזה), כך תפחת החזקה שלהם עלינו.

התדירות שלהם תפחת וייווצרו יותר ויותר מצבים בהם נזהה בתוכנו רגשות נעלים ממשפחת האהבה שהם

הרגשות של השמחה, ההתרגשות, התעלות הנפש, השלווה והרוגע. העיסוק ברגש, השאלה מה אני מרגיש עכשיו

– בכל מצב – כדאי אפילו כל שעה, מאפשר לי להתחבר פנימה יותר ויותר בכל פעם. לזהות את הרגש, לא לעשות

מזה דרמה, לא לנסות לפענח בכל פעם מה קרה לי, למה אני מרגיש כך, למה אני לא שמח, למה אני פוחד או עצוב,

אלא פשוט לראות את זה, להכיר, להגיד "אה" ולהמשיך הלאה. ככל שנעשה את זה יותר, כך נלך ונתנקה, נלך

ונזדכך ונכיר בתוכנו חלקים שלא הכרנו כמו גם, נפחית את הפחד שלנו מפני הפחד, הכאב והעצב.

חוק המראות בא להגיד לנו שאיפה שאנחנו רואים את הדברים האלה בחוץ ושואלים את עצמנו (גם אם אנחנו

לא רואים את זה בכלל בתוכנו), מה אני מרגיש? גם אם אני מרגיש שזה קורה רק אצל האדם שמולי – שווה לראות

שזה גם אצלי. שזה קיים אצלי, אולי לא בסימטריה, אולי לא ברגע זה, אבל זה קיים. האדם שבחוץ רק מדגיש,

מראה ומסמן לי את הקיים בתוכי.

חוק הסינרגיה – ייעוץ וליווי אישי

ואז, החוק השני: חוק הסינרגיה. כל מה שקורה בחוץ בא להראות לי את עצמי ואת מה שקורה בתוכי כי אלה הן

מראות שלי. כל האנשים שגורמים לי לכאב, כעס, צער ועצב הם שנכנסים אל תוך העולם שלי כדי להראות לי את

עצמי ולאפשר לי ללמוד את עצמי ואת חלקי השונים והמגוונים דרכם. הם אלה שמסובבים את כדור המראות ומראים

לי בכל פעם חלקים אחרים של מי שאני.

אז מהי הסינרגיה?

סינרגיה במשמעותה הבסיסית היא "סכום החלקים גדול מהשלם". כלומר – אם נחבר שני חצאים, נקבל הרבה יותר

מהשלם.

מהו האימון בסינרגיה?

אימון בסינרגיה אומר שכל דבר שמופיע בחיים שלי, בין אם הוא נראה לי טוב או רע, בין אם הוא נראה לי מתאים

לחיים שלי כרגע או לא, בין אם אני שמח עליו או לא, כל דבר כזה בא ללמד אותי על עצמי. על ידי שלוש שאלות אני

מאמן את עצמי בלגדול באמצעות ההתרחשויות הללו אשר מופיעות בחיי. אני גדל ועל ידי כך שאני גדל אני מאפשר

גם לכל מי שסביבי לגדול איתי. עד כה הייתי רב עם בן הזוג ומנסה להוכיח לו שאני צודק(מה שלכולנו ברור שזה נכון

– אני לפחות תמיד צודק – סתם…) מה שהייתי יוצר היה התבצרות בעמדות, תקיעות, נוקשות והמון המון כעס ופחד.

כמובן שתמיד נראה לי שזה קורה רק אצלו ולא אצלי. היום, אני מתבונן מה מרגיש, רואה את הכעס, רואה את

התקיעות, רואה את הנוקשות, אם רואה אותם אצלו, משמע שהם קיימים גם אצלי. מכיר בזה, מזהה את זה, מזהה

את הצורך של האגו שלי להיות צודק, להיות זה שאומר וזה שעל פיו ישקו הדברים. מכיר בזה, לא משנה, לא נלחם,

לא אומר את השיעור הזה אני לא בוחר לעצמי אלא רואה, מקבל ומכיר בכך ושוהה עם זה. במצב הזה נוצרת

ההתפתחות שלי, המחילה הפנימית שלי לעצמי ושלו לעצמו. שם, במקום שאני מקבל את עצמי ומוחל לחלקים

השונים המתגלים בפני, שם, במקום הזה, גם הוא יכול למחול לעצמו ולגדול אל מקום חדש. כמו שהוא מראה שלי,

גם אני מראה שלו. אם במראה שאני שם לו הוא רואה מחילה, קבלה ושקט פנימי, הוא מסוגל למצוא אותם גם בתוכו

וליצור שם דבר חדש לעצמו ולי. גם אם רק אני עושה את העבודה – האנרגיה שפועלת ועובדת בינינו עושה חלק

גדול מן העבודה של הגדילה והקטנת הפחד. מכאן העובדים שלנו הם לא במקרה העובדים שלנו, הם באים ללמד

אותנו על עצמנו, הילדים ובני הזוג שלנו באים ללמד אותנו על עצמנו וכך, כל דבר שמופיע בחיינו.

העבודה שלנו ביחד (ייעוץ אישי) תעסוק בשני מישורים :

  • אימון בסינרגיה – לראות איך כל דבר שמופיע בחיים שלנו בא ללמד אותנו עוד פרק חשוב על עצמנו. גם כשנדמה לנו שכבר למדנו הכול ואין שום חדש תחת השמש.
  • אימון ביצירת מציאות חדשה – מהו הדבר שהייתי רוצה להביא אל החיים שלי, אם הייתי יודע כיצד.

אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

מחשבה יוצרת מציאות

ליווי עסקי

סינרגיה מהי ובמה תרונתה לארגון? כיצד הסינרגיה פועלת הלכה למעשה בחברתכם? מהן דרכי הפעולה לשימורה?

החיים הם כוס קפה – אימון אישי מחיר

אימון אישי | עסקי – קבוצה של אנשים מלומדים מאוד נאספו ביחד, על מנת לבקר את הפרופסור האהוב והנערץ

עליהם עוד מימי האוניברסיטה. מהר מאוד נושא השיחה השתנה לתלונות על לחץ בעבודה ומתח בחיים.

בהציעו כוס קפה לאורחיו, הלך הפרופסור למטבח, וחזר עם קנקן גדול של קפה ומבחר גדול של ספלי קפה. חלקם

עשויים מפורצלן, חלקם מפלסטיק, חלקם עשויים מזכוכית, חלקם מקריסטל. חלקם פשוטי מראה, וחלקם נראים

בעלי ערך רב. היו גם ספלים עם טעם משובח מאוד.

הפרופסור ביקש מאורחיו למזוג לעצמם קפה.

לאחר שלכל אחד מהם הייתה כוס קפה ביד, אמר הפרופסור :

האם שמתם לב, שבחרתם בספלים היפים, והשארתם על השולחן את הספלים הזולים ופשוטי המראה?

בזמן שזה נורמאלי לרצות את הטוב ביותר לעצמכם, זהו גם המקור לבעיותיכם ולמתח המלווה אתכם.

אני מבטיח לכם שהספל אינה מוסיפה איכות לקפה. ברוב המקרים היא רק יקרה יותר, ובמקרים אחדים, היא

מסתירה את מה שאנו שותים. מה שכולכם באמת רציתם, היה קפה – לא ספל. אבל, בכוונה כולכם בחרתם

בספל הטובה ביותר. זאת ועוד, מיד לאחר מכן, אתם הגנבתם מבטיכם לעבר הספלים של האחרים, כדי לבדוק

מי לקח את הספל הטובה ביותר.

עכשיו תחשבו על זה:

החיים הם הקפה.

מקומות העבודה, הכסף ורמה חברתית הם הספלים. הם רק הכלים, כדי להחזיק ולהכיל את החיים.

וסוג הספל שיש לנו, לא משנה את איכות החיים שאנו מנהלים. לעתים, בהתרכזנו בספל, אנו שוכחים ליהנות

מן הקפה עצמו.

תעריכו את הקפה – לא את הספלים.

האנשים המאושרים ביותר אינם מחזיקים אצלם את החפצים הטובים ביותר. הם רק מוציאים את הטוב

ביותר מכל דבר. תחיו בפשטות. תדברו באדיבות. תהיו אכפתיים באמת.

