Archive for category: מאמרים

חבר במועדון לקוחות?

כמה כרטיסי מועדון לקוחות יש לך או לבן / בת זוגך בארנק ו/או בבית? בכמה מתוכם אתם משתמשים ובאיזו תדירות? כמה מהם הם כרטיסי הנחה ובכמה יש הרגשה אמיתית של מועדון?

הייתה תקופה שבה כל עסק המכבד את עצמו הקים מועדון. מרבית המועדונים לא נתנו יותר מאשר הנחה לבעל הכרטיס, כך שהמונח מועדון קיבל תדמית של כרטיס הנחה בלבד, כרטיס שקל מאוד לקבל אותו. ולכן, אל

תמהרו לבנות לכם מועדון אם אינכם יכולים לנהל אותו. צרכן המצטרף למועדון מצפה לפעילות, למבצעים, לדיוור ישיר, לפעילויות מיוחדות, ליחס מיוחד.

שימו לב לשרשרת ההיגיון שלכם כבעלי חנויות, מסעדות או עסקי מזון אחרים אתם רוצים להיטיב עם הלקוחות הקונים הרבה ובאים הרבה, יצרתם מועדון הכולל כרטיס המקנה הנחה ואולי עוד הטבה, אין לכם שום בטחון

שאמנם הלקוח יקנה הרבה ויבוא הרבה, אז למי כן נותנים כרטיס?

מערכת ניהול מועדון לקוחות

והרי לכם מתכונת אחרת – אין צורך במועדון אלא אם יש חבילה של הטבות. "בנו לכם קבוצה". צרו רשימת לקוחות טובים שאפשר לדוור אליהם ולשמור איתם על "קשר אינטימי" וקבוע. אפשר לתת להם כותרת של מועדון,

או לקוחות נבחרים, או אפשר גם ללא תארים. דוורו אליהם באופן קבוע – בדוא"ל או במכתב אישי. הציעו להם מבצעים, מתנות, הנחות, כל דבר שהייתם מציעים במועדון, ועל בסיס פעילות זמנית מתחלפת. בתחתית על מכתב

מדוור יש ספח או תלוש שהם צריכים להביא. בשיטה זו אתם מעניקים הרבה פעילות וחיים למנויי הרשימה – הדיוור התקופתי.

צרפו לקוחות והגדילו כל הזמן את המועדון, דוורו אליהם באופן קבוע, השתמשו בדמיון כדי לתת חיים ואקשן לאותם לקוחות המקבלים את הדיוור, עודדו אותם להביא חברים וצרף עוד אנשים לרשימה. בהצלחה !!

מטרות הקמה של המועדון

הבטחת נאמנות לקוחות ויצירת פניות אישיות מותאמות לטעם ולצורכי כל לקוח ולקוח, פניה זו כוללת הטבות ושיתוף במבצעים או פעילויות.

התהליך של צירוף החברים כולל מספר שלבים : הפיכת הלקוח לחבר. איסוף, עיבוד וניתוח המידע על החבר וצרכיו. יצירת תקשורת אפקטיבית עם החברים. איזון בין הטבות-הנחה להטבות-אירועים. מתן שירות ייחודי. יצירת

שותפות בעלת ערך מוסף גבוהה עבור החבר. ניהול, מעקב ולוגיסטיקה – ניהול הפעילות.

מועדון יכול להפוך ליחידת רווח משמעותי בארגון במידה ומתופעל היטב בשיטות ניהול חדשניות ויצירתיות.

מועדון צרכנים

"מועדון צרכנים" הינו התאגדות של קבוצת לקוחות במטרה לקבל הנחות והטבות בפעילות צרכנית קולקטיבית. ב "מועדון לקוחות" היוזמה להקמת המועדון הינה של המשווק, היוזמה של הקמת מועדון צרכנים היא של הצרכנים,

ללא מחויבות לספק ו/או נותן שירות מסוים. חברות במועדון צרכנים מלווה לרוב בכרטיס מזהה. הכרטיס משמש ככרטיס אשראי ולחברות במועדון הצרכנים.