אימון לחיים – אימון אישי | עסקי

רבים מאיתנו חיים בשגרת חיים, אשר פעמיים רבות אנחנו לא יודעים איך הגענו לחיות בשגרה זו או למה דווקא

אנחנו חיים בסגנון חיים זה ולא אחר. האם אנחנו באמת שמחים עם אורח חיינו?… ואולי הגיע הזמן לשנות אורח

חיים זה על מנת לחיות טוב יותר ובשלום עם עצמנו.

"אימון אישי" או כפי שרבים מכנים זאת "אימון לחיים", הוא תהליך מוגדר מטרה, אשר באמצעותו המתאמנים

בודקים את נקודת זמן הווה בחיים, ללא תלות במסלול החיים בעבר ובתהליך אימון קבוע, יוצאים המתאמנים

קדימה אל עתיד טוב יותר, תוך בחירה ושנוי הקיים.

האימון משמש בתחומים רבים כגון: קידום עסקי, קריירה, זוגיות, תקשורת ויציאה ממצב "התקיעות".

המתאנים הם הלוקחים אחריות על אופי האימון, משך האימון ומחויבות לתוצאות.

המאמן אינו יועץ או מדריך. תפקידו ללוות את המתאמן לאורך השינוי כאשר המטרות, קצב האימון,

הצבת היעדים, קביעת פריצת דרך והאחריות הינה על המתאמנים.

אופי האימון שונה ממתאמן אחד לשני, מחברה לחברה ומקבוצה לקבוצה, כאשר ההבדלים מקורם

בצרכים השונים של כל אחד.

האימון דורש לקיחת מחויבות אישית לגבי התהליך, גמישות מחשבתית ועבודה עצמית.

אולי מעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

קואצ'ינג למנהלים

תהליכי שינוי – להשחיז את הגרזן

אימון (קאוצ'ינג) – Coaching

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

סיפורו של עסק – אולי זהו גם הסיפור של העסק שלך?

תכנון זמן בחיים

מחשבה יוצרת מציאות

שינוי בחיים – מוסריות, יצירתיות, קבלה של האחר, ניסיון ויכולת למימוש את הפוטנציאל הפנימי האימון האישי שונה

מטיפול פסיכולוגי ומייעוץ ארגוני בהיותו מיועד להוביל אל הגשמת מטרות מתוך היכולות הקיימות בידי המתאמן ולא

נועד לשנות אותו, וכן בכך שאיננו מנסה להבין את עברו של המשתמש. הבדל נוסף, הוא היותו של האימון האישי

כלי אשר שואף לתוצאות בזמן קצר יחסית (עד כחצי שנה).

תהליך האימון במהותו הוא סדרת מפגשים בין מאמן למתאמן, כאשר המתאמן מגדיר במהלכם את היעדים

שאליהם הוא שואף להגיע, והמאמן חותר לסייע לו להגיע אליהם.

בבסיס הרעיון של תהליך האימון עומדת הגישה האומרת כי לאדם נתונה יכולת בחירה חופשית בכל שלב ושלב ובכוחו

לשנות את דרך התנהלותו. נקודה נוספת בבסיס האימון היא כי לאדם יש יכולת לשנות את מציאות חייו על ידי

שינוי תפיסתו את המציאות. המשמעות של הדברים שאותם האדם פוגש היא בידו, ואם ישנה את האופן שבו הוא

רואה את המציאות, הוא ישנה גם אותם ומכאן את מהלך חייו. בפני האדם עומדת תמיד האפשרות של שינוי תפיסתו

ושינוי דפוסי – פעולתו וכל הנגזר מהם ועל ידי כך להגיע לתוצאות שונות.

ישנם מקרים בהם האדם יכול להוביל את התהליך מתוך עצמו, אך יש מקרים בהם העובדה שהוא גם נושא השינוי

וגם מוביל השינוי גורמת לקושי בהתמקדות ואז מתעורר צורך באדם חיצוני מן הצד, מלווה שיוביל את התהליך בצורה

מקצועית. נקודה זו היא המזמינה לכאורה את מקצוע המאמן, כאדם שמביט מן הצד, אשר בעזרת הכשרתו

המקצועית, ניסיונו המקצועי, כלים הלקוחים ממגוון תחומי עיסוק, חשיבה תוצאתית ויכולותיו האישיות, יכול ללוות,

לפתוח אפשרויות חשיבה ופעולה חדשות, לשאול את השאלות הנדרשות להערכתו, לעודד, ולשאוף להעצים את

המתאמן ולחבר אותו בקשר רציונאלי ורגשי כאחד אל הגשמת מטרותיו ולהצלחה.

בדרך כלל, אדם או ארגון שבוחרים להגיע לאימון עושים זאת כאשר קיימת פרשת דרכים, התמודדות עם קושי או צורך

לבצע שינוי בדרך החיים, ולעתים קושי להגיע לתוצאות. עם זאת, יש אנשים הבוחרים להתאמן דווקא בעתות של

שגשוג ופריחה, כדי לנצל את המומנטום החיובי ולגדול עוד.

בין המשימות העומדות בפני המאמן

  • חשיפת החלומות או החזון האישי של המתאמן
  • הבהרת הערכים על פיהם הוא מכוון את חייו
  • הגדרת המטרות אשר בהגשמתן מעוניין המתאמן
  • הבנת החסמים המונעים הגעה למטרה והסרתם
  • הולכת המתאמן אל בניית דרך פעולה
  • גזירת מטרות המשנה מתוך מטרות העל
  • ליווי ויישום דרך הפעולה

בתהליך האימון האישי שישה שלבים: חשיפת החזון האישי של המתאמן, הבהרת הערכים האישיים, גזירת יעדים,

בניית תוכנית עבודה, יציאה לפעולה, מעקב אחרי הביצוע. לדוגמא, חסמים שרוצים להסיר ו/או מטרות שרוצים

להשיג באימון אישי:

רוצים למצות את החיים עכשיו – שינוי בחיים?

  • אז תמחק את הדמעות, הפחדים, המעצורים ותסמוך על עצמך – יש לך אותך
  • אז שחרר כבר את הסוסים הדוהרים של החלומות
  • אז שחרר את כל האנשים שמכבידים עליך – הרבה יותר קל לעוף בלי אבנים בכנפיך
  • אז למה אתה מחכה? תעלה כבר למגרש
  • אז תזרוק את כל המחשבות המעכבות – אתה יכול הכול
  • אז תלמד מהמים, תזרום לאן שרק אפשר
  • אז למה אתה מחכה? קח החלטה עכשיו
  • אז קבל ביטול על החשש והספק ו- עוף בעקבות הלב
  • אז תעזוב את הטלפון, את החפירות, את המשימות ולך לרקוד
  • אז קח נשימה עמוקה ותעשה משהו שלא עשית מעולם
  • אז תתקדם, כי יש עוד אלף כמוהו וכמוך יש רק אחד
  • אז דפדף את כל מה ששייך לאתמול, זה הרי לא יעזור
  • אז תקשיב לגוף שלך. הוא יודע מה הוא רוצה, תן לו את זה
  • אז שחרר, כי מה שלא תספיק היום כנראה לא היה כזה חשוב
  • אז תזרום. אתה באמת יכול להיות טוב בהכול ואתה ממש טוב כפי שאתה

 אולי יעניין אותך גם :

אימון אישי

אימון אישי למנהלים

רוצה להיות עצמאי?

איך מתמודדים עם בעיות?

ליצור שינוי – האיכר והחמור, סיפור עם מוסר השכל!

הפרדוקס הגדול של זמננו… תקופת השפע וחוסר בשמחה פנימית!

ייעוץ ארגוני

מי הזיז את הגבינה שלך?

שיווק באמצעות SMS שימושים ויתרונות

הודעות SMS

SMS – הטלפון הסלולארי ככלי שיווקי דינאמי אפקטיבי: כך תגיע עם המסר הנכון לאדם הנכון בזמן הנכון. ריבוי

האינפורמציה בכל הנוגע לפרסומות גרמה לנו לפתח קהות חושים. הדבר מתבטא בזמן נהיגה ליד שלטי חוצות

מבלי להסתכל, דפדוף בעיתון ודילוג על מודעות, מזפזפים בזמן הפרסומת בטלוויזיה ומנמיכים את הרדיו בזמן

הפרסומות.

מסרון

אנחנו רוצים לדעת על מוצרים חדשים אך לא אוהבים כאשר מנסים "לדחוף לנו" פרסומות בכל מקום.

קיים מקום אחד שבו אנו מבקשים לקבל מידע מהמפרסם והוא מועדון לקוחות. אנו ממלאים פרטים אישיים בכדי

שנצטרף למועדון הלקוחות. ובכן  אהבתי את המוצרים שלכם אבל מה יש לכם להציע לי עוד.

אולם לאחר כמה חודשים מתחילים לשלוח אלינו קטלוג לקבל הנחות לגבי פריטים שלא מתאימים לנו וכן מוצרים

שרמת העניין בהם אפסית. ובהזדמנות הראשונה שתהיה נבקש להסיר את עצמנו ממועדון הלקוחות.

אולם יש דרך אחרת. יש צורך לבדוק את מינו וגילו של הלקוח כדי לחסוך את אי הנעימות שבכך כמו שליחת קטלוג

לגבר כאשר הלקוח בעצם אישה. במצב זה הקטלוג נשלך מיד לפח.

בדיקה פשוטה זו הייתה חוסכת אלפי שקלים לחנות. שלא נדבר על אכזבתו של הלקוח שמצפה למצוא בקטלוג את

הרכישה הבאה שלו.

מה זה SMS

כיום באמצעות הטלפון הסלולארי אנו יכולים להיות ממוקדים בעזרת שילוב בין אמצעים לפילוח חכם של בסיס נתונים

יחד עם פלטפורמה סלולארית ממוקדת נמען. אנו יכולים להגיע לאדם הנכון בזמן הנכון במקום הנכון וגם מסר נכון.

ובכן אותו לקוח יקבל מסר סלולארי קצר ואישי ב-SMS או MMS או VOICE שתגיע ישירות אליו תמקד את

תשומת ליבו ותאפשר לו להגיב בזמן אמת. קיימים מספר דרכים לפילוח מאגר הנתונים על לקוחות.

ניתן ליישם בדרכים שונות את העיקרון שהוצג שמתבססות על נתונים אישיים ביחד עם הנתונים על פעילותו בחנות

(זמני קניה, סכומי קניה, פריטים שנקנו, סיבת הגעה לחנות וכו').

באמצעות  שימוש נכון במדיום הסלולארי שבין יתרונותיו מאפשר לפעול מול לקוח בדגש: פרסונליזציה של המסר,

שמירה אל פרטיות הלקוח ועוד…

ובנוסף האפשרות להגיע ללקוח תוך פרק זמן קצר, בוודאות, מאפשר למפרסם לקיים מבצעים של "דקה 90". הכלים

העומדים לרשותנו כיום הם: SMS המסרון המוכר, הודעה טקסטואלית קצרה. MMS הודעה מולטימדיה המאפשרת

להעביר טקסט עשיר, תמונה או סאונד למכשירים התומכים בכך.

VOICE הודעות קוליות מוקלטות המושמעות ללקוח המקבל את השיחה.

מה הוא SMS ?

SMS – הם ראשי תיבות Short Message Service והכוונה היא להעברת הודעות טקסט קצרות למכשיר

הסלולארי. כיום ה- SMS נמצא בשימוש מאוד גבוה ע"י צרכנים. אולם המגזר העסקי ושילובו עדיין בשלבים מוקדמים.

ככל שארגונים בינוניים וגדולים מגלים את היתרונות הגלומים ב-SMS הם משתמשים בו כמדיה חדשה וחלק

מאסטרטגיית השיווק שלהם. הסיבה לשימוש ב- SMS היא כי ה- SMS הינו כלי יעיל ביותר בשיקולי עלות – תועלת

ומספק מהירות תגובה גבוהה ביותר. עובדה זו עוזרה לרכוש לקוחות חדשים במהירות, שמירה על קשר עם לקוחות

קיימים, מכירה או קידום של מוצרים קיימים / חדשים.

כיצד ננצל את המדיה?

פרסונליזציה של המסר – המסר צריך להתאים בצורה מושלמת לנמען תוך ניצול כל הנתונים הרלוונטיים

שנאספו אודות הלקוח. כגון: פניה אישית כמו שלום איציק יש לנו מבצע מיוחד… צריך לעשות שימוש נכון בשפה

המתאימה לגיל ולמנטאליות הנמען. אין להשתמש בהיסטוריה של הלקוח.

שמירה על פרטיות הלקוח – חשוב לתת ללקוח את האפשרות להגדיר: כמה פעמים הוא מעוניין שיפנו אליו, באיזה

שעות ובאילו תחומי עניין. במקרה של הצקה ללקוח תגרום לפעול הפוכה ותהפוך אותו ל"אויב של החברה". כמו

כן, יש לספק אפשרות ללקוח להסיר את פרטיו ממאגר המידע.

קריאטיביות שיווקית – כמו  בכל מדיום על אחת כמה וכמה במדיום הסלולארי קריאטיביות שיווקית היא מילת מפתח

ומהווה נדבך חשוב. במיוחד כאשר צריך לקחת "בריף" שלם ולכווץ אותו ל- 70 תווים. כל סימן פיסוק נספר במניין

התווים. אז המשימה הופכת לקשה. הקריאטיביות בסלולר באה לידי ביטוי באופן שונה בכל אחת מתצורות המסר:

SMS – הודעה קצרה ותמציתית על גבי מסך קטנטן להעביר מסר שיעביר חוויה. ניתן להפנות את הלקוח לקבל

אינפורמציה באתר WAP או פשוט ללחוץ SEND ולהגיע לנציג שירות.

MMS – הודעת תמונה וסאונד המאפשרים העברת מסר פרסומי אישי במולטימדיה המרחיבה את האפשרויות

להעברת מיני פרסומות ותוכן סלולארי ממותג (לוגו, ג'ינגל, משחק וכו'). גם כאן ניתן להמשיך את הקשר עם החברה

באמצעות לחיצה על כפתור ה-SEND או גלישה לאתר WAP.

VOICE – אמצעי פרסום שקיים בשוק לא מעט זמן ועבר שינויים שעיקרם אינטגרציה עם פלטפורמה: אינטרנט

וה-SMS. דרך הפעולה היא: הודעה קולית נשלחת ללקוח. לאחר שהלקוח קיבל את השיחה ההודעה מושמעת לו

ובאפשרותו לנתב את דרכו בתפריט טלפוני. לבקש קופון שיגיע אליו ב-SMS לקבל נתונים נוספים, לשוחח עם

נציג שירות ולהעביר חלק מהתכנים לתיבת הדואר האלקטרוני האישית שלו. הכל, כמובן בלחיצות כפתור

בודדות.                                         

בימים אלו שוקדת הכנסת על העברת חוק ה "אנטי ספאם" שיכלול את הטלפונים הסלולאריים. החוק יאפשר רק

למפרסמים לגיטימיים, שפרטיות הלקוח היא נר לרגליהם – לפעול ולהשתמש לצרכים שיווקיים. באמצעות השמירה

על החוק והקפדה על שאר מרכיבים יהפוך את המדיום למועדף. המדיום נותן בדיוק את מה שהוא צריך, מתי שהוא

צריך, ואיך שהוא רוצה לקבל אותם.

מאגרי מידע של לקוחות

היתרון המשמעותי בשימוש ב- SMS ככלי לשיווק הוא שכמעט לכל לקוח קיים מאגר מידע אותו הוא מנהל על

לקוחותיו, המכיל פרטים רבים על כל לקוח. על כל ארגון או עסק בינוני וקטן לוודא שבמערכת ניהול הלקוחות נאספים

מספרי טלפון סלולאריים של הלקוחות כשדה חובה. פעולה זו תוכח כאפקטיבית בעתיד.

כללי הזהב למשווקים ומפרסמים

Permission Based Marketing Only – שלח SMS ללקוח לאחר שעיצבת מסר אישי המספק ללקוחות את

מה שהם רוצים.