אולי מעניין אותכם גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

ייעוץ לחנויות קמעונאיות וזכיינות

מתלבטים איזו חנות לפתוח – פנו אל המומחים בקמעונאות

ייעוץ שיווקי, מכירות וקשרי לקוחות

הגדרת תפקיד מנהל שיווק ומכירות

ניהול שיווק ומכירות

ניהול שינויים בעסקים

"ניהול שינויים בעסקים" – התפתחות הטכנולוגית המהירה, דרישות השוק המשתנות בתדירות גבוהה והתפתחות המתחרים הן רק מספר דוגמאות לגורמים היוצרים את הצורך בשינוי. כל ארגון, קטן כגדול, נדרש בשלב מסוים של חייו לעבור תהליך של שינוי. המשך קריאה… →

ניתוח SWOT הוא אחת הדרכים הנפוצות והיעילות ביותר לניתוח יכולות ופוטנציאל בעולם העסקי. ניתוח SWOT משקלל גורמים פנימיים וחיצוניים לחברה, ממפה באופן סיסטמתי את חוזקותיה וחולשותיה של החברה, ומאפיין את ההזדמנויות והאיומים העומדים בפניה. המשך קריאה… →

משא ומתן – מיקוח עיסקי הינו הליך מורכב שבו למיומנות הצדדים השפעה רבה על התוצאות. מיומנות במיקוח

עיסקי חשובה לכל מנהל ואיש עסקים, שכן, עולם העסקים הוא עולם של קשירת עיסקאות וביסודה של כל עיסקה

עומד הליך של מיקוח. אתה מתמקח כאשר אתה קונה או מוכר סחורה, קונה או מוכר עסק, מנהל מו"מ על חוזה,

דן עם נציג ועד העובדים, מקבל עובד חדש, אתה אפילו מתמקח עם מנהלים אחרים בחברה במיגוון נושאים.

כללי ניהול מו"מ

להלן יסקרו עשרה כללים שהם כללי היסוד להבטחת הצלחה בכל מיקוח עיסקי, מומלץ לשוב ולקרוא את האמור להלן

לפני שאתה נכנס לכל תהליך מיקוח.

1. אם אינך צריך להתמקח, אל תתמקח – נסה להגיע לעמדה שבה אינך צריך להתמקח. אם תוכל להשיג כל מה שאתה רוצה להשיג ללא מיקוח, ואם אתה בטוח שזה כל מה שתוכל לקבל, נסח את תנאיך והושט יד להשיגם.
2. היה מוכן – היכנס למשחק לפני הצד השני.
3. תן לצד השני לעשות את העבודה – בדומה למצב בו אם תוכל, לדרוך את הנשק ולנצור אותו, בעיקר בנוגע לוויתורים חשובים.
4. הפעל כוח, תחילה בעדינות – בדוק וברר מהו כוח המיקוח היחסי שלך ושל הצד השני והחלט האם עליך להגביר את כוח המיקוח שלך מראש.
5. גרום לו להתחרות – תחושת יאוש הינה מסוכנת במו"מ.
6. השאר לעצמך מרחב תמרון – בטקטיקת משא ומתן, רצוי להשאיר לעצמך מעט מרחב תמרון.
7. נהג ביושר – מתמקחים אינם קדושים ואינם תמימים.
8. להקשיב יותר, לדבר פחות – אימרה עממית אומרת כי האל נתן לאדם שתי אוזניים ורק פה אחד על מנת שיקשיב יותר מאשר הוא מדבר.
9. גרום שישמר את המגע עם תקוותיו – משתלם להציב תביעות נוקשות ולהיצמד אליהן.
10. הנח לו להתרגל לרעיונותיך הכבירים – הילחם על הפיסגה.

סיכום

אם מעמדך חזק מאוד והצד השני זקוק לך, הצג את עמדתך ונסה להשיגה. אבל, עשה זאת בעדינות ובאדיבות רבה.

פעולתך עלולה להיחשב כבוטה ושחצנית, לכן עליך להגביר את החום האישי ולא, 'הם' יסוגו או יבקשו לנקום בעיסקה

הבאה. תמיד עליך להתכונן היטב, להיות מוכן טוב יותר מהצד השני. אם תוכל, נסה לגרום להם לנקוט בצעדים. ציין,

אם כי בעדינות, כי יש תחרות מסוימת על שירותיך, הדבר יחליש אותם ויגביר את להיטותם לעבוד אתך. הכן לעצמך

מרחב מילוט מסוים, למקרה שתזדקק לוויתור או שניים. היה ראוי לאמון וקיים יותר מכפי שהם מצפים. הקשב

בדריכות למה שהם אומרים ולדרך שבה הם אומרים זאת. אל תהיה חמדן. מדוע לא? מפני שאם תהיה חמדן מדי הם

עלולים לוותר על העיסקה. אם אינם יכולים לוותר על העיסקה, הם יחפשו נקמה לאחר מכן. תן להם קצת זמן להגיע

לדרך המחשבה שלך. מוטב שהם יגיעו למסקנות, מאשר אתה תחליט עבורם.