הדואר האלקטרוני הוא אישי – ה- SMS אישי הרבה יותר. למרות שדואר אלקטרוני מגיע ישירות ללקוח זול, ויחסית

מהיר כאן נגמרת הזהות ביניהם. לטלפונים הסלולאריים אין מנגנון לסינון דואר זבל. ובכך אין אפשרות לחסום את

קבלת ההודעות ע"י המקבל והופכת אותה לבלתי אפשרית. עובדה זו הופכת את מקבלי ההודעות לרגישים יותר

לכן כל מי שעוסק בשיווק ב- SMS עליו לגלות רגישות במדיה זו. מסלול הזהב לשמירה על פרטיותם של הלקוחות

והסכמתם לקבל מסרים כולל כללים פשוטים:

  • הבטח שערכה של האינפורמציה שתועבר ללקוחות יעלה ככל שיתקבלו יותר הודעות.
  • העלה את התמרוץ ללקוחות ככל שיסכימו לקבל יותר SMS.

מדידה

מספר כללים למדוד את הצלחתו של הקמפיין:

  • יש לקבוע יעדים – מה רוצים להשיג בקמפיין ה- SMS.
  • יש לקבוע קריטריונים  למדידה – תגובות, מכירות, שיחות נכנסות וכדו'.
  • יש לקבוע בסיס השוואה – כיצד תשווה את ההצלחה לקמפיין דומה , למתחרים….
  • דרך מיוחדת למעקב אחרי התגובות בקמפיין SMS היא לשתול קוד בתוך ההודעה או קופון סלולארי / שניתן לשימוש ע"י הלקוח.
  • מערכת ה- IVR משמשות כסגירת מעגל שהתחיל ה-SMS ויכולות ליצור הכנסה נוספת בקמפיין בנושא הכספי.
  • תגובה ב- SMS או דוא"ל מדידות וכן גם ביקור הלקוח בחנות שבא לקנות בעקבות ה- SMS.

לסיכום

למרות שבשוק מסתובבות טכנולוגיות מתקדמות ה-SMS נשאר עדיין אמצעי התקשורת שכל עסק וארגון יכולים

להשתמש בו מיידית עם לקוחותיהם. שימוש נכון ויעיל יכול לשלב את מדיית ה-SMS ככלי משמעותי במאגר

הנשק השיווקי שלו.

אולי יעניין אותך גם :

ניהול שיווק ומכירות

ייעוץ שיווקי לעסקים

יועץ שיווק ומכירות

מהו ערך חיי לקוח?

תועלת… תועלת… תועלת…

שימור לקוחות והגדלת היקף הפעילות מול כל לקוח ולקוח

איך חוק המספרים הגדולים עוזר להגדיל את היקף המכירות?

הקמה ותפעול – מועדון לקוחות

ניהול באמצעות מטרות Management By Objectives

Management By Objectives – ניהול באמצעות מטרות / ניהול לפי יעדים (נל"י) – מנהל חייב להגדיר

את מטרותיו ולפיהן להנהיג את הארגון ועובדיו.

מהגדרה כזאת צריכים לנבוע הצעדים הבאים: הגדרת יעדים ומשימות, שיתוף עובדים בקביעת המשימות,

האצלת סמכויות, קביעת סדרי עדיפויות, קביעת מדדי ביצוע ונהלי מעקב לעמידה ביעדים או ביצועים שנקבעו

להשגה, כמו כן בנית שיטה ו/או קביעת שיטה לתמרץ (תמריצים). בבסיס הגישה מתקיימת הנחת היסוד כי

"כל מה שמדיד ניתן לניהול" ולכן יש לשאוף, במידת האפשר, לכמות תופעות ארגוניות וניהוליות רבות ככל האפשר.

הנחה זו חופפת במידה רבה עם הדרישות הקפדניות להתמחות סטטיסטית של מנהלים ועובדים כאחת במסגרת

ה – T.Q.M.

להלן מספר הדגשים של שיטה זו (Management By Objectives) :

  • שיתוף פעולה מצומצם יחסית בין מנהלים לכפיפים שלהם.
  • מתן יותר דגש על השגת תוצאה ופחות מתן דגש על התהליך.
  • מתן דגש על תגמול אישי, כתוצאה מעמידה בתפוקות ו/או פריון עבודה.
  • מתן דגש יותר על כמויות ייצור ופחות על איכויות ייצור.

מאפייניה המרכזיים של שיטת הניהול לפי מטרות / ניהול לפי יעדים ה- "M.B.O" הינם:

  • ניסוח והטמעה של יעדים ארגוניים כמותיים לכל ובכל רמות ההיררכיה.
  • קביעת יעדים אישיים כמותיים לכל חבר בארגון, העוזרים בתרגום מפורט ביישום היעדים הארגוניים.
  • היעדים שנקבעו במשותף ע"י הממונה והכפיף בכל רמות ההיררכיה.
  • הערכה תקופתית של הביצוע בהתאם ליעדים הכמותיים שנקבעו, בכל רמות ההיררכיה.
  • מתן משוב תקופתי לחברים בארגון, בכל רמות ההיררכיה, לגבי ביצועיהם בהתייחס ליעדים הכמותיים התקופתיים שנקבעו.
  • ניהול המשלב ומתואם של כלל משאבי הארגון: אנושיים, פיננסיים, שיווקיים, טכנולוגיים ועוד בחברה.
  • ראיה אינטגרטיבית של כלל הרמות בחברה: הכוללת, רמת היחידה העסקית האסטרטגית העצמאית וגם ברמה הפונקציונלית.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

ייעוץ ניהול

ייעוץ בהנדסת תעשייה וניהול

שיטות ניהול מתקדמות – להתייעלות ואופטימיזציה

ייעוץ שיווקי לעסקים

אימון אישי למנהלים

אימון לעסקים משפחתיים

איך לבצע ייעול של עסק בתחום מרכז שחייה?

יעיל עסקים – הגידול המשמעותי בביקוש לשירותים השונים שמציע מרכז שחייה – חוגי שחייה לילדים, לימוד שחייה למבוגרים,

חוגי פעילות במים לתינוקות ופעוטות, טיפולים במים ועוד – מוביל גם להיצע נרחב יותר, ובהתאם לתחרות הולכת

ומתעצמת בתחום. על-מנת להצליח באמת, ניהול מרכז שחייה חייב להיות איכותי במיוחד, גם במישור הטכני וגם

במישור הפיננסי, ועל-מנת להבטיח ניהול מיטבי כדאי להיעזר ביועצים עסקיים מנוסים.

החשיבות של תכנון נכון במרכז שחייה

ניהול מרכז שחייה – שכאמור מציע שלל שירותים לקהלי יעד שונים, מחויב לכללי רגולציה שונים ונשען על מקצועיות

גבוהה מאוד – הוא אתגר של ממש. בהתאם תכנון מושכל, על בסיס תוכנית עסקית מפורטת ומדויקת, הוא חובה

לכל בעל עסק בתחום שרוצה למצות את הפוטנציאל ולהביא לידי ביטוי את היכולות בנוגע ללימוד שחייה וטיפולים

במים. בפרט חשוב התכנון הנכון ב-3 מצבים: לקראת הקמת מרכז שחייה חדש (כשבמקרים אלה הייעוץ העסקי הוא

תחליף לניסיון שטרם נצבר), כשישנם קשיים שמאיימים על המשך הפעילות העסקית (ובפרט משבר פיננסי, אבל גם

קשיים תפעוליים ובהם למשל שיעור נטישת עובדים גבוה מהווים בעיה של ממש) וכשהמרכז מבקש להתרחב –

יעיל עסקים (מהלך שחובה לבצע באופן מתוכנן היטב וזהיר במיוחד).

באופן טבעי גם במצבים אחרים התועלת של התכנון הנכון גבוהה במיוחד, ובפרט עשוי ייעוץ עסקי מקצועי לשפר את

התפקוד של מרכז השחייה ולהוות בסיס לצמיחה עתידית.

בניית תוכנית עסקית – יעיל עסק

הבסיס של התכנון הנכון של מרכז השחייה – ובעצם של כל עסק בכמעט כל תחום – הוא התוכנית העסקית. תוכנית

עסקית היא למעשה מעין מפה שעוזרת לבעל העסק ולמנהלים לדעת מהו הנתיב האופטימלי עבורם בכל סיטואציה

עסקית. בין השאר כוללת התוכנית העסקית התייחסות מפורטת לפן הטכני של הובלת מרכז השחייה להצלחה, לנושא

הפיננסי ולשלל סוגיות רלוונטיות נוספות ובהן שיווק, רגולציה, כוח אדם ועוד. חשוב להדגיש כי כתיבת תוכנית עסקית

איכותית באמת נשענת על מיומנות גבוהה וניסיון, ועל כן מומלץ להפקידה בידי אנשי מקצוע בתחום הייעוץ העסקי.

ייעוץ כלכלי פיננסי – יעיל עסקי

ניהול מרכז שחייה מחייב ידע נרחב ועדכני בשלל תחומים ובהם הידרותרפיה, וואטסו, הידרופוביה (פחד ממים),

התפתחות תינוקות, פיזיולוגיה של ילדים, שחייה כמובן ועוד. במרבית המקרים השכלה פיננסית משמעותית היא לא

אחד מהמאפיינים של מנהלי מרכזי שחייה, ועל-מנת לגשר על הפער בין הידע הכלכלי הקיים לבין הידע הכלכלי

הנדרש לשם ניהול עסק כדאי להיעזר ביועץ חיצוני. ייעוץ כלכלי פיננסי כולל המלצות לגבי תמחור השירותים השונים

של מרכז השחייה, מדיניות אשראי אופטימלית מול הבנק/ים, כלים להבטחת תזרים מזומנים שמאפשר את קיום

הפעילות השוטפת ללא בעיות ויצירת איתנות פיננסית שתאפשר במידת הצורך השקעות לטובת התרחבות.

תדמית ודימוי עצמי של מרכזי שחייה – ייעול עסקי

עוד סוגיה שעולה במסגרת כתיבת תוכנית עסקית וייעול ההתנהלות של מרכז השחייה בעזרת יועץ עסקי מנוסה

היא התדמית. כאמור בתחום מרכזי השחייה ישנה תחרות הולכת וגוברת, ועל כן, על-מנת להצליח לאורך זמן, נדרש

מיתוג מקצועי שמבליט את יתרונות המרכז ואת התועלות שהוא מספק ללקוחותיו. מאחר שמדובר בקהלי יעד שונים

(הורים לפעוטות, נערים שרוצים לשפר יכולות שחייה, מבוגרים שסובלים מכאבי גב, חולי פיברומיאלגיה שעשויים

להיתרם מאוד מהידרותרפיה ועוד), המיתוג ויצירת התדמית הנכונה חייבים להתבצע באופן מקצועי על בסיס ידע

נרחב בתחום – ולכן כדאי להיעזר בשירותי ייעוץ.

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ עסקי – ללא התחייבות, הזמן עכשיו !

תוכנית עבודה שנתית לשנה הקרובה (רעיון – תכנון – ביצוע)

תוכנית עסקית

תוכנית הבראה ליצירת מפנה בעסקים

איך יועץ עסקי יכול לעזור לחברה שלכם?

אימון עסקי

מהו ההבדל בין עסק מנוהל לעסק מתנהל?

ייעוץ פיננסי לעסקים

איך יועץ עסקי יכול לעזור לחברה שלכם?

הצלחה עסקים

הצלחה עסקים – ייעוץ עסקי הוא שירות בעל ערך רב עבור כל עסק, בין אם קטן ובין אם גדול, בין אם בראשית

הדרך ובין אם ותיק ומבוסס, בין אם הוא נקלע לתקופת משבר ובין אם הוא בתקופה של שגשוג ורוצה לנצל

באופן מיטבי את כל ההזדמנויות הקיימות. השירות מאפשר להשביח את כל המרכיבים של העסק: השיווק,

הלוגיסטיקה, ההתנהלות הפיננסית, התכנון לטווח הארוך, מיצוי ההון האנושי והניהול השוטף. על-מנת להפיק

את מלוא התועלת האפשרית מהתהליך חשוב לבחור יועץ עסקי בעל ניסיון רב.

מה כולל תהליך הייעוץ העסקי?

יועץ עסקי מנוסה ומיומן מקפיד על תהליך מובנה שכולל את השלבים הבאים:

א. איסוף מידע – את האינפורמציה הדרושה לו יכול היועץ העסקי לאסוף על בסיס התבוננות בהתנהלות היומיומית

של הגורמים השונים בעסק, באמצעות שיחות עם מנהלים ועובדים ועל-ידי עיון בכל הדוחות הרלוונטיים. מידע

עדכני ומקיף הינו חובה על-מנת להבטיח קבלת החלטות מיטבית.

ב. ניתוח – המידע שנאסף בשלב הראשון מנותח באמצעות כלים מתקדמים בתחום הייעוץ העסקי, במטרה לזהות

את החוזקות של העסק, את נקודות התרופה שלו, את ההזדמנויות שהוא יכול לנצל וגם את הסיכונים שניצבים בפניו.

ג. תוכנית עבודה – גיבוש תוכנית שמאפשרת התמודדות עם הסיכונים, מיצוי כל ההזדמנויות, פתרונות יעילים

לנקודות התורפה וחיזוק נוסף של החוזקות. שלב זה מתבצע בשיתוף פעולה עם מנהלים בדרגים השונים ובמידת

הצורך גם עם העובדים.

ד. יישום התוכנית – כולל מעקב צמוד, סיוע לעובדים, בקרה והשבחה של מרכיבי התוכנית השונים.

באילו מקרים ייעוץ עסקי הוא קריטי?

כאמור יועץ עסקי מקצועי מסייע לכל עסק, אבל ישנם מצבים שבהם הייעוץ הינו כמעט חובה. בפרט ישנה חשיבות

גבוהה מאוד כשמקימים עסק חדש, בעסקים משפחתיים שאין בהם מיומנויות ניהול גבוהות וכשהעסק שרוי במשבר

קשה. במצבים אלה לנקודת המבט החיצונית יש תרומה עצומה להבטחת התנהלות נכונה של העסק. כשמדובר

על עסק חדש, ייעוץ עסקי מונע טעויות שעלולות להתגלות כיקרות עד מאוד ואפילו לגרום לכך שהעסק ייכשל.

בעסקים המשפחתיים הייעוץ העסקי מקנה כלים שאין לבני המשפחה ומאפשר להם להוביל את העסק אל המסלול

המתאים לו באופן מקצועי באמת, ועבור עסקים במשבר גיבוש אסטרטגיה מיטבית הוא חבל הצלה קריטי.

המרכיבים השונים בעבודתם של יועצים עסקיים – הצלחה עסקים

יועצים עסקיים עוברים כאמור על כל המרכיבים של ניהול עסק. בין השאר כולל הייעוץ את הסעיפים הבאים:

* תמחור והמחרה – שני מרכיבים חשובים במדיניות של כל עסק. התמחור (Costing) וההמחרה (Pricing) מספקים

מענה מדויק לסוגיות כמו שיעור הרווח הנכון עבור העסק לכל מוצר או שירות, איזו רמת מחירים נדרשת כדי

להתחרות בשחקנים אחרים בענף, באילו מוצרים ושירותים חשוב במיוחד להיות הכי תחרותיים שאפשר, ועוד.

* פיתוח עסקי – איך להתרחב על בסיס המשאבים הקיימים, איך לנצל הזדמנויות עם מינימום השקעה, אילו קווי

מוצרים כדאי לפתח, האם ישנם קהלי יעד חדשים שכדאי לפנות אליהם, האם ישנם שיתופי פעולה שיבטיחו מצבי

Win-Win, ועוד.

* מציאת פתרונות מימון משתלמים – בדיקה יסודית של כל מקורות המימון האפשריים לכל פעולה והגעה לפתרון

המימון שמוצע בתנאים הטובים ביותר ובעלות הנמוכה ביותר האפשרית.

* גיבוש אסטרטגיה – מפתח חשוב לרווחיות מקסימלית גם בטווח הארוך. על-מנת לגבש את האסטרטגיה מזהים

היועץ העסקי ואנשי העסק את ה-DNA של העסק, את הערך המוסף שלו עבור הלקוחות ואת היתרונות שלו על פני

המתחרים. על בסיס האסטרטגיה נקבעות פעולות רבות אחרות ובהן למשל השיווק.

רוצים לדעת עוד אודות ייעוץ עסקי? צור קשר

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ ראשוני ללא התחייבות – הזמן עכשיו !

יועץ עסקי רב-תחומי

ייעוץ עסקי

אימון עסקי

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

רוצה להיות עצמאי?

ייעוץ ופיתוח עסקי

יועץ עסקי לעסקים קטנים בינוניים בתחילת דרכם

יועץ עסקי לעסקים קטנים

עסקים קטנים ובינוניים בתחילת דרכם שקולים במידה רבה לילדים קטנים שזה עתה למדו ללכת, ומטבע הדברים

זקוקים לתמיכה ולעזרה. אנשי המקצוע הנכונים לפנות אליהם הם יועצים עסקיים מנוסים שיסייעו לבעלי העסק

להבין מהן דרכי הפעולה הטובות ביותר, איך לזהות את היתרונות של העסק ולמצות אותם, וכן לאתר מוקשים

אפשריים ולנטרל אותם. בנוסף מעניקים היועצים העסקיים כלים יקרי ערך שבזכותם יוכלו בעלי העסק להמשיך

להוביל את ה”בייבי” שלהם לשגשוג ולמיצוי הפוטנציאל.

מה כולל ייעוץ עסקי לעסקים בראשית דרכם?

ייעוץ עסקי לעסק קטן או בינוני בראשית דרכו עשוי לכלול מספר מרכיבים, בהתאם לצרכים הספציפיים של כל עסק.

האפשרויות העיקריות הן גיבוש אסטרטגיה, הכנת תוכניות עבודה, בדיקות היתכנות וכדאיות כלכלית, השבחת

הניהול, גיוס כוח אדם מתאים, סיוע באיתור מקורות המימון המשתלמים ביותר, בניית בקרות בכל רובדי הניהול –

ניהול כללי – משפחתי  / כספיות / שיווקיות ותפעוליות, וקביעת מדיניות תמחור והמחרה. כל אחד מהמרכיבים הנ”ל

מהווה מפתח חשוב בהצלחתו של כל עסק, ובפרט אם הוא זה עתה הוקם, וביחד מדובר על סינרגיה רבת עוצמה

שיוצרת בסיס איתן להתנהלות מיטבית לאורך כל הדרך.

אסטרטגיה עסקית

גיבוש האסטרטגיה העסקית מאפשר לבעלי העסק להבין טוב יותר מה הערך המוסף של העסק, מיהו קהל היעד ואיך

לגבור על המתחרים בקרב על ליבם וכספם של הלקוחות הפוטנציאליים. בנוסף יועץ עסקי אמון על גיבוש אסטרטגיה

תפעולית, שמתמקדת בפעילויות שיינקטו כדי לממש את האסטרטגיה העסקית. הכנת תוכניות עבודה מפורטות

בעזרת יועצים עסקיים מבטיחה התנהלות מושכלת של העסק בכל הרבדים החשובים – שיווק, ייצור, בקרה,

המחרה, הפצה, מימון, שירות לקוחות ועוד.

כדאיות כלכלית – יועץ עסקי לעסקים קטנים

עוד אופציה במסגרת ייעוץ עסקי היא כאמור בדיקות כדאיות כלכלית. במסגרת הקמת עסק חדש נבחנים לעתים

כיוונים שונים, שלכל אחד מהם עלויות כספיות ומצד שני פוטנציאל גדול לרווחים בעתיד, ובדיקת כדאיות כלכלית

מפורטת מספקת לבעלי העסק את כל המידע הנדרש לשם קבלת ההחלטה הנכונה ביותר.

מיומנות ניהול

במקרים אחרים יועץ עסקי מתמקד בהשבחת מיומנויות הניהול השונות של קברניטי העסק – ניהול משא ומתן, ביזור

סמכויות, הובלת תהליכים שונים, יצירת מוטיבציה אצל העובדים, בחירת ספקים, השתתפות במכרזים ועוד – כך

שהם יוכלו להוציא לפועל את כל התוכניות באופן היעיל ביותר. איתור פתרונות מימון משתלמים מבוסס על היכרות

מעמיקה עם שוק האשראי על השחקנים השונים בו (בנקים, חברות אשראי, גופי מימון חוץ בנקאי, קרנות ועוד)

ומרכיב נוסף בייעוץ עסקי עשוי להיות כאמור תמחור והמחרה – כך שהעסק יוכל להציע את המוצרים והשירותים

במחיר שיהיה גם אטרקטיבי ללקוחות וגם רווחי לעסק, הן לטווח הקצר והן לטווח הארוך.

אולי יעניין אותך גם :

פגישת ייעוץ ראשוני ללא התחייבות – הזמן עכשיו !

יועץ עסקי רב-תחומי

ייעוץ עסקי

אימון עסקי

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים

ייעוץ עסקי לעסקים קטנים ובינוניים

רוצה להיות עצמאי?

ייעוץ ופיתוח עסקי

שימור לקוחות והגדלת היקף הפעילות מול כל לקוח ולקוח

שמירה לקוח – איתור וגיוס לקוחות חדשים ללא שמירה וטיפוח לקוחות קיימים, כמוהם כמילוי כוס מים ללא

תחתית לכוס. כיוון אסטרטגי זה של הגדלת נתח לקוח, עדיף, בדרך כלל על האפשרות

השנייה של גיוס לקוחות חדשים בשל העלויות הנמוכות בהפעלתו. להלן כמה כיווני פעולה

ליישום:

מיקוד, מיקוד, מיקוד

מיקוד תשומת לבם של כל מנהלי ועובדי החברה סביב שימור לקוחות קיימים והגדלת

המכירות לאותם לקוחות. במקרים רבים הנהלת החברה איננה מביאה את העקרון

האסטרטגי לתשומת לב העובדים. קביעת יעדים כמותיים ברורים ותגמול מתאים תסייע

בהשגת המטרה, שמירה לקוח :

  • לקוחות עם יכולת קנייה / הזמנה / שירות / פעילויות גבוהה.
  • לקוחות שהמוצר / השירות מתאים להם במיוחד.
  • לקוחות שעבורם המחיר הוא גורם משני בקבלת החלטות.
  • לקוחות "שבויים", המעדיפים את מוצריכם על אלו של המתחרים.

מנהלי מכירות בארגונים אימצו לעצמם את אסטרטגיית שלושת ה – R. עיון מעמיק בשלושת

עקרונות אלו עשוי ליצור רעיונות חדשים שיביאו לגיבוש דרכי פעולה המתאימים לקהל

הלקוחות שלכם:

עסקים חוזרים – Repeat Business

מילת המפתח היא טיפול אישי וצמוד לאורך זמן. תשומת לב לפרטים הקטנים יוצרת את

ההרגשה של הלקוח שהוא בן יחיד.

משוב הלקוח חשוב ביותר לשיפור השירות. אין להמתין לתגובה היזומה על ידי הלקוח, אלא

לבקש את התייחסותו לאורך תקופת מתן השירות. התאמה אינדיבידואלית לכל לקוח תסייע

לשימורו. ההתאמה יכולה להיעשות במרכיבי המוצר עצמו וכמובן במאפייני השירות

העוטפים-משלימים את המוצר.

הכנסות חוזרות – Recurring Revenue

הכנסות החוזרות על עצמן מקורן של ההכנסות החוזרות על עצמן הוא במוצרים מתכלים

ובעלי אורך חיים קצר. בנוסף למוצרים אלו ניתן לכלול בקטגוריה זו גם שירותים למיניהם כמו

שרותי אחזקה למתקנים תעשייתיים ומוצרים ביתיים. טיפול נאמן ונכון בלקוח מסייע ליצירת

תזרים הכנסות קבוע ממקורות אלו.

קיים הבדל מהותי בין סוג הכנסות זה לבין 'עסקים חוזרים' שצוינו בסעיף הקודם. ההכנסות

החוזרות על עצמן הן בעלות ערך מוסף ושולי רווח גבוהים יותר לחברה. הם דורשים מאמץ

מכירתי נמוך יותר, ויותר מכל הם יציבים גם בתקופות של ירידה בביקוש. לסוג הכנסה זה גם

יתרון משמעותי ב 'תפיסת' המחיר על ידי הלקוח. הלקוח 'מתרגל' למחיר ובמקרים רבים אינו

בודק אותו בכל הזמנה והזמנה. רכישות מסוג זה נעשות 'בקלות' יחסית אף כשאינן מופיעות

כסעיף מיוחד בתקציב הלקוח. אלו הן רכישות מתמשכות והחשבון עבור רכישה עשוי להיות

חלק מזערי מהתקציב, ולכן איננו מצריך תהליך רכישה 'מלא' הדורש אישורים וחתימות בעלי

תפקידים בארגון הרוכש.

המלצות והכוונות – Referrals

הפניית הלקוח לרכישת מוצר או שירות נוסף המשווקים על ידי חברתכם. גישה זו ידועה גם

כ- Cross Selling, לפיה מכוונים אנשי המכירות את הלקוחות הקיימים לרכישת מוצרים

ושירותים נוספים אצל אותו הספק. האסטרטגיה של referrals הייתה אחד הגורמים

שהביאות ליצירת התארגנות עסקית במתכונת של One Stop Shop. לפי גישה זו מציע אותו

גורם מגוון רחב מאוד של מוצרים ושירותים לאותו הלקוח.

One Stop Shop

פעילות זו מתאימה ללקוחות הבלתי מתוחכמים, ולאלו שהנוחות ברכישת מגוון המוצרים

והשירותים תחת קורת גג אחת יוצרת להם ערך על פני פיזור הרכישה אצל מספר ספקים.

הרחבת השירותים המוצעים במסגרת התארגנות שלOne Stop Shop  איננה יכולה להיעשות

ללא סוף. הלקוח עלול להעמיד סימן שאלה ביחס למקצועיות ולאיכות הניתנת לו בתצורה

רחבה מסוג זה.

גישה זו אומצה בדרך מעניינת על ידי חברת AUTODEPOT. החברה לא התבססה על מכירת

מוצרים וחלפים לרכב כמנוף למכירת שירותים נוספים, אלא להיפך, פתחה רשת של סניפים

מתוך מטרה להגביר באמצעות הסניפים את המכירות בחברה.

את עיקרון ה- referrals ניתן ליישם גם תוך כדי שיתוף חברות חיצוניות בהיצע של מגוון

המוצרים והשירותים. לדוגמא: חברות תעופה רבות משתפות פעולה בהצעת שילוב מערך

הטיסות שלהן תוך יצירת ערך מוסף משמעותי לנוסע: קיצור משך הזמן הנדרש להגעה ליעד

הסופי, מינימום שהות במעבר בשדות תעופה ובהורדת עלויות הטיסה.

הנוסע מבצע את תכנון המסלול, ההזמנה והתשלום לחברה אחת.

זה הזמן לבחון היטב את מערך היחסים של חברתכם עם הלקוחות הקיימים, ולבנות

אסטרטגיה משופרת המבוססת על שלושת ה- R. אסטרטגיה שתביא להגדלת המכירות

ושיפור ברווחיות על ידי שמירה לקוח.

אולי מעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

יועץ שיווק מכירות

ניהול שיווק ומכירות במיקור חוץ

תוכנית שיווקית

ניהול יצירתיות וצמיחה – הגדלת מכירות ורווחיות באמצעות חדשנות

אסטרטגיה תדמיתית ואסטרטגיה שיווקית והשילוב שביניהן

ניתוח SWOT – חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואיומים

השוואה בין אסטרטגיית אוקיינוס כחול לאוקיינוס אדום

ניתוח מוצרים – האם תמהיל המוצרים והשירותים העסקי שלכם רלוונטי?

האם קיים סגנון מנהיגות מיטבי שעשוי להוביל ארגונים להצלחה?

תכונות מנהיג בהשוואה למנהל

מנהל – האם תכונה זו מולדת או שזו תכונה נלמדת / נרכשת, או שהיא יכולה להיבנות מתוך נסיבות מסוימות בלבד.

שאלה נוספת נשאלת, האם כל מנהיג יכול להוביל בהצלחה כל ארגון. לכן הבחינה הינה איזו מנהיגות מתאימה לצורכי

ארגונים שונים, לדוגמא: ארגון ממשלתי, צבאי, עתיר ידע, היי טק, מסחרי, תעשייתי, קמעונאי ועוד. . .

  • מה הופך אדם למנהיג?
  • האם מנהיגות תלויה באישיות של אדם?
  • האם נסיבות ייחודיות הן שהופכות אדם למנהיג?
  • מהן אותן תכונות המייחדות את המנהיג ממי שאינו מנהיג?
  • האם בכל מצב נדרשים כישורי מנהיגות זהים?
  • מהו מקומם של המונהגים (האנשים שנשלטים או נמשלים על ידי המנהיג) בתהליך ההנהגה?
  • האם אפשר למצוא דמיון בין מנהיגים שונים?

מנהיג ומנהל – דומה ושונה

רוב ההגדרות נוטות לראות במנהיגות תהליך השפעה מכוון לפרט או לקבוצה. המנהיג בארגון נתפס כמי שמגשר בין

רצונות וצרכי הכפופים לו ויכולותיהם מצד אחד, ובין המטרות והדרישות של הארגון מצד שני. מנהיגות גם קשורה

לתהליכי השפעה חברתית שבמסגרתם פרט אחד מפעיל השפעה מכוונת על אחרים על מנת להבנות פעילויות

וקשרים בקבוצה או בארגון. השוני בין ההגדרות הינו במטרת השפעתה של המנהיגות, במקור השפעתה וזיקתה

היא בעיקר בניהול. מנהיגות היא תופעה המתרחשת בקבוצות. יש במנהיגות "מנהיג" ו "ומונהגים".

מעורבים במנהיגות תהליכי השפעה. יש תכלית בהשגת מטרות.

מהן המטרות והיעדים אותם אמור המנהיג להשיג?

המטרה הכוללת של המנהיג היא להשיג את מטרות הארגון בעזרת המונהגים (לרוב, חברי הקבוצה או הצוות).

על מנת לעמוד במטרה זו, על המנהיג להשיג ארבעה יעדים עיקריים:

  • לגבש חזון עתידי על ידי עיצוב והבהרה של מה שצריך להיות, כנגד מה שקיים בפועל (יעדי הארגון הנגזרים מהחזון).
  • לפתח ולשמר מחויבות ושיתוף פעולה מצד הקבוצה.
  • להביא את הקבוצה לפעולה מגובשת ומשותפת כדי שתשיג את יעדי הארגון המוסכמים.
  • למקסם את היכולות (כישורים), האנרגיה והידע של אנשי הקבוצה.

המנהיג שואף ופועל לגרום לאנשים לפעול להשגת מטרות. ברוב המכריע של המקרים, עליו להשיג שיתוף פעולה

מתוך רצון, ולא מתוך כניעה. לעתים קרובות יימצאו המונהגים בלחץ לעשות יותר מכפי שהיו עושים לו היו מניחים

להם לנהוג כרצונם. המנהיג באישיותו בעל כוח שכנוע ומעניק השראה – עליו לבנות את המורל של הקבוצה כך

שהמונהגים ירגישו שהם משיגים יחד "מטרה נעלה" שראוי להתאמץ למענו.

מהם הכישורים הנדרשים למנהל טוב בכל הנוגע להנעת עובדים?

  • מנהל טוב הוא אדם שיש לו מודעות עצמית, שמכיר את חולשותיו ואת עוצמותיו שלו. אדם שיודע לנהל את האגו שלו, ולא שהאגו מנהל אותו. שמסוגל ושאינו חדל ללמוד מכל אדם ומכל דבר. שכאשר אומרים עליו שהוא אינטליגנטי מתכוונים גם לרמת המשכל שלו וגם ליכולתו לנהל רגשות (בעל אינטליגנציה רגשית ברמה גבוהה) וערכים.
  • ניהול הוא מקצוע שמצריך התמחוּת לאורך זמן, בהיותו מורכב, רחב ומגוון מאוד.
  • מנהל צריך שיהיו לו יכולות בתחום הבין-אישי, כלומר יכולת להבחין בין טיפוסים שונים של בני אדם – ללמוד לזהות את התפיסות של כל עובד, את האמונות והערכים שלו –ולכוון את התנהגותו לכל אחד כדי להפיק מהם את המרב לתועלת הארגון. התנהגות כלפי עובדים זוהי מיומנות נרכשת.
  • מנהל צריך שתהיה לו אישיות גמישה מאוד, שמשתנה לפי האדם שסביבו ולפי המצב.

תפקידי מנהל

תפקידי המנהל לבצע ארבע פעולות עיקריות – תכנון, ארגון, הנהגה ובקרה:

  • פעולת התכנון – כוללת את הגדרת מטרות הארגון, כינון אסטרטגיה להשגת המטרות האלה ופיתוח סדרת צעדים מדורגת לפעולה.
  • פעולת הארגון – תכנון המבנה הארגוני, שכולל את הגדרת התפקידים השונים וחלוקתם בין העובדים. קביעת המדרג הניהולי בארגון (מי מדווח למי, מי עובד עם מי בארגון ומחוצה לו) ובאיזו רמה ארגונית מתקבלות ההחלטות.
  • פעולת ההנהגה – הנהגת האנשים המועסקים בארגון ותיאום ביניהם. יצירת מוטיבציה אצל העובדים. בחירת ערוצי תקשורת יעילים ביותר. יישוב סכסוכים בין העובדים ועוד.
  • פעולת הבקרה – על מנת לוודא שהכול מתנהל כשורה מנהלים צריכים להשגיח על ביצועי הארגון. הביצוע הממשי חייב להתאים למטרות שהוצבו קודם לכן בשלב התכנון. אם קיימות סטיות למיניהן הרי זה תפקידו של המנהל להסדירן.

דגשים חשובים – למנהל על מנת להצליח בתפקידיו בארגון

מתן דוגמא אישית ומודל לחיקוי. מקסום יכולת העובדים לאורך זמן. אופטימיות, אכפתיות ומצב רוח טוב. ניהול זמן נכון

בסביבת עבודה מרובת משימות. לאפשר לעובדים הכפיפים למתוח ביקורת על תהליכים בארגון ללא חשש.

הבדלים בין מנהיג למנהל

ראשית קיימת חפיפה ו/או התאמה בין תכונות המנהל לתכונות המנהיג, בהיבט של יחסי אנוש וניהול עובדים

ומנהלים.

מנהיג – מלמד איך לגשת לפתרון בעיות. מודד הצלחה בכל מקום. בונה אחריות עצמית. ממוקד במה נכון לעשות.

מתמקד במטרה. מוביל את הדרך. מעוניין בהצלחת המונהגים. בונה את הביטחון העצמי של המונהגים. מעורר-יוזם

חדשנות בצוות ובארגון.

מנהל – מלמד איך לפתור בעיות. מודד הצלחה על פי היררכיה. דורש אחריות עצמית. ממוקד במה נכון לעשות

עכשיו.

מתמקד בדרך למטרה. מראה את הדרך בביצוע. רוצה להצליח יותר. משקיע פחות בביטחון העצמי של המונהגים.

אינו מתמקד בחדשנות. ההבדל בין מנהלים ובין מנהיגים מבחינת תכונותיהם ואופן תפקודם:

מאפייני המנהיג : יצירתי, חזוני, יצרי, גמיש, חדשן, נותן השראה, אמיץ, בעל דמיון, מאפשר התנסות, יוזם שינוי,

פועל מתוך עוצמה אישית.

מאפייני המנהל : אנליטי, רציונלי, מייעץ, עקבי, פותר בעיות, דעתן, מובנה, ישיר, סמכותי, מייצב, פועל מתוך עוצמת

התפקיד. חלוקה סכמתית בין מנהיגים למנהלים, המבוססת על האופן שבו הם רואים את תפקידם :

  • מנהלים מארגנים – מנהיגים מחדשים.
  • מנהלים שואלים איך ומתי – מנהיגים שואלים מה ולמה?
  • מנהלים מתמקדים במערכות – מנהיגים מתמקדים באנשים.
  • מנהלים עושים דברים נכון – מנהיגים עושים את הדברים הנכונים.
  • מנהלים משמרים – מנהיגים מפתחים.
  • מנהלים נשענים על סמכות פורמלית – מנהיגים משרים אמון.
  • הפרספקטיבה של מנהלים היא לטווח הקצר, ושל מנהיגים לטווח הארוך.
  • מנהלים מקבלים סטטוס-קוו – מנהיגים מאתגרים אותו.
  • מנהלים מתמקדים ב "שורה התחתונה", ומנהיגים באופקים חדשים.
  • מנהלים מחקים – מנהיגים יוצרים.

השוואה בין מנהיג מעצב ובין מנהיג מתגמל

מנהיג מעצב / מתמיר (מעצב ומגדל) – מעורר הזדהות ומחויבות. מחדיר במונהגים נאמנות לאידיאלים. מעצים,

מעריך, מעניק משמעות למעשים. מניע את המונהגים לעשות יותר ממה שהם האמינו שיש ביכולתם לעשות.

יוצר מוטיבציה רגשית – הגשמת העצמי ללא ציפייה לתגמולים. מחפש דרכי עבודה חדשות ומנסה לזהות הזדמנויות

חדשות מול סיכונים. משתמש בשיטות תגמול מסורתיות המכוונות למניעים חיצוניים ופנימיים. משתמש גם באמצעים

סימבוליים, בדימויים, כדי לעורר את המונהגים.

מנהיג מתגמל / עסקאי – מזהה ציפיות המונהגים. יוצר בתודעת המונהגים קשר ברור בין המאמץ לתגמול. מעניק

תגמולים על-פי רמת הביצוע (שכר ועונש, מערכת משוב). רמת הביצוע שאליה מביא המנהיג אינה חורגת מרמת

הביצוע שנובעת מהנכונות הבסיסית של המונהגים. יוצר מוטיבציה תכליתית – תועלתית. מקדם עבודה על-פי

נהלים ידועים ומוכרים. משתמש בשיטות תגמול מסורתיות, בעיקר כאלה המכוונות למניעים חיצוניים.

מהם ההבדלים בין מנהיג פורמלי לעומת מנהיג בלתי פורמלי?

מנהיגים פורמליים – שואבים את כוחם מסמכות לגיטימית הנובעת מתוקף תפקידם. מכוח סמכות זו עומדים

לרשותם אמצעי תגמול וענישה. התפקיד מעניק להם את היכולת להפעיל אמצעים אלה, כלומר להפעיל כוח.

מנהיגים בלתי פורמליים – אלה למעשה מנהיגים ה "צומחים" מהשטח, ומנהיגותם ספונטנית במובן שהיא יוצאת

מתוך ציבור המונהגים ואיננה נקבעת מה הנהלת הארגון, למשל מנהיגות חברתית, מנהיגות דתית. על מנת

שמנהיגות מסוג זה תגבש כוח והשפעה, צריך שתהיה לה כריזמה וסמכות מקצועית, או מנגנוני כפייה.

הבדלים בין מנהיג פורמלי למנהיג בלתי פורמלי, מבחינת מקור הכוח, הסמכות וההשפעה שלהם :

  • מנהיג פורמלי – ממונה באופן רשמי על ידי סמכות חיצונית לקבוצה. כוחו וסמכותו נובעים ממקור חיצוני לקבוצה. יש לו סמכות להפעיל סנקציות פורמליות. מייצג את הקבוצה כלפי חוץ. משמש הנציג הרשמי של הקבוצה. קובע מטרות לקבוצה ושולט בה. התקשורת פורמלית, מבוססת על צינורות התקשורת המקובלים. כלפי הסביבה הוא חייב לקבל את הכרת הקבוצה, אבל בלעדיה יהיה לו קשה לתפקד.
  • מנהיג בלתי פורמלי – צומח מתוך הקבוצה באופן טבעי. כוחו והשפעתו נובעים מתוך הרצון של חברי הקבוצה. כמעט ואין לו סמכות להפעיל סנקציות. מייצג את הקבוצה בעיקר כלפי פנים. משמש הנציג הרשמי של הקבוצה. שותף למטרות הקבוצה וחולק אותן עימה. התקשורת בלתי פורמלית, חברית ואינה מבוססת על הצינורות המקובלים. הוא חייב לקבל את הכרת הקבוצה על מנת להמשיך לייצגה.

אולי יעניין אותך גם :

ייעוץ ארגוני

יועץ ארגוני

אימון מנהלים

אימון אישי למנהלים

ממה בנויים מנהיגים – איך מייצרים השפעה ללא סמכות?

מה מאפיין מנהלים מנהיגים?

סגנונות ניהול – מנהיגות מתגמלת יצירתית ומעצבת

מה ההבדל בין "עסק מנוהל" ל "עסק מתנהל" ?

מנכ"ל / סמנכ"ל במיקור חוץ

ייעוץ וליווי בבחירת מנכ"ל