טכניקות ניהול משא ומתן

מו"מ סכום אפס

סיטואציה בה כשאני מרוויח השני מפסיד. מתאים למו"מ חד פעמי.

לדוגמא: מכירת מכונית פרטית למישהו, רוצים לקבל סכום גבוה עבור המכונית. שוכר מכוניות לא ישתמש בשיטה זו

כי הוא רוצה שהלקוחות יחזרו אליו.  עמדות פתיחה קיצוניות – בכדי שניתן יהיה לרדת אח"כ.

מו"מ טכניקת סמכות

סמכות – שלא יכולים לקבל החלטות בעצמם אך יכולים להתיש יריב.

משא ומתן – טכניקת ריגוש / אמוציות

נעשה שימוש בטקטיקות של ריגוש / עובד על אמוציות – משחק דרמטי (עניין של כבוד, העלבה מהצעות שונות במו"מ)

צד שנוקט בגישה כזו מתייחס לוויתורים של האחר כחולשה.

משחק מול זמן

ישנו משחק מול זמן – משיכת זמן עד הדקה ה- 90 בכדי להגיע למצב לחץ.

מו"מ I Win – You Win

מו"מ I Win, You Win – אני מנצח אתה מנצח. התמורה שנובעת מהיתרונות של שני הצדדים היא גדולה מהוויתור.

מתאים ליחסים ממושכים. אסור לפתוח בעמדות קיצוניות, אלא במחוות המעידות על רצון טוב – בניית אמון הדדי.

ניהול מו"מ על הסכם העסקה ליחסי עובד מעביד.

אולי מעניין אותך גם :

ייעוץ שיווקי לעסקים

הקמה ושיפור מערכי מכירות

ש.י.א – שיפור יכולת אישית

הדרכת מכירות – הדרך למיקסום הכנסות

ניהול משא ומתן במכירות – "בידיים ריקות"

מכירות שטח – ניהול מכירות – סגנונות מכירה

מערכים טלפונים למכירה ושירות

ניהול פרויקטים – מאפשר לטפל בכל התהליכים הקשורים לפרויקט מההיבט ההנדסי, התקציבי והפיננסי כאחד.

ניתן באמצעות התוכנה לנהל את כתבי הכמויות בפרויקט, לערוך תחשיבים ואומדנים הנדסיים ולהפיץ מכרזים לקבלנים, תוך בחירת ההצעה הזוכה ועריכת החוזה. המערכת מאפשרת להגדיר הורדות שונות כגון מקדמה, עיכבון בתשלום ומנהלת את דיווחי הביצוע והחשבונות החלקיים והסופיים.

מודול הבקרה התקציבית מאפשר לנהל תהליכי בקרה ברמות שונות, לספק תחזיות שונות ולהציג חריגות וסטיות מהתכנון.

מאפייני המערכת :

• ניהול ספריות סעיפים ומחירונים.
• הגדרת פרויקט וחלוקתו לתתי פרויקטים המרכזים את כתבי הכמויות השונים . ביצוע אומדנים, הערכות ותחשיבים על בסיס כתבי הכמויות, להכנת כתב כמויות סופי לפרויקט.
• ניהול מכרזים על בסיס תתי הפרויקטים השונים, כולל הפצת קובץ סגור לקבלני משנה.
• המאפשר להזין רק את מחירי היחידה, לטובת השוואת הצעות.
• עריכת חוזים מול קבלני משנה ונותני שרות שונים.
• מעקב אחר התקדמות הפרויקט תוך דיווח הוצאות שונות, חריגים, כמויות ביצוע והפקת חשבונות חלקיים.
• ניהול תקציב לפרויקט תוך מעקב ובקרה תקציבית באמצעות דוחות בחתכים שונים.
• ניהול לוחות זמנים הכולל הגדרת פעילויות וקשרים, תוך הפקת דוחות גנט.
• הגדרת סבב אישורים לאישור תשלומים והזמנות רכש.
• קביעת ציוני איכות לקבלני המשנה ברמת עמידה בלוחות זמנים ואיכויות ביצוע.

אולי מעניין אותך גם :

ייעוץ בהנדסת תעשייה וניהול

שיטות ניהול מתקדמות – להתייעלות ואופטימיזציה

ניהול המידע ומחשוב העסק

תכנון פיקוח ייצור ופרויקטים

ניהול שרשרת האספקה

מהו אבחון ארגוני